春暖花開的季節(jié)，坐落在科技發(fā)明家廣場正對面的人人樂超市門前人頭攢動，購物、打卡……好一派幸福歡樂的場景。

改造升級，小店舊貌煥新顏

人人樂超市的老板龍姐是土生土長的耒陽人，今年44歲的龍姐經(jīng)營這家超市到如今已經(jīng)有六年了。剛開始，超市店內(nèi)貨架凌亂、柜臺矮小、燈光昏暗，食雜店常見的經(jīng)營困境隨著時間一一暴露出來了，不少顧客進店后匆匆一瞥便轉(zhuǎn)身離開，生意也漸漸進入了瓶頸期……龍姐沮喪又迷茫，迫切尋求發(fā)展新路子。

“不改就沒有出路?！币庾R到傳統(tǒng)的實體店經(jīng)營思路已經(jīng)越來越難以為繼，“湘匯636”的出現(xiàn)讓龍姐看到了新的希望。在同耒陽市煙草專賣局（分公司）客戶經(jīng)理溝通后，龍姐于2022年2月提交了“湘匯636”加盟申請，對店鋪進行了整體改造。

改造后的人人樂超市不再擁擠凌亂，取而代之的是亮眼醒目的新形象，這里擁有了完善的商品結(jié)構(gòu)，提供了更加舒適的購物環(huán)境，也吸引了更多的新顧客進店購物。此外，店內(nèi)還專門打造了“便民服務(wù)區(qū)”，里面擺放了雨傘、口罩、血壓器等生活物品，店外也設(shè)立了充電寶樁，方便顧客租用充電寶，切實為來往有需要的行人提供方便。

“自從我的店鋪改造后，越來越多的消費者走進我的店里，看著大家開心而來、滿意而歸，心理別提有多高興了……”龍姐滿足地說。

（店鋪門頭）

誠信經(jīng)營，贏得客戶好口碑

“李師傅，剛才您多付了20塊錢，您稍等一下，我退給您?！饼埥愦蟛娇熳?#xff0c;追上了正準備上公交的客戶。

這是龍姐開店多年經(jīng)常碰到的情況，不管是客戶多付了款，還是落了東西在店里，龍姐總是想方設(shè)法如數(shù)歸還。正因為龍姐始終堅持“顧客至上，誠信為本”的經(jīng)營宗旨，人人樂超市才能在市場競爭激烈的發(fā)明家廣場“屹立不倒”，得到顧客的一致好評。

日常進貨時，龍姐總是親力親為，堅決抵制假冒偽劣商品，確保所有店內(nèi)銷售的產(chǎn)品都是正規(guī)渠道采購。正是因為有這樣的底氣，龍姐一直堅持顧客不滿意可以無條件換貨，“哪怕是客戶換下來的貨，也絕對沒問題?！泵鎸︻櫩妥稍?#xff0c;龍姐也會根據(jù)客戶自身的情況客觀分析，讓客戶自行選擇。

此外，作為零售客戶誠信互助小組的一員，她總是積極參與小組活動，熱情分享經(jīng)營技巧、防塵霉變等知識，還帶頭簽訂了《誠信經(jīng)營承諾書》，與周邊零售客戶一起營造健康的市場環(huán)境。

（店鋪被評為“放心消費創(chuàng)建單位”）?

在龍姐的努力下，人人樂超市贏得了越來越多顧客的信任和青睞，生意也越做越好。2023年3月，龍姐的人人樂超市被耒陽市市場監(jiān)督管理局、耒陽市消費者委員會評為“放心消費創(chuàng)建單位”。

數(shù)字管理，走上轉(zhuǎn)型新道路

“自從安裝了雙屏機，店里面的商品庫存、銷售金額一目了然。所有賬目清清白白，顧客消費也放心。”從一開始的不適應(yīng)，到現(xiàn)在熟練掌握掃碼銷售，龍姐有一種發(fā)自內(nèi)心的驕傲感。利用雙屏機，龍姐設(shè)置了會員積分，消費達1000積分的顧客可享受優(yōu)惠，增強老顧客的消費粘性，讓生意做得更長遠。

除此之外，看到身邊的年輕人越來越喜歡網(wǎng)購，龍姐敏銳地意識到了電商的重要性，積極開設(shè)了自己的抖音賬號、微信公眾號，通過直播、短視頻為自己的店鋪引流，從一開始尷尬地和觀眾互動，到現(xiàn)在開口流利地宣傳商品，龍姐始終在不停地挑戰(zhàn)自己、突破自己。

去年以來，龍姐還緊跟時代潮流，選擇入駐美團商家，上架商品600多件，通過線上線下相結(jié)合，大大提升了店鋪曝光度和營業(yè)額。

（龍姐正在用手機直播）

“我搭上了‘湘匯636’的快車，現(xiàn)在生意比以前好了太多，我相信以后還會越來越好！”龍姐感激地說道。

店鋪環(huán)境的改變不是終點，而是新的起點。在這個過程中，有許多跟龍姐一樣的奮斗者正迎著朝陽，腳踏實地打拼屬于自己、屬于家人和家鄉(xiāng)的幸福生活，奏響動聽的幸福之歌！