“請問是煙草專賣局的執(zhí)法人員嗎？”

“是的，請問有什么可以幫您？”

“我在阿梅百貨店買到了5盒沒有中文標識的‘愛喜’牌卷煙。國內沒有中文標識的卷煙都屬于走私煙，我向商家索賠10倍貨款，但是商家拒絕了，只答應給我退貨。你們能否跟我一起去店里，協(xié)助我進行索賠？”

“接到您的投訴，我們會安排工作人員到涉訴商家進行檢查。同時，您可以提供違法卷煙和相應購買記錄來我局鑒別真?zhèn)巍！?/p>

“如果你們不能來現(xiàn)場，就算了吧！”

……

最近，廣東省廣州市海珠區(qū)煙草專賣局接到十來個類似的投訴電話。經調查發(fā)現(xiàn)，為同一投訴人一段時間內在多家零售店購買了卷煙。投訴人多次要求煙草專賣執(zhí)法人員前去涉訴地點，協(xié)助其現(xiàn)場處理索賠事項，引起了煙草部門的警覺。在對涉訴商家進行現(xiàn)場調查和走訪后，煙草專賣執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)這些商家均不存在涉煙違法行為，可以確定該投訴人為“職業(yè)買假人”。這名“職業(yè)買假人”在多家卷煙零售店購買了卷煙后，以“買到假煙、走私煙”和“向煙草局投訴”為由對零售商家進行恐嚇勒索，每次金額超過500元，已有部分零售商家選擇了“私了”。

筆者在此提醒廣大零售商家提高警惕。首先，要核實涉案卷煙是否由本店銷售，有無相應憑據(jù)；其次，如果在處理消費爭議的過程中，對方實施了恐嚇、威脅、要挾等勒索手段，或者通過產品調包、藏匿等手段虛構產品質量問題，應當收集固定好相關證據(jù)，主動報警，不要縱容變相敲詐違法行為；再次，一定要誠信守法經營，從正規(guī)合法渠道進貨。