近年來，隨著電商的覆蓋面不斷擴(kuò)大，消費(fèi)者更加依賴網(wǎng)購平臺滿足日常生活需求，這使得傳統(tǒng)線下零售實(shí)體店競爭日益激烈。為了生存與發(fā)展，零售商店紛紛推出特色商品、多元化服務(wù)等新型零售業(yè)務(wù)，以此拓寬盈利渠道，吸引更多消費(fèi)者，零售行業(yè)經(jīng)營模式悄然發(fā)生變化。

山東省濰坊市寒亭區(qū)楊家埠旅游開發(fā)區(qū)北莊村的潔潔百貨超市大膽嘗試，敢于改變固有經(jīng)營模式，在眾多零售商店中脫穎而出。乘著文旅火爆的東風(fēng)，這家店鋪從2023年春天開始，充分發(fā)揮景區(qū)周邊地域優(yōu)勢和老板的一技之長，在原本店面的基礎(chǔ)上增設(shè)文旅產(chǎn)品服務(wù)區(qū)，以小手藝賦能店鋪經(jīng)營，起到了意想不到的效果。

布景造勢

潔潔百貨超市老板辛仁潔是一位頗有經(jīng)濟(jì)頭腦的“時(shí)代女性”，自2015年開店以來，生意做得小有規(guī)模。但近幾年周邊工廠搬遷，店鋪客流量明顯減少，生意變得越來越差。

面對辛仁潔的窘境，山東省濰坊市寒亭區(qū)煙草專賣局（營銷部）的客戶經(jīng)理葛瑩看在眼里、急在心里。經(jīng)過溝通了解到，辛仁潔的父親是寒亭有名的風(fēng)箏藝人，自小心靈手巧的她得到了父親的真?zhèn)?#xff0c;十里八鄉(xiāng)都知道辛仁潔會做風(fēng)箏。葛瑩建議辛仁潔走多元化發(fā)展路線，從自身特長切入，把祖?zhèn)魇炙噹肷痰杲?jīng)營，以傳承為主題，將非遺商品制作與店鋪經(jīng)營結(jié)合在一起。

在葛瑩的指導(dǎo)下，辛仁潔首先從店面形象入手，為了營造氛圍，將蝴蝶風(fēng)箏的造型貫穿整個(gè)店鋪裝修。

走進(jìn)店內(nèi)，四周墻壁的燈箱上蝴蝶風(fēng)箏裝飾格外亮眼，琳瑯滿目的商品擺放得井井有條，印有風(fēng)箏造型的分區(qū)牌將店內(nèi)商品區(qū)分為休閑食品區(qū)、飲料區(qū)、方便速食區(qū)。

穿過商品區(qū)，里面是文旅產(chǎn)品服務(wù)區(qū)，靠窗的位置擺放著一臺“杰克”牌縫紉機(jī)，周邊墻壁上掛滿當(dāng)?shù)靥厣L(fēng)箏，正在加工的龍頭風(fēng)箏有序擺放在縫紉機(jī)旁的桌子上，鮮艷的顏色引得店外行人駐足觀望。通過用心布景，來往行人被色彩鮮艷的風(fēng)箏引入店內(nèi)，讓透明店鋪秒變“顯眼包”，這是辛仁潔計(jì)劃的第一步。

定制引流

在客戶經(jīng)理葛瑩幫助下，辛仁潔很快收到第一筆訂單，嫻熟的技藝引得訂單源源不斷。

為了讓風(fēng)箏制作成為店鋪引流的渠道，辛仁潔特推出定制服務(wù)。顧客可以自選款式、自選顏色、自定大小，還可以印制專屬LOGO或是人名，這波私人訂制的操作著實(shí)吸引了不少粉絲。

此外，客戶經(jīng)理葛瑩帶來直播設(shè)備，利用互聯(lián)網(wǎng)“直播+短視頻”的方式為店鋪拓寬銷售渠道，幫助辛仁潔提高非遺手藝知名度和店鋪的曝光度。

圖為客戶經(jīng)理葛瑩（右）幫助辛仁潔開展線上直播

“這里靠近楊家埠大觀園景區(qū)，過往行人多為游客，都喜歡具有紀(jì)念意義的文旅產(chǎn)品，定制風(fēng)箏正好滿足這個(gè)需求，好多人通過直播看到，紛紛慕名前來為自己和親朋定制獨(dú)一無二的風(fēng)箏?！毙寥蕽嶉_心地說。

服務(wù)延伸

2023年6月，辛仁潔在原本文旅產(chǎn)品服務(wù)區(qū)里，規(guī)劃DIY手工專區(qū)，將風(fēng)箏制作過程中較為簡單的幾個(gè)環(huán)節(jié)教給顧客，讓顧客參與風(fēng)箏制作的過程，感受傳統(tǒng)文化魅力。該項(xiàng)服務(wù)一經(jīng)推出，極大增加了顧客在店內(nèi)駐足的時(shí)間，銷售額也隨之增加。

除此之外，辛仁潔還開設(shè)了小手藝暖心服務(wù)，為附近小區(qū)居民免費(fèi)修改褲腳，進(jìn)一步增進(jìn)客我關(guān)系，贏得一致好評。

辛仁潔的小手藝與傳統(tǒng)便利店碰撞出的火花給消費(fèi)者留下了深刻的印象，讓不少“頭回客”變成了“回頭客”，提升了顧客購物體驗(yàn)，也提高了店鋪的人氣和盈利水平。

冬日，萬木凋零寒風(fēng)刺骨，路上行人三三兩兩，辛仁潔的店內(nèi)一對情侶正在定制風(fēng)箏，一縷陽光灑在辛仁潔的臉龐上，她雙腳有節(jié)奏的帶動著縫紉機(jī)踏板，一只即將要完成的金魚風(fēng)箏在縫紉機(jī)上游來游去。