初春的清晨，清風(fēng)微微地拂過(guò)窗紗，當(dāng)?shù)谝豢|晨曦射穿薄霧，位于河南省信陽(yáng)市潢川縣躍進(jìn)路的商戶代和平早早就打開了門，開始小店一天的經(jīng)營(yíng)。根據(jù)零售云學(xué)提供的店面布局技巧調(diào)整自己的商品分類，打開云POS店鋪管理軟件查看自己的庫(kù)存盈利狀況……

“自從使用了店鋪管理系統(tǒng)，各種商品進(jìn)銷存、盈利狀況一目了然，只要?jiǎng)觿?dòng)鼠標(biāo)就知道什么好賣、什么不好賣，真是體會(huì)到用數(shù)據(jù)經(jīng)營(yíng)的好處。下一步，我準(zhǔn)備申請(qǐng)智慧終端改造，將我的小店升級(jí)為24小時(shí)營(yíng)業(yè)的便利店。我現(xiàn)在覺(jué)得未來(lái)可期，每天都充滿干勁！”商戶代和平開心地說(shuō)道。

近年來(lái)，潢川縣煙草分公司加快推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在客戶拜訪服務(wù)、卷煙銷售分析、店鋪經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)中持續(xù)深化數(shù)字化系統(tǒng)的推廣運(yùn)用，在促進(jìn)基層減負(fù)增效的同時(shí)，通過(guò)規(guī)范、專業(yè)、高效的服務(wù)，推動(dòng)客戶服務(wù)質(zhì)效持續(xù)提升。

智能化拜訪讓服務(wù)更便捷

談起客戶拜訪，由于日常拜訪事項(xiàng)多，之前客戶經(jīng)理經(jīng)常遇到三大問(wèn)題：我今天去拜訪哪位客戶？到了之后為客戶做些什么？哪些客戶還沒(méi)有去過(guò)？憑的全是客戶經(jīng)理的記憶和經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)常一不注意就會(huì)有疏漏的地方?！白詮氖褂眠@個(gè)‘792’智能拜訪系統(tǒng)，再也不用擔(dān)心丟三落四了?！笨蛻艚?jīng)理張顯峰說(shuō)道。

“792”智能拜訪系統(tǒng)，依托數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)數(shù)字化作業(yè)新模式，自動(dòng)優(yōu)化拜訪線路、動(dòng)態(tài)推送拜訪目標(biāo)。平臺(tái)通過(guò)功能模塊，將服務(wù)內(nèi)容細(xì)分為政策宣傳、終端建設(shè)、店面形象、品牌培育、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、信息采集六大模塊，客戶經(jīng)理在拜訪中根據(jù)模塊提示對(duì)服務(wù)內(nèi)容逐一銷賬，在確保每季度客戶拜訪覆蓋率達(dá)到100％的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了拜訪規(guī)范化、智能化、高效化，就連新進(jìn)客戶經(jīng)理，也可以輕車熟路服務(wù)零售商戶。

平臺(tái)化教學(xué)讓經(jīng)營(yíng)更高效

“胡老板，這幾日不見(jiàn)，您店鋪的布局越來(lái)越有品位了。這些特色陳列您都是從哪里學(xué)的呀？”客戶經(jīng)理趙蕾問(wèn)道。

“這不是你上次給我推薦那個(gè)零售云學(xué)視頻學(xué)習(xí)平臺(tái)嗎？里面全是干貨，包括店鋪陳列、社群營(yíng)銷、銷售技巧等，我現(xiàn)在是越學(xué)越有收獲?！毙氯刖W(wǎng)的零售商戶胡繼華開心地說(shuō)道。

胡繼華學(xué)習(xí)零售云學(xué)提升店面整體形象的例子，僅僅是潢川縣煙草分公司開展經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)的一個(gè)縮影。當(dāng)前更多的年輕商戶希望通過(guò)自主探索學(xué)習(xí)，來(lái)提升自己的經(jīng)營(yíng)技能。潢川縣煙草分公司的客戶經(jīng)理們?cè)谧龊萌粘＞€下拜訪的同時(shí)，通過(guò)線上的方式積極做好對(duì)商戶經(jīng)營(yíng)能力提升的指導(dǎo)，將店鋪陳列、社群營(yíng)銷、銷售技巧等實(shí)用的技巧及時(shí)上傳零售云學(xué)，通過(guò)線上、線上有效結(jié)合，不斷滿足卷煙零售客戶日常學(xué)習(xí)需求，助力零售客戶更新經(jīng)營(yíng)理念，有效提高現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)水平。

數(shù)智化管理讓盈利更清晰

“馬經(jīng)理，你別說(shuō)，你推薦給我使用的云POS店鋪管理系統(tǒng)還挺智能。打開后臺(tái)統(tǒng)計(jì)，我昨天一共銷售了46單，店鋪盈利清晰可見(jiàn)，商品庫(kù)存一目了然。店里面的面包快賣完了，剛才也提醒我需要補(bǔ)貨了，簡(jiǎn)直就是店鋪經(jīng)營(yíng)小能手?！鄙虘糁x正軍開心地說(shuō)道。

當(dāng)前，越來(lái)越多零售客戶深切體會(huì)到云POS店鋪管理系統(tǒng)帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)便利，通過(guò)云POS店鋪系統(tǒng)，拿起掃碼槍，輕輕一掃，商品的品名、規(guī)格、價(jià)格立即呈現(xiàn)在面前，顧客出示付款碼，掃碼收銀秒到賬，掃碼、結(jié)算、收款一氣呵成。閑暇之余，點(diǎn)開系統(tǒng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)概況就能掌握店里商品的庫(kù)存狀況、銷售走勢(shì)、銷售利潤(rùn)等信息，輕而易舉地算好個(gè)人“經(jīng)營(yíng)賬”。以數(shù)據(jù)賦能帶動(dòng)店鋪管理升級(jí)改造，讓數(shù)據(jù)要素成為捕捉消費(fèi)動(dòng)向的新動(dòng)能，促進(jìn)店鋪盈利提升。

“隨著信息時(shí)代的飛速發(fā)展，數(shù)字化的知識(shí)和信息正成為新的關(guān)鍵生產(chǎn)要素。我們?cè)诠ぷ鞯耐七M(jìn)中，更要運(yùn)用好互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新一代信息技術(shù)，通過(guò)持續(xù)推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地見(jiàn)效，更好地開展客戶服務(wù)。用智能、高效、規(guī)范、便利的服務(wù)，讓我們的客戶更加滿意?！痹摲止矩?fù)責(zé)人彭中巍如是說(shuō)。