在河南省三門峽市澠池縣城關(guān)鎮(zhèn)政和東路，有一家名為金欣便利店的小店，店內(nèi)經(jīng)營(yíng)煙、酒、副食等。店名“金欣”的由來(lái)頗有一番淵源，一則店主是90后姑娘張金麗，二則“欣”字暗藏店主想要生意蒸蒸日上、欣欣向榮的小心思。如張金麗的期望一般，在澠池縣煙草專賣局（分公司）的指導(dǎo)下，金欣便利店在短短4年間以其真誠(chéng)的理念、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了廣大消費(fèi)者的青睞。

審時(shí)度勢(shì)，搶占流量

“在十多年前，靠人情往來(lái)經(jīng)營(yíng)好一家店鋪是正常的、可取的。但是現(xiàn)在情況不同了，人們無(wú)論是吃喝住行都喜歡逛逛美團(tuán)、小紅書等購(gòu)物APP，沒有流量就很難有客流量?！迸c傳統(tǒng)的便利店經(jīng)營(yíng)理念不同，張金麗敏銳地察覺到流量的重要性，她深知打造并維護(hù)好自己店鋪的標(biāo)簽及IP至關(guān)重要。

為此，她成為了小紅書APP的常駐用戶。一旦便利店上新商品，她便在小紅書上“賣力吆喝”，從商品產(chǎn)地、性能到折扣無(wú)一不作介紹，幽默的語(yǔ)言、詳盡的商品介紹、富有設(shè)計(jì)感的商品陳列圖片使她快速圈了一波鐵粉。

“張老板，最近有什么活動(dòng)？”“過(guò)節(jié)期間也正常營(yíng)業(yè)嗎？”幾乎每天張金麗都會(huì)在小紅書上回復(fù)類似問題。

在小紅書上如火如荼推銷的同時(shí)，張金麗也清楚明白，沒有內(nèi)容的流量注定不會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)，做生意不僅要有流量，還要留住流量。

為此，她在做好商品分類陳列、明碼標(biāo)價(jià)等基礎(chǔ)工作的同時(shí)，還創(chuàng)新探索了“盲盒”銷售方式，再配備一些隨機(jī)的免費(fèi)小禮物，這種銷售模式很快便吸引了大量年輕消費(fèi)群體。

“經(jīng)營(yíng)也是一門藝術(shù)，需要把握形勢(shì)、不斷創(chuàng)新。在將來(lái)我還要探索更多更有效的營(yíng)銷方式?！睆埥瘥惾缡钦f(shuō)。

以心換“欣”，終得人心

“便利店是距離消費(fèi)者最近的消費(fèi)場(chǎng)所，能夠最快地滿足消費(fèi)者的即時(shí)性、便捷性需求。我希望能將我的便利店融入大家的生活，成為維系親朋好友關(guān)系的重要場(chǎng)所?！边@是張金麗的經(jīng)營(yíng)理念，也是她的期許。

因此，她一直致力于用心提供服務(wù)。一方面，在了解和熟悉品牌產(chǎn)地、文化、吸味、香型等卷煙賣點(diǎn)特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，為不同年齡、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)狀況、性格特點(diǎn)和消費(fèi)喜好的消費(fèi)者提供個(gè)性化卷煙推薦，提升推薦精準(zhǔn)度和消費(fèi)者體驗(yàn)感。另一方面，為消費(fèi)者提供貼心、傾情的售后服務(wù)，通過(guò)發(fā)放匿名便利貼的方式，及時(shí)收集消費(fèi)者意見和反饋。根據(jù)消費(fèi)者的真實(shí)想法調(diào)整服務(wù)方式、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)狀態(tài)，爭(zhēng)做消費(fèi)者100%滿意度店主。

在張金麗“以心換心，終得人心”的服務(wù)理念下，金欣便利店的客戶粘性不斷增強(qiáng)，回頭客越來(lái)越多。

勇乘東風(fēng)，數(shù)字經(jīng)營(yíng)

隨著金欣便利店生意越來(lái)越火爆，記賬難、算賬難的問題日益凸顯，傳統(tǒng)的記賬方式已經(jīng)很難滿足張金麗的經(jīng)營(yíng)需要，她急需一種更加便捷的記賬方式。

“能明顯感覺到自己賺了錢，但就是不清楚是靠什么品類商品賺的，要怎樣才能將這種良好經(jīng)營(yíng)態(tài)勢(shì)延續(xù)下去?！边@是張金麗一度很困擾的問題。

今年2月的一天，得知張金麗的想法后，澠池縣煙草專賣局（分公司）客戶經(jīng)理利用上門拜訪的時(shí)間向張金麗講解數(shù)字化經(jīng)營(yíng)理念與“云POS”掃碼系統(tǒng)。

“我們可以直接在系統(tǒng)的商品管理端口中手動(dòng)輸入商品信息，只需一次錄入，就能實(shí)時(shí)核銷商品并統(tǒng)計(jì)銷量數(shù)據(jù)，便于經(jīng)營(yíng)管理。”

在客戶經(jīng)理介紹完“云POS”系統(tǒng)的功能、使用方法后，張金麗興趣很大，主動(dòng)要求使用“云POS”系統(tǒng)，乘上了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的東風(fēng)。

在使用一段時(shí)間的“云POS”系統(tǒng)后，她驚喜地發(fā)現(xiàn)，系統(tǒng)的掃碼入庫(kù)的模式，不僅能夠大大減少手動(dòng)盤點(diǎn)方式所造成的時(shí)間成本，還能使消費(fèi)者喜好一目了然。發(fā)展會(huì)員、推行會(huì)員積分能夠拉動(dòng)消費(fèi)，數(shù)字化管理方式減少了錯(cuò)記、漏記情況，記賬算賬準(zhǔn)確率直線上升。

進(jìn)銷存情況更加清楚了、卷煙經(jīng)營(yíng)精準(zhǔn)度提升了、管理時(shí)間節(jié)省了......這一系列看得見、感受得到的好處和成效，使張金麗越發(fā)重視“云POS”系統(tǒng)的使用。在客戶經(jīng)理的悉心指導(dǎo)下，盈利水平也有了大幅度提升。

“煙草公司的指導(dǎo)與幫助，是我應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)的最大底氣，我有信心繼續(xù)將我的小店做大做強(qiáng)?！睆埥瘥惛吲d地說(shuō)。