一大早，福建延平區(qū)煙草專賣局（分公司）客戶經理馮錦甫又到楊愛興的食雜店走訪，幫她打掃衛(wèi)生，整理陳列柜臺。

客戶經理馮錦甫為店主整理店堂。劉婷攝

楊愛興的店，坐落在延平區(qū)茫蕩鎮(zhèn)安豐村橋頭，面積雖然不大，但裝潢得精巧，給人以清新之感。“現(xiàn)在店鋪干凈漂亮，客人經過都會多留意一眼，消費自然就多了?！睏類叟d感慨：曾經的破舊小店已煥然一新，她也迎來了新生活。

楊愛興的家庭生活因店鋪的“蛻變”而得以改善。楊愛興雙腿殘疾，她的丈夫與兒子均為殘障人士。2023年，延平區(qū)局（分公司）了解到他們的情況后，立即派出客戶經理馮錦甫開展結對幫扶工作。初次見到馮錦甫時，楊愛興無奈地嘆息：“今天又沒賣出去多少貨?！瘪T錦甫耐心傾聽她的訴說，并仔細觀察店鋪：燈光昏暗、墻面破舊、貨品擺放混亂。在全面了解情況后，馮錦甫指出：店鋪環(huán)境臟亂，難以吸引消費者，硬件設施亟待改善。楊愛興對此表示認同，但又苦于無錢改造。

“不用擔心，我們會盡力協(xié)助解決，還你一個全新的店鋪?！瘪T錦甫的話語給楊愛興吃了“定心丸”。

不久后，楊愛興的店鋪內部重新裝修設計，店招、燈箱、前柜、背柜等全方位添加。店鋪外部開展門店外觀形象美化亮化工程，不僅更換了全新的招牌，還選用了一些藝術燈具，更具美感。數(shù)月后，通過優(yōu)化外觀、店堂、展柜、陳列四大“視覺沖擊點”，老店鋪重煥生機。

改造后的店鋪。劉婷攝

僅憑硬件提升尚不足以增加營業(yè)額，軟環(huán)境亦需同步優(yōu)化。馮錦甫在店鋪改造工程完成后，還手把手對楊愛興開展專業(yè)的商品陳列及銷售指導——

“要結合店鋪自身條件和裝修特色，科學擺放卷煙。標價簽需正確擺放，明碼實價，保持卷煙陳列整齊、醒目、美觀、大氣，從而吸引消費者目光，便于他們挑選。”

“還需主動問候顧客，唯有‘開口營銷’，才能讓顧客感受到親切，更愿意購買商品。”

經過一次次的演示和培訓，楊愛興如今在商品陳列方面已得心應手，不僅掌握了管理方法，還能根據(jù)實際情況進行精細化分類陳列，使店鋪井然有序。

此外，鑒于楊愛興腿腳不便，店鋪的日常清理、搬運貨物、整理貨架等事務馮錦甫都盡量幫忙?！榜T經理人很好，工作盡責，看我腿腳不方便，時常到我店鋪協(xié)助整理煙柜、教授銷售技巧?！睏類叟d感激地說，如今店鋪收入相較以往翻了一番。

楊愛興的小店故事見證了延平區(qū)局（分公司）助殘幫扶的實效。近年來，延平區(qū)局（分公司）密切關注殘疾弱勢零售戶群體，在扶殘助殘活動中積極踐行“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，通過一對一結對幫扶方式，切實解決殘疾人群體面臨的急難愁盼問題，助力弱勢群體融入社會。