當(dāng)今時(shí)代，隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)的不斷升級(jí)和發(fā)展，線下實(shí)體經(jīng)營(yíng)如果沒(méi)有一定的經(jīng)營(yíng)特色很難在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，所以筆者認(rèn)為，零售客戶一定要學(xué)會(huì)不斷強(qiáng)化現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)理念，深入分析消費(fèi)者的服務(wù)需求，走特色化多元經(jīng)營(yíng)之路。在特色中求發(fā)展，在多元中找出路。

一、提升多元經(jīng)營(yíng)理念

俗話說(shuō)，思想決定行動(dòng)。有什么樣的思想理念就會(huì)有什么樣經(jīng)營(yíng)行為。對(duì)于零售戶來(lái)說(shuō)，要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得一定的突破，就必須提升經(jīng)營(yíng)理念，走出一條“人無(wú)我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新”的特色化多元經(jīng)營(yíng)之路。

提升經(jīng)營(yíng)理念不只是心理想想、口頭說(shuō)說(shuō)的事。更不是盲目地開展所謂的與眾不同的經(jīng)營(yíng)特色之路。而是要根據(jù)自身的特點(diǎn)，強(qiáng)化現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)知識(shí)的學(xué)習(xí)，在不斷提升自身思想認(rèn)知水平和綜合經(jīng)營(yíng)能力的基礎(chǔ)上，找出一條適合自己的特色經(jīng)營(yíng)之路。這就要求我們始終保持學(xué)習(xí)進(jìn)取的心態(tài)，做到在學(xué)習(xí)中思考，在思考中求變，而不是因循守舊，墨守陳規(guī)。

二、拓寬多元經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)

當(dāng)今時(shí)代是各種新鮮事物層出不窮的時(shí)代。尤其是隨著時(shí)代的發(fā)展，年輕消費(fèi)者的消費(fèi)理念和消費(fèi)需求和過(guò)去相比，發(fā)生了翻天覆地的變化。如果我們零售戶能積極順應(yīng)時(shí)代發(fā)展要求，加強(qiáng)消費(fèi)需求調(diào)查與分析，并做到因勢(shì)而變，因時(shí)而變，拓寬多元經(jīng)營(yíng)發(fā)展之路，一定能不斷提升自己的經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)力。

為此，建議零售戶在平時(shí)經(jīng)營(yíng)中，多多進(jìn)行消費(fèi)需求調(diào)查分析，一方面利用自己的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)來(lái)調(diào)查分析；另一方面，利用市場(chǎng)調(diào)查來(lái)加強(qiáng)消費(fèi)調(diào)查。調(diào)查時(shí)要勇于與消費(fèi)者進(jìn)行溝通交流，尤其是要善于和年輕人交流，聽(tīng)聽(tīng)他們的心聲，從而使自己的思想能緊跟年輕人的思想潮流，以不斷順應(yīng)時(shí)代潮流，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，改進(jìn)經(jīng)營(yíng)方式，走出一條適合自己的多元經(jīng)營(yíng)特色之路。

比如說(shuō)，對(duì)于一些在學(xué)校附近的小店，針對(duì)小區(qū)居民上班族較多沒(méi)時(shí)間接孩子放學(xué)的情況，我們可以在店里設(shè)置一個(gè)休閑區(qū)，放上一些兒童書籍，讓放學(xué)早的孩子可以在店里邊看書邊等家長(zhǎng)來(lái)接。此外，可以在店里添置一些打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等設(shè)備，便于一些小孩有資料需要打印和復(fù)印之時(shí)，能得到及時(shí)的服務(wù)。再比如說(shuō)：對(duì)于一些處于小區(qū)周圍的小店，可以增加一些少量的精品生鮮、水果、蔬菜等經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，讓一些上班族能隨時(shí)回家就近買到新鮮的蔬果。

三、優(yōu)化多元經(jīng)營(yíng)服務(wù)

服務(wù)是零售經(jīng)營(yíng)的永恒主題。要想提高多元經(jīng)營(yíng)水平，我們還要在服務(wù)質(zhì)量上想辦法、出實(shí)招、做實(shí)功。切不可因?yàn)榻?jīng)營(yíng)之路寬了服務(wù)質(zhì)量降了，相反要不斷提升服務(wù)理念，在滿意服務(wù)、走心服務(wù)上下功夫。

要站在消費(fèi)者的角度去換位思考，消費(fèi)者需要什么樣的服務(wù)我們就提供什么樣的服務(wù)。從消費(fèi)者不滿意的地方改起，從他們關(guān)切的事情做起，想他們所想、做他們所需，用實(shí)實(shí)在在的高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏取客戶的滿意度。

在此基礎(chǔ)上，我們還要不斷加強(qiáng)服務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)借鑒他人的先進(jìn)做法和經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)當(dāng)今時(shí)代的科技服務(wù)技術(shù)，加強(qiáng)一些服務(wù)設(shè)備的改造提升，打造清新怡人、優(yōu)雅清潔的服務(wù)環(huán)境。從而讓我們的服務(wù)水平優(yōu)于同行，以此來(lái)吸引更多的消費(fèi)者，讓他們將來(lái)店購(gòu)物變成一種生活享受，從而激發(fā)和增強(qiáng)他們的購(gòu)買欲望，提高小店的美譽(yù)度，提高消費(fèi)者回頭率和回購(gòu)率。

總之，隨著時(shí)代的發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)力的加強(qiáng)，零售戶一定要勤于思考、勇于實(shí)踐、敢立潮頭，在自己的能力范圍內(nèi)，不斷拓寬經(jīng)營(yíng)理念，打破思維禁錮，實(shí)行多條腿走路，多元化發(fā)展，走出一條讓消費(fèi)者滿意、讓小店發(fā)展壯大的特色之路。