新港大道是湖北省丹江口市城區(qū)比較繁華的一條街道，也是丹江口市通往襄陽(yáng)市的主干道，周邊住戶眾多，廠區(qū)密集，商圈發(fā)達(dá)，單單一定規(guī)模的零售店就有四五家。

這其間，還有一家不起眼的小店，“藏”在花花綠綠的沿街店鋪中間，不熟悉的人會(huì)認(rèn)為這個(gè)小店很難生存，但是誰(shuí)也不會(huì)想到，這家店的卷煙銷量非常好，而且在不斷地提高，現(xiàn)在還做了“知音同行便利”終端形象店，經(jīng)過(guò)內(nèi)外裝修之后，更是有超級(jí)吸引力，很多同行紛紛不解，這個(gè)小店到底有什么法寶？而這家小店的店主孫恒平卻很淡定地說(shuō)：生意要做好，就要用好“小”心思。

對(duì)于開(kāi)店，孫恒平也算是“半路出家”，自己原先在單位上班，2000年下崗迫不得已再就業(yè)，在經(jīng)過(guò)一番考察后，孫恒平?jīng)Q定開(kāi)一家小商店，這樣既可以兼顧家庭，還可以解決經(jīng)濟(jì)問(wèn)題。

剛開(kāi)始很難，同行競(jìng)爭(zhēng)在所難免，孫恒平從30歲起步，一路走來(lái)，商店經(jīng)營(yíng)逐漸站穩(wěn)了腳跟，孫恒平從來(lái)不參與任何價(jià)格“戰(zhàn)爭(zhēng)”，卻在小細(xì)節(jié)上下起了功夫。

作為一位具有20多年黨齡的共產(chǎn)黨員，孫恒平在店面顯目位置亮身份、亮承諾、亮形象，嚴(yán)格要求自己，不斷提高誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范水平。

店面周邊小區(qū)中老年人居多，孫恒平作為黨員，他對(duì)特殊群體的需求給予了極大的關(guān)注。夏天主動(dòng)在店外提供座椅為客戶納涼，冬天架上炭火為大家燒水取暖，讓老年人們有嘮嗑的好去處，有歇腳的好地方，還利用經(jīng)營(yíng)便利，為周邊居民提供短期寄存和零錢找兌服務(wù)。顧客自然很滿意，沒(méi)事的時(shí)候就會(huì)相互夸孫恒平人好，想得周到，經(jīng)過(guò)老人們一傳十，十傳百的宣傳，小店一下子有了熱度，生意越來(lái)越好。

“開(kāi)店做生意，一定不能忽略小細(xì)節(jié)”，這也是孫恒平始終關(guān)注的經(jīng)營(yíng)要義。

“這年頭，活到老，學(xué)到老，不學(xué)不行，否則要落伍啊”，孫恒平平時(shí)掛在嘴上就是這句話。開(kāi)店20多年，一些經(jīng)驗(yàn)小妙招孫恒平也沒(méi)少做。他通過(guò)抖音平臺(tái)，學(xué)習(xí)來(lái)自五湖四海零售客戶發(fā)布的終端陳列視頻，還積極與客戶經(jīng)理分享交流，主動(dòng)改善陳列環(huán)境，適時(shí)調(diào)整陳列造型，自我提升經(jīng)營(yíng)技巧，不斷提高服務(wù)細(xì)節(jié)。

煙酒不分家。這幾年，孫恒平嘗試做起了融合營(yíng)銷。借品酒品吸會(huì)，向一些年輕的消費(fèi)者推薦價(jià)格適中的雪茄煙品牌；對(duì)一些購(gòu)買紅酒和高檔卷煙的消費(fèi)者，向他們推薦高檔雪茄，雪茄搭配紅酒，相得益彰。

同時(shí)，孫恒平注意改善店內(nèi)非煙商品的終端環(huán)境，調(diào)整店內(nèi)燈光陳設(shè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，運(yùn)用誠(chéng)信互助小組長(zhǎng)的“號(hào)召力”，努力提升購(gòu)物環(huán)境，增強(qiáng)消費(fèi)者的體驗(yàn)感，搭乘消費(fèi)體驗(yàn)區(qū)的“快車道”。

一個(gè)個(gè)的小舉動(dòng)，環(huán)境變好了、體驗(yàn)提升了，顧客不但引進(jìn)來(lái)，而且留下了，讓小店與顧客有了很好的黏性，生意不好都難。

受網(wǎng)上購(gòu)物、新冠疫情等影響，很多店主感覺(jué)生意越來(lái)越難做，抱怨數(shù)落，低落情緒不斷。但孫恒平?jīng)]有，只是在心里暗暗盤(pán)算，如何扭轉(zhuǎn)局面。

從傳統(tǒng)門(mén)店走向新零售，數(shù)據(jù)營(yíng)銷是關(guān)鍵。孫恒平在湖北省煙草公司十堰市公司丹江口市營(yíng)銷部的指導(dǎo)下，成為第一批云POS系統(tǒng)的用戶之一，是第一個(gè)“吃螃蟹”的客戶。他以全商品掃碼、全店鋪管理、全渠道支付方式，從傳統(tǒng)的“記賬本”變?yōu)椤霸撇僮鳌?#xff0c;真正做到了店鋪經(jīng)營(yíng)心中有“數(shù)”，實(shí)現(xiàn)了一次經(jīng)營(yíng)模式的變革。

“對(duì)于我這種不會(huì)算賬的人來(lái)說(shuō)，這套掃碼銷售系統(tǒng)真是太有用了。以前賣煙掙了多少錢、哪個(gè)煙利潤(rùn)高我都說(shuō)不清楚，現(xiàn)在直接就能查詢到動(dòng)銷情況和毛利率，對(duì)我的幫助非常大”，孫恒平向其他客戶表達(dá)了自己最直接的感受，成為了推廣云POS系統(tǒng)的“領(lǐng)頭人”。

“平時(shí)多注意看數(shù)據(jù)，消費(fèi)者的愛(ài)好就能掌握到。那個(gè)人喜歡哪個(gè)品牌、多長(zhǎng)時(shí)間購(gòu)一次？那個(gè)商品好賣？還庫(kù)存有多少等？后臺(tái)數(shù)據(jù)都有記錄。根據(jù)這些再做些針對(duì)性的推廣，顧客就會(huì)有被關(guān)注的感覺(jué)，潛意識(shí)覺(jué)得是被你尊重的，滿意度就不會(huì)差”，孫恒平感慨的說(shuō)，“這也是客戶經(jīng)理耐心指導(dǎo)的結(jié)果，我五十多了，總要搭上一次‘新潮流’嘛”。

孫恒平常說(shuō)“得客心者得生意，只有顧客滿意，才是最大的收益”。的確，經(jīng)營(yíng)需要大智慧，但也不能忽略小心思，用真心、熱心把細(xì)節(jié)做到位，同樣會(huì)起到非常好的作用。

其實(shí)，小心思有時(shí)也算大智慧。