在零售業(yè)中流傳著這樣一句行話：“神仙難過二三月”。每年春節(jié)假期結(jié)束后，零售行業(yè)都要經(jīng)歷從春節(jié)集中爆發(fā)式消費(fèi)到一年中最長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)淡季的轉(zhuǎn)變，這種狀態(tài)至少會(huì)持續(xù)兩三個(gè)月。這段時(shí)間里，實(shí)體店客流量減少最為明顯。面對(duì)節(jié)后市場(chǎng)銷量下降，消費(fèi)群體流失等情況，許多零售戶朋友積極應(yīng)對(duì)節(jié)后淡季市場(chǎng)，通過積極聯(lián)系顧客，挖掘市場(chǎng)潛力，激活顧客熱情，實(shí)現(xiàn)在低迷的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中的華麗轉(zhuǎn)身。

01 于老板：強(qiáng)化溝通，積極喚醒顧客

要想春節(jié)過后經(jīng)營(yíng)有起色，就要有穩(wěn)定的客流。春節(jié)前，消費(fèi)需求旺盛，店鋪的客源充足。春節(jié)后，顧客回歸理性消費(fèi)，店鋪客流明顯減少。在這種情況下，想讓店鋪客流復(fù)蘇，就要強(qiáng)化溝通，想方設(shè)法穩(wěn)定客源。

為此，我從兩方面入手，穩(wěn)定老顧客，挖掘新客源，為節(jié)后的經(jīng)營(yíng)積蓄后勁。

一是加強(qiáng)互動(dòng)，主動(dòng)聯(lián)系老顧客。節(jié)后開門營(yíng)業(yè)，我第一時(shí)間主動(dòng)聯(lián)系老顧客。一方面在顧客微信群里向他們問好，感謝他們上一年對(duì)自己店鋪的支持，定期發(fā)放拜年紅包。同時(shí)，征求他們對(duì)2024年經(jīng)營(yíng)的意見和建議，以便有針對(duì)性地進(jìn)行商品結(jié)構(gòu)調(diào)整。對(duì)一些忠誠(chéng)度高的中老年顧客，我還會(huì)上門拜訪，送上一份新春禮品，給他們送上驚喜。主動(dòng)聯(lián)系顧客、喚醒顧客，不但能很好地宣傳自己的店鋪，還能給顧客留下深刻的印象，鞏固顧客的忠誠(chéng)度，為新一年的經(jīng)營(yíng)打下良好的基礎(chǔ)。

二是挖掘商機(jī)，積極尋找新客源。春節(jié)過后，我都會(huì)尋求新的商機(jī)，挖掘一批新顧客，為自己店鋪的發(fā)展注入生機(jī)與活力。首先，抓住周邊資源。我的店鋪周邊是縣城經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)，許多工廠都會(huì)在正月初六前后開工生產(chǎn)。工廠的工人除了一部分來自本地外，還有一部分來自鄰省的縣市。為了搶抓商機(jī)，我備齊了工人們急需的牙膏牙刷、毛巾、鞋墊、洗衣粉、洗發(fā)膏、洗潔精、方便面、火腿腸等生活用品以及順銷卷煙，到工廠門外進(jìn)行推銷。同時(shí)，廣泛和工人接觸，了解他們的消費(fèi)需求并把印有自己店鋪電話和商品品種的名片發(fā)給他們，有需求打個(gè)電話，我15分鐘送貨上門。為了抓住這部分客源，我登記了他們的聯(lián)系方式，告訴他們?cè)谡率瀹?dāng)天到我的店里購(gòu)物額滿15元，就可以領(lǐng)取思念元宵一袋。其次，大力進(jìn)行宣傳。我把自己印有自己店鋪的宣傳單，讓縣里的網(wǎng)紅金星猴哥，扛著金箍棒，在縣城的主街道進(jìn)行發(fā)放，吸引顧客關(guān)注。通過這些方法，挖掘了新顧客，提升了店鋪人氣，為今后的銷售奠定了基礎(chǔ)。

02 李老板：清理庫(kù)存，真情回饋顧客

春節(jié)期間銷售的商品，有很大一部分時(shí)效性強(qiáng)，熱銷時(shí)間短，一旦春節(jié)過后就會(huì)成為店鋪的銷售負(fù)擔(dān)。如何處理好季節(jié)性和時(shí)效性的商品，是店鋪節(jié)后令人頭疼的事情。處理不好，就會(huì)給店鋪帶來?yè)p失。所以，春節(jié)后，我就會(huì)馬上進(jìn)行盤點(diǎn)庫(kù)存，妥善處理，力求把損失降到最小，也讓顧客得到實(shí)惠。

一是保質(zhì)期短的商品抓緊賣。許多春節(jié)期間的應(yīng)季商品在春節(jié)前本利都已經(jīng)賺到，所以現(xiàn)在不管是賣多少，都是純利潤(rùn)。作為零售戶，不要心疼那點(diǎn)錢，如果不想虧本銷售，只能等著過期，爛掉或者倒掉，損失會(huì)更大。對(duì)保質(zhì)期短的商品我除了降價(jià)處理外，還會(huì)作為贈(zèng)品，只要顧客在店里購(gòu)買商品達(dá)到規(guī)定數(shù)額，就無償贈(zèng)送給顧客。這樣做，不但促進(jìn)了店鋪節(jié)后的銷售量，也無形中提升了店鋪信譽(yù)，增強(qiáng)了店鋪凝聚力。

