“從小年算起，到元宵節(jié)結(jié)束，這個(gè)年過(guò)下來(lái)，我的口袋也跟著“鼓”了不少！”2月24日，元宵節(jié)當(dāng)天，看著“金絲利·通”后臺(tái)的營(yíng)利數(shù)據(jù)，江蘇省高郵市車(chē)邏鎮(zhèn)利民百貨商店店主王永梅內(nèi)心十分歡喜。

“年過(guò)完了，年貨、禮盒、保健品，這類(lèi)商品就要少進(jìn)些了，店里剩下的這些貨，可以搞促銷(xiāo)先賣(mài)掉，等資金回流再做下一步打算?！钡晏脙?nèi)，客戶(hù)經(jīng)理陳超爬上爬下，她一邊幫著整理貨架，一邊不斷地提著建議。

對(duì)聯(lián)窗花扮靚店堂、年蒸年貨暖心分享、客戶(hù)服務(wù)永“不打烊”……今年是王永梅在高郵過(guò)的第三個(gè)春節(jié)，也是陳超連續(xù)為她送來(lái)新春“大禮包”的第三年。

祖籍安徽的王永梅，多年前隨丈夫一起來(lái)到高郵，經(jīng)營(yíng)百貨生意。前兩年，受實(shí)體經(jīng)濟(jì)下行影響，王永梅的小店經(jīng)營(yíng)一度陷入困境，她因此也萌生了關(guān)店打工的想法。

“您都快六十的人了，出去打工能找到好工作嗎？收入確定比開(kāi)店多嗎？你孫女還在上幼兒園，誰(shuí)來(lái)按時(shí)接送？”聽(tīng)聞王永梅的想法，陳超急忙替她分析道。

“我也不想，但店里生意不好，沒(méi)辦法呀?！睂?duì)于日后的經(jīng)營(yíng)，王永梅憂(yōu)心忡忡。

自2020年起，江蘇省高郵市煙草專(zhuān)賣(mài)局（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“高郵煙草”）針對(duì)困難零售戶(hù)群體，建立了“一對(duì)一”結(jié)對(duì)幫扶機(jī)制，圍繞店鋪管理、經(jīng)營(yíng)分析、盈利提升等方面提供個(gè)性化定制服務(wù)，幫助他們解決經(jīng)營(yíng)上的困難。

不能放棄任何一個(gè)客戶(hù)。在王永梅失去信心的關(guān)鍵時(shí)刻，客戶(hù)經(jīng)理陳超主動(dòng)申請(qǐng)，和她結(jié)成幫扶對(duì)子。

那段時(shí)間，陳超隔三差五就去利民百貨，幫助王永梅分析周邊人群的消費(fèi)需求，面對(duì)面指導(dǎo)開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)，教她吸粉拉新等新零售技巧，還經(jīng)常幫她整理貨架商品……每逢放假、開(kāi)學(xué)，陳超還會(huì)為其小孫女送去文具、書(shū)籍、玩具等物品。

隨著服務(wù)的跟進(jìn)、理念的更新，短短半年，利民百貨商店發(fā)生了較大變化，貨品多了、促銷(xiāo)多了、顧客也多了，營(yíng)業(yè)額不斷上升，店鋪經(jīng)營(yíng)逐漸回歸了正軌。

“這是以前想都不敢想的事，幸好當(dāng)初聽(tīng)了陳經(jīng)理的話(huà)，堅(jiān)持了下來(lái)?！笨粗矍暗牡赇?#xff0c;王永梅逢人就夸，“還是煙草公司的同志有辦法！”

幾年來(lái)，王永梅堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、守法經(jīng)營(yíng)，還學(xué)會(huì)了營(yíng)銷(xiāo)吸粉、社群運(yùn)營(yíng)、直播帶貨等經(jīng)營(yíng)技巧，利民百貨商店從雜貨店逆襲成了店招顯眼、店堂亮麗、整齊貨架、陳列美觀的便民店。

今年春節(jié)，因?yàn)槠贩N豐富、價(jià)格實(shí)惠、陳列有序，王永梅的生意十分紅火，光是新春裝飾、風(fēng)味特產(chǎn)、拜年禮盒這類(lèi)應(yīng)景商品就增收近萬(wàn)元。

元宵節(jié)的晚上，王永梅撥通了陳超的電話(huà)，除了祝福和感謝外，還情不自禁地表示，今年是她在高郵過(guò)得最開(kāi)心、最幸福的一個(gè)年！