瀘溪縣浦市鎮(zhèn)，被譽(yù)為湖南湘西四大名鎮(zhèn)之首，因其居于水路要津，水路交通發(fā)達(dá)，歷史上商貿(mào)文化極其繁榮，曾有“小南京”之美譽(yù)。隨著時(shí)代發(fā)展，湘西陸運(yùn)日趨發(fā)達(dá)，水運(yùn)逐漸沒落，浦市古鎮(zhèn)也失去了往日的繁榮景象。而在古鎮(zhèn)中，有這么一群人，任時(shí)代變遷，一輩子就在古鎮(zhèn)用心用情用力守著一家店，護(hù)著一家人，卷煙零售客戶徐仕象就是其中之一。

不虞之變

老徐和他的便民店

徐仕象是土生土長的浦市人，18歲就在浦市鎮(zhèn)集體供銷社一家百貨