二是套裝禮盒商品拆開賣。春節(jié)前，禮盒商品滿足了顧客走親串友的心理需求，銷售量大，出手快。春節(jié)過后，因價(jià)格較高，需求量較小，成了節(jié)后的滯銷商品。對(duì)于這些商品，我會(huì)拆盒單賣。處理好這類商品，有一定的技巧。為了讓顧客認(rèn)可這些拆單的禮盒商品，我會(huì)在價(jià)格上有較大幅度的降低，價(jià)格低得讓顧客心動(dòng)。比如，每年都會(huì)組合一些地方特產(chǎn)的禮盒上架銷售，有小包裝地產(chǎn)酒頭酒組合，黃小米、玉米糝、黑芝麻等當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)品組合、風(fēng)味驢肉、醬牛肉組合等。春節(jié)后，我會(huì)把這些組合好的商品進(jìn)行拆零銷售。由于拆開的單個(gè)商品價(jià)格較低，銷售起來也非常受歡迎。

三是滯銷商品退給經(jīng)銷商。為了提升銷售量，許多經(jīng)銷商在春節(jié)前出貨時(shí)，會(huì)承諾賣不了的商品節(jié)后可以退回來。對(duì)這些商品，我及時(shí)聯(lián)系供應(yīng)商進(jìn)行退貨，避免不必要的損失。2024年春節(jié)過后，我退還達(dá)利園食品8箱，季節(jié)性糕點(diǎn)10盒，滯銷飲品2箱，不但及時(shí)進(jìn)行了止損，也保證了顧客的正當(dāng)利益。

03 田老板：錨定細(xì)節(jié)，熱誠(chéng)感動(dòng)顧客

春節(jié)后的經(jīng)營(yíng)淡季，加上節(jié)后顧客購(gòu)買力下降，使得店鋪的銷售處于低迷狀態(tài)。為了激發(fā)顧客購(gòu)買熱情，我從細(xì)節(jié)入手，通過提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，來刺激顧客消費(fèi)。

一是調(diào)整商品陳列。利用春節(jié)后的經(jīng)營(yíng)淡季，我把店鋪商品重新調(diào)整了陳列。根據(jù)春節(jié)后當(dāng)?shù)叵M(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)水平和人員流動(dòng)情況，對(duì)一些商品特別是卷煙主推品牌進(jìn)行陳列調(diào)整。將高檔商品擺放到不明顯的位置，把中低檔商品擺放到店鋪的顯眼位置。同時(shí)，對(duì)店鋪衛(wèi)生進(jìn)行徹底清理，做到全方位無死角，突出新年新氣象。

二是推出感恩活動(dòng)。感恩活動(dòng)以降低利潤(rùn)回饋顧客為原則，通過降低商品價(jià)格，購(gòu)物贈(zèng)送禮品、會(huì)員積分兌換等方式，吸引顧客進(jìn)店。我把顧客關(guān)注的雞蛋、蔬菜等回購(gòu)率高的商品作為“引流商品”，以迎合顧客心理，刺激顧客消費(fèi)。雞蛋3.79元，比其他店鋪便宜0.25元，時(shí)令蔬菜都比別的店鋪便宜0.2-0.4元。感恩回饋活動(dòng)，不但吸引了大量顧客進(jìn)店，也進(jìn)一步提升了店鋪形象，為新一年的銷售開了好頭。

三是完善服務(wù)舉措。由于春節(jié)前顧客多，銷量大，在服務(wù)顧客上難免有服務(wù)不周到的地方。春節(jié)后閑了下來，我對(duì)春節(jié)前的服務(wù)進(jìn)行了認(rèn)真梳理，補(bǔ)齊服務(wù)短板，完善服務(wù)細(xì)節(jié)，讓顧客更滿意，心情更愉快。

春節(jié)過后客流量少，是顧客回歸理性消費(fèi)的必然結(jié)果。而想讓客流量復(fù)蘇，也不是一朝一夕的事情。面對(duì)節(jié)后的慘淡狀況，作為零售客戶要不急不躁，做實(shí)內(nèi)功，通過一系列提振人氣的舉措來樹立店鋪形象，吸引顧客進(jìn)店。通過喚醒顧客、回饋顧客、感動(dòng)顧客，讓顧客回歸。機(jī)會(huì)屬于有準(zhǔn)備的人，面對(duì)節(jié)后經(jīng)營(yíng)淡季，只有準(zhǔn)確把握顧客心理，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，不斷改變服務(wù)質(zhì)量，才是新的一年做好零售經(jīng)營(yíng)的正確姿勢(shì)。祝愿廣大零售戶朋友在新的一年里，掌握銷售主動(dòng)權(quán)，提升店鋪銷售業(yè)績(jī)，再創(chuàng)新的輝煌！