時下，卷煙消費者對于煙草價格的變動表現(xiàn)出了明顯的關(guān)注與不滿。部分消費者甚至因為卷煙零售戶未能透露卷煙的進價，而認為其侵犯了自己的知情權(quán)，并對此提出投訴。這一現(xiàn)象引發(fā)了廣泛討論：卷煙零售戶是否應該向消費者透露卷煙的進價呢？為了深入探討這一問題，筆者特地走訪了轄區(qū)內(nèi)的三位卷煙零售戶，希望能夠從他們的角度了解并解析這一疑問。

我們的目標很明確：為消費者和零售戶之間搭建溝通的橋梁，消除誤解，實現(xiàn)和諧共贏的零售環(huán)境。通過聆聽他們的觀點和看法，我們期望能夠為大家?guī)砬逦鞔_的答案，讓卷煙零售更加快樂，消費者與零售戶之間的關(guān)系更加和諧。

1、鴻運煙酒店 張先生：商品進價屬于商業(yè)秘密不能泄露

眾所周知，市場繁榮，商品豐富，進貨渠道多，促銷政策多，各店都有自己的進貨渠道、價格，銷售策略和利潤空間。這些都屬于商業(yè)秘密， 若不是親密關(guān)系，無人泄露，同行之間也不會打聽。雖說現(xiàn)在做生意提倡“抱團取暖”，但畢竟同行之間存在競爭呀，有些事可以溝通交流，有的話必須守口如瓶，不得泄露半句。

有人說，卷煙和其他商品不一樣，進貨渠道單一，只能從煙草公司進貨。煙草公司給零售戶的是批發(fā)價， 也是明價，零售戶皆知，不屬于商業(yè)秘密。消費者詢問卷煙進價，也不存在“泄密”問題。但我不這樣認為，保留自己的觀念：

首先，卷煙屬于大眾商品，不管批發(fā)價、零售價還是實際銷售過程中的人情價，自己知道就行了，輕易不要告訴他人，省的招惹不必要的麻煩。

其次，消費者進店買煙，如果對零售價格有異議，可以向煙草公司投訴價格問題，不能以命令的口氣，要求店主說出卷煙進價，散布負面輿論。

再次，只要我們零售戶執(zhí)行明碼標價政策，貨真價實、誠信經(jīng)營，就沒有義務答復消費者的進價咨詢。?

2、陽陽便利店 劉女士：卷煙價格無秘可守可以告知

今年春節(jié)，一個年輕人進店，要買2條金中支。這是高檔煙，也是緊俏貨源，利潤高，給的少。為了讓顧客放心滿意，我讓顧客查看卷煙條盒上的32位條碼、防偽標識、明碼標價簽，小伙子看了，點頭滿意。付款時卻無意問我：金中支進價多錢呀？當時，我不想正面回答，主要擔心說了進價，怕消費者四處宣揚，影響零售利潤。

小伙子見我不愿透露進價，笑著說：沒有別的意思，隨便問問而已，再說攤的本錢大，賣的自然貴。這是常理，不存在欺詐行為。聽小伙子這么一說，我不再擔心，不再猶豫，告訴了金中支的進價。小伙子聽后說，一分錢有一分貨，物有所值，值得信賴。春節(jié)過后，這個小伙子多次進店購買金中支，看來對我店的卷煙質(zhì)量及價格十分放心滿意。

因此，我覺得，卷煙進價公開透明，不存在什么商業(yè)秘密。作為經(jīng)營戶，只要守法經(jīng)營， 自覺遵守明碼標價政策，不隨意降價，不哄抬物價，不惡意競爭，不欺騙消費者，就是守法誠信戶。消費者了解卷煙價格，不是“探秘”，也不是為難店主，而是一件正常事、分內(nèi)事，開心事。

3、鑫鑫煙酒店 陳先生：進價有變化 漲價有原因

現(xiàn)實中，消費者了解卷煙進價的目的無外乎有兩個：一種情況，僅僅了解卷煙批發(fā)零售之間的差價，并無其它用意。另一種情況，對卷煙漲價不滿，通過打探卷煙批發(fā)價格，計算批零差價，不分青紅皂白，散布“煙漲價”等不當言論，制造負面輿情，抹黑煙草行業(yè)和零售戶，擾亂正常的卷煙市場秩序。對于后者，要格外警惕，不可誤入“圈套”。

那么，如何應對個別消費者散布的“煙漲價”的問題？我的一貫做法是：不怕顧客問進價，明碼標價做到位。

首先，要給顧客講清楚：卷煙批發(fā)價并非一成不變，有的也會漲價。卷煙批發(fā)價漲了，零售價自然上漲。有的卷煙批發(fā)價未漲，但市場供不應求，零售指導價也會上漲，這是市場大環(huán)境決定的，不是經(jīng)營者隨意漲的。

其次，明碼標價是煙草行業(yè)管理卷煙零售市場價格的重要保障。如果顧客對明碼標價有異議，沒有必要和店主爭論，可以向煙草公司投訴，煙草公司會及時正確處理。

第三，堅持明碼標價，實價銷售。 在日常經(jīng)營中，店主要嚴格遵守明碼標價制度，不私改價簽，不遮擋價標，對沒有價簽的新品卷煙，要及時聯(lián)系客戶經(jīng)理補齊，確保上柜卷煙價簽一一對應，讓顧客一目了然，照價購買，減少不必要的糾紛。

結(jié)語：

通過與零售戶的深入交流，筆者對卷煙漲價有了更為清晰的認識，并就零售戶是否應告知消費者卷煙進價的問題得出以下結(jié)論：

煙草公司批發(fā)價 零售環(huán)節(jié)指導價

價格波動有人管 并非傳言亂漲價

明碼標價制度嚴 煙簽對應一眼觀

相互監(jiān)督靠大家 投訴舉報也方便

放心明白無欺詐 和諧共贏在終端