隨著農(nóng)歷2024年春節(jié)假期的結(jié)束，也意味著春節(jié)期經(jīng)營基本告一段落。那么這個(gè)春節(jié)零售戶經(jīng)營得如何呢？最近筆者走訪了周邊數(shù)位零售戶，下面聽聽他們關(guān)于春節(jié)期經(jīng)營情況回顧和總結(jié)，相信對(duì)同行做好后續(xù)經(jīng)營具有很好的借鑒和啟發(fā)作用。

零售戶何老板：謀劃得力，合理進(jìn)購

我2024年春節(jié)期經(jīng)營由于謀劃得力，進(jìn)購合理，總體來說經(jīng)營很滿意。年前一個(gè)多月，我就開始思考如何做好春節(jié)期經(jīng)營問題，一方面認(rèn)真走訪周邊居民，廣泛聽取他們的訴求；另一方面我主動(dòng)與客戶經(jīng)理溝通，謀劃春節(jié)期卷煙備貨問題。正是因?yàn)樽约褐\劃提早，思考周密，充分地考慮了2024年春節(jié)期消費(fèi)需求特點(diǎn)，合理進(jìn)購，經(jīng)營非常順暢。截止正月初八晚六點(diǎn)，我初步統(tǒng)計(jì)了一下這個(gè)春節(jié)期經(jīng)營收入近12萬元，同比超過近三年春節(jié)期收入。回顧起來主要做了以下幾點(diǎn)：

一是著力營造喜慶氛圍。年前，我精心布置店面，拉彩燈，掛燈籠，播音樂，積極營造節(jié)日喜慶氣氛。同時(shí)，對(duì)店里的商品進(jìn)行了全方位嶄新陳列設(shè)計(jì)，著力突出了節(jié)日需求品的陳列要求，擺在極其醒目位置，明碼標(biāo)價(jià)，效果明顯。

二是著力滿足消費(fèi)需求。年前，我通過走訪周邊居民，關(guān)注他們春節(jié)期消費(fèi)需求變化，廣泛聽取他們的春節(jié)期經(jīng)營建議，對(duì)經(jīng)營產(chǎn)品進(jìn)行了適當(dāng)調(diào)整。如卷煙方面，今年春節(jié)主打硬中華、徽商和金皖，黃鶴樓等著知名品牌的高中檔。

三是科學(xué)合理進(jìn)購安排。春節(jié)是中華民族傳統(tǒng)喜慶節(jié)日，期間消費(fèi)以糖煙酒、飲料、煙花爆竹等為主體。因此年前，我積極籌備資金，進(jìn)購了大量煙花爆竹、糖煙酒、飲料等。今年煙花消費(fèi)特別好，進(jìn)購的3萬元煙花銷售一空,；硬中華、徽商、金皖賣的火爆，至正月初八共銷售各類卷煙460條，其中硬中華155條?；丈?71條，金皖120條，大大超過預(yù)期。

總體來說，雖然春節(jié)期消費(fèi)市場(chǎng)火爆，消費(fèi)者積極主動(dòng)，但是零售戶要想經(jīng)營順暢，得力的謀劃，合理進(jìn)購不可少，是保障春節(jié)經(jīng)營的前提和基礎(chǔ)。

零售戶周老板：有的放矢，精準(zhǔn)施策

我2024年春節(jié)期間經(jīng)營概況起來說：“有的放矢，精準(zhǔn)施策?！睂?shí)際上前些年的春節(jié)期經(jīng)營，我做得不夠好。原因在于自己主觀隨意，總是錯(cuò)誤認(rèn)為春節(jié)市場(chǎng)活躍，消費(fèi)者主動(dòng)，消費(fèi)需求旺盛。無須過多花費(fèi)精力和時(shí)間去思考和謀劃，一般都是臨時(shí)倉促準(zhǔn)備，想到什么就進(jìn)購什么，缺什么進(jìn)什么；而且也沒有采用過什么策略。一句話：春節(jié)期經(jīng)營就是躺平！而從前些年的情況看，春節(jié)期經(jīng)營其實(shí)效果不是很理想，業(yè)績平平。

今年春節(jié)前，片區(qū)換了經(jīng)理，年青活潑的王經(jīng)理在一次走訪中，了解了我的思想狀態(tài)，及時(shí)給予了糾正。她明確地告訴我：“現(xiàn)在實(shí)體店競(jìng)爭(zhēng)激烈，即使是春節(jié)期經(jīng)營也得好好把握，尤其要精準(zhǔn)施策，否則也難以取得理想效益?！蓖踅?jīng)理一面提醒我抓好春節(jié)期經(jīng)營的重要性，一面又精心指導(dǎo)我要有的放矢，精準(zhǔn)施策。具體說要做好以下幾個(gè)方面工作：

一是定性做好安排。首先，針對(duì)春節(jié)喜慶氛圍和消費(fèi)需求特點(diǎn)，做好相關(guān)商品進(jìn)購安排。今年加大了煙酒類進(jìn)購，針對(duì)2023年經(jīng)濟(jì)形勢(shì)及當(dāng)?shù)鼐用袷杖?、消費(fèi)愛好，我著力抓20-50元/包煙經(jīng)營，酒以120-150元/瓶為主，加大宣傳力度，效果突出。

二是定向做好宣傳。其次，由于去年末受寒潮襲擊，持續(xù)雨雪冰凍，天氣十分惡劣，嚴(yán)重影響了消費(fèi)者出行。許多顧客就近購買年貨，無疑對(duì)我的生意產(chǎn)生了沖擊。于是及時(shí)主動(dòng)與路遠(yuǎn)的重點(diǎn)客戶、大宗客戶聯(lián)絡(luò)，明確表示保障商品供應(yīng)，消除他們焦慮心理。通過有效宣傳，穩(wěn)住了許多客戶，確保了經(jīng)營穩(wěn)定。

