江西省南昌市煙草專賣(mài)局(公司)多年來(lái)積極融入“鄉(xiāng)村振興”戰(zhàn)略，堅(jiān)持圍繞提升零售客戶滿意度和盈利水平這一主線，以靚終端、強(qiáng)指導(dǎo)、重規(guī)范為抓手，持續(xù)優(yōu)化完善客戶服務(wù)內(nèi)容，為鄉(xiāng)村零售客戶提供細(xì)致入微的服務(wù)。

不懼風(fēng)雨，堅(jiān)持暖心服務(wù)全貫通

每年三月，都會(huì)迎來(lái)南昌的“倒春寒”，連續(xù)陰雨天氣，讓南昌市新建區(qū)大塘坪鄉(xiāng)多了幾分濕冷，客戶經(jīng)理鐘訪華正在為零售客戶程旺發(fā)提供終端改造指導(dǎo)。

“程老板，您這個(gè)陳列架擺放得不夠整齊，我?guī)湍{(diào)整一下。”鐘經(jīng)理一邊說(shuō)一邊動(dòng)手整理，將卷煙按照不同品牌、價(jià)格進(jìn)行分類擺放，使整個(gè)陳列架看起來(lái)井然有序。

“真是太感謝你了！每次來(lái)店里都會(huì)幫我解決一些問(wèn)題。外面還下著雨，你看，你的衣服都淋濕了。”程先生感動(dòng)地說(shuō)。

“沒(méi)關(guān)系，都是應(yīng)該的，作為客戶經(jīng)理，我們的工作不僅僅是銷售卷煙，更要為客戶提供全方位的服務(wù)。”

圖為煙草公司營(yíng)銷人員(左)為客戶提供陳列指導(dǎo)

為了解決部分農(nóng)網(wǎng)小店店鋪形象差、商品陳列雜亂無(wú)章的問(wèn)題，南昌市煙草公司按照“一線客服人員管理職能轉(zhuǎn)型”的思路，著力向零售客戶提供全店鋪經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)服務(wù)，以美麗鄉(xiāng)村星火小澄授牌終端為引領(lǐng)，提升農(nóng)村終端整體形象，幫助零售客改造店鋪形象，增加便民服務(wù)驛站，提供周邊村民需要的醫(yī)用棉簽、針線包等便民物資。

不怕路遙，堅(jiān)持專業(yè)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)全覆蓋

零售客戶王美玲經(jīng)營(yíng)的小店在聯(lián)圩鎮(zhèn)的一個(gè)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)內(nèi)，為了供兩個(gè)孩子上大學(xué)，她經(jīng)營(yíng)了這家雜貨鋪，店鋪的收入是她唯一的經(jīng)濟(jì)來(lái)源。

“王姐，最近生意怎么樣，有沒(méi)有遇到什么困難？”客戶經(jīng)理胡序旺關(guān)切地問(wèn)道。

“春節(jié)過(guò)完了，村里的年輕人都外出務(wù)工了，最近生意有些清淡，不知道該怎么辦?！?/p>

“你在村里開(kāi)店，是能夠給鄉(xiāng)親提供很多便利的。你要有經(jīng)營(yíng)信心，做生意貴在堅(jiān)持，商品出入庫(kù)要堅(jiān)持掃碼，庫(kù)存少了就要及時(shí)補(bǔ)貨。建議你試著調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，引進(jìn)一些鄉(xiāng)親們需要的新品種。”胡經(jīng)理耐心地分析市場(chǎng)情況并幫助提供經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)。?

圖為煙草公司營(yíng)銷人員(下)為客戶提供商品盤(pán)點(diǎn)服務(wù)

南昌市煙草公司大力扶持鄉(xiāng)村零售終端建設(shè)，幫助客戶實(shí)現(xiàn)店鋪的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，越來(lái)越多的鄉(xiāng)村零售客戶享受到了云POS系統(tǒng)帶來(lái)的數(shù)字紅利，經(jīng)營(yíng)能力和盈利水平明顯提升。通過(guò)全商品掃碼、全方式支付，讓零售客戶通過(guò)電子屏幕就能了解哪些商品好賣(mài)、賺了多少、哪些商品需要補(bǔ)貨，經(jīng)營(yíng)情況一清二楚。

不留空白，堅(jiān)持?jǐn)?shù)字云學(xué)全推廣

“您好，這是為零售客戶專門(mén)打造的零售云學(xué)小程序，里面有很多關(guān)于卷煙現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)的課程，您可以通過(guò)在線學(xué)習(xí)了解當(dāng)前最新的零售資訊，了解零售業(yè)發(fā)展趨勢(shì)?！?客戶經(jīng)理張銳敏一邊指導(dǎo)，一邊說(shuō)道。

“這個(gè)小程序挺好的，生意不忙的時(shí)候我都會(huì)學(xué)習(xí)一下，而且學(xué)習(xí)還是免費(fèi)的，學(xué)到的知識(shí)幫助我轉(zhuǎn)變了經(jīng)營(yíng)思路，上個(gè)月店鋪整體盈利都提高了不少。”?

近年來(lái)，南昌煙草始終不忘初心，堅(jiān)持把國(guó)家利益至上，消費(fèi)者利益至上的行業(yè)價(jià)值觀踐行到基層一線，一線營(yíng)銷人員在提供經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)和服務(wù)支持外，還積極推廣線上零售云學(xué)學(xué)習(xí)平臺(tái)。通過(guò)豐富的課程講座，幫助零售客戶獲得全面的、完善的知識(shí)技能，滿足零售客戶對(duì)卷煙經(jīng)營(yíng)、法律知識(shí)、雪茄煙保養(yǎng)維護(hù)等知識(shí)的學(xué)習(xí)需求，實(shí)現(xiàn)學(xué)有所長(zhǎng)，學(xué)以致用，持續(xù)提高零售戶經(jīng)營(yíng)管理能力。

在為群眾服務(wù)的路上，做好一件件平凡的小事，就是不平凡。時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶需求，為客戶排憂解難，成為客戶的貼心助手，是新建煙草干部員工的責(zé)任和使命。下一步，南昌市煙草專賣(mài)局(公司)將緊跟行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展和現(xiàn)代化建設(shè)發(fā)展的大勢(shì)，加快推進(jìn)鄉(xiāng)村終端提質(zhì)升級(jí)，持續(xù)提升零售客戶的滿意水平。