陳列是一個店鋪的形象，美觀醒目、整齊生動的終端形象可以增加消費者的購買行為，從而提高門店的成家率。為進一步夯實網(wǎng)建基礎(chǔ)工作，江西省東鄉(xiāng)煙草多舉措多方式用心服務(wù)，提升終端形象。

聚焦理念引領(lǐng)，突出精準回應(yīng)

“陳列有什么用啦，只要多給我煙就行了，煙都沒的賣，還擺出來干嘛呢？”恒安西路零售客戶王明抱怨道。

了解到客戶的需求后，客戶經(jīng)理第一時間跟蹤反饋，實地上門拜訪，向零售客戶宣傳陳列的重要性，并借助優(yōu)秀的案例示范教學(xué)，邀請參觀學(xué)習(xí)，逐步引導(dǎo)客戶從意識上重視卷煙陳列。

“真的多謝煙草的客戶經(jīng)理耐心告知，讓我明白了陳列的意義，醍醐灌頂，從開始的無所謂到現(xiàn)在的事無巨細，店里的陳列好了，人的心情都好了，顧客自然更愿意來了?！焙惆参髀妨闶劭蛻敉趺鞲袆拥卣f道。

聚焦服務(wù)先行，追求務(wù)實創(chuàng)新

“非常感謝你們花這么多時間特意來幫助我做好卷煙陳列，還細心的根據(jù)我店面的現(xiàn)有設(shè)施重新設(shè)計，并提醒我做好后期管理，定期維護，形象一下就改變了，我太開心了?！笨蛻艉挝呐d奮地說道。

圖為客戶經(jīng)理現(xiàn)場整理背柜陳列改善終端形象

東鄉(xiāng)區(qū)煙草公司全面梳理示范街道及鄉(xiāng)鎮(zhèn)名單，對于陳列不到位的客戶，根據(jù)零售客戶實際經(jīng)營場所陳列條件，按照因地制宜、因店而異的的原則，制定個性化的陳列服務(wù)指導(dǎo)，為客戶量身定做陳列標標準，促進終端陳列形象提升。其次提醒客戶定期跟蹤反饋溝通，及時對不合格的標價簽進行更換，定期用干凈的抹布擦拭標價簽，保持標價簽干凈、整潔，并加強市場監(jiān)督考核，跟蹤反饋，全面提升零售終端陳列水平的整體提升。

下一步，東鄉(xiāng)區(qū)煙草分公司將創(chuàng)新客戶服務(wù)方式，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，做細、做優(yōu)、做強客戶服務(wù)，以點帶面，努力推動終端建設(shè)提質(zhì)增效。