三是定時(shí)做好回訪。今年春節(jié)期經(jīng)營，我還采取了一種定時(shí)回訪策略。也就是對(duì)一些購物時(shí)猶猶豫豫的顧客，我向他們做出鄭重承諾，如若在消費(fèi)中出現(xiàn)任何問題，都可以合理解決。并且在他們購物回家后，我定時(shí)電話或微信回訪，消除他們疑慮，此舉贏得顧客一致好評(píng)，他們開心樂意，并對(duì)我的經(jīng)營給予極大支持。

四是靈活精準(zhǔn)施策。我在經(jīng)營中，針對(duì)不同客戶采取不同的營銷策略。比如對(duì)一些中老年客戶，充分尊重，同時(shí)適當(dāng)開導(dǎo)他們過年消費(fèi)觀，讓他們舍不得花錢，愿意花錢。臘月二十八有一個(gè)50歲客戶，進(jìn)店原本購買金皖。我了解他家庭情況后，說最好用硬中華或者徽商，不僅掙了面子關(guān)鍵還會(huì)讓客人開心，一番引導(dǎo)后他果斷購買6條硬中華。對(duì)一些青年顧客則以激勵(lì)、夸獎(jiǎng)為主，以博得他們開心，這樣他們會(huì)樂意掏錢購物。實(shí)際上年青顧客只有他們心情好，情緒暢，那么錢不是問題。而對(duì)于一些女性顧客，則以贊美為主，多夸她們?nèi)绾稳绾纹?。如何如何心靈美之類的。讓她們聽的樂乎乎的，也會(huì)心甘情愿掏錢。

如果從2023年臘月初八算起，截止2024年正月初八止，經(jīng)營收入17萬元，超過以往多年春節(jié)期收入，完全得益于自己正確的經(jīng)營策略。

零售戶孫老板：創(chuàng)新經(jīng)營，優(yōu)化服務(wù)

回顧2024年春節(jié)經(jīng)營，概括說“創(chuàng)新經(jīng)營，優(yōu)化服務(wù)”。時(shí)代在發(fā)展，社會(huì)在更新，特別是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展，大數(shù)據(jù)的運(yùn)用，為零售經(jīng)營提供了極大便利。為了更好順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，零售戶必須創(chuàng)新經(jīng)營，才能做好生意，做活經(jīng)營。這個(gè)春節(jié)期經(jīng)營我主要做好以下幾個(gè)方面工作：

一是樹立新理念。我清楚意識(shí)到如今要想搞好春節(jié)期經(jīng)營，必須樹立新理念。如果想以前那樣按部就班，保守經(jīng)營肯定不行，而應(yīng)該順應(yīng)時(shí)代，超前思維。特別是要貫徹新零售理念，強(qiáng)化需求和服務(wù)意識(shí)。著力突出以人為本，以服務(wù)為先的經(jīng)營理念，充分關(guān)愛客戶，維護(hù)他們的利益。

二是借助新手段。在經(jīng)營過程中，我充分借助微信、抖音平臺(tái)，全面展示自己店鋪商品陳列；通過互聯(lián)網(wǎng)加強(qiáng)和粉絲互動(dòng)交流，引流吸粉。利用晚間時(shí)間，我通過抖音直播，賣自制臘貨、葛根粉、茶葉和山芋粉等農(nóng)副產(chǎn)品，有力吸引了大量粉絲支持，帶動(dòng)了其它商品銷售，提升了自己的知名度，擴(kuò)大了影響力。有數(shù)百里之外的粉絲開車前往店鋪參觀考察，購貨，生意紅紅火火，被當(dāng)?shù)厝擞H切成為“網(wǎng)紅”零售戶，生意做得紅紅火火。

三是優(yōu)化新服務(wù)。在嚴(yán)把商品質(zhì)量的同時(shí)，我不斷優(yōu)化新服務(wù)。首先和幾家快遞公司合作，確保了給客戶郵寄、快遞商品的質(zhì)量。其次擴(kuò)大免費(fèi)送貨上門服務(wù)范圍。對(duì)附近50里范圍的顧客購物一律免費(fèi)送貨上門，確保商品及時(shí)安全抵達(dá)，贏得好評(píng)。三是開展售后意見反饋。今年春節(jié)期經(jīng)營，為了保障服務(wù)質(zhì)量。我采用網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)方式加強(qiáng)和客戶意見反饋力度，凡在我超市購物的顧客，我都會(huì)加微信為售后交流提供平臺(tái)支撐，聽取顧客對(duì)超市內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)過程及經(jīng)營方式等方面意見和建議，有利于優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提升經(jīng)營能力。

通過這一系列實(shí)實(shí)在在的手段變革，2024年的春節(jié)經(jīng)營做得風(fēng)生水起，吸引了許多同行目光，有的暗地借鑒效仿。后續(xù)經(jīng)營我將一如既往地發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，糾正不足，優(yōu)化經(jīng)營，力爭(zhēng)越來越好！

總之，抓好春節(jié)經(jīng)營意義重大，既是對(duì)即將過去的一年經(jīng)營有力推進(jìn)，也是對(duì)新年經(jīng)營積累經(jīng)驗(yàn)，開好頭，起到承上啟下的作用。衷心感謝以上三位零售戶的經(jīng)驗(yàn)分享，預(yù)祝大家2024年零售紅紅火火，收入在上新臺(tái)階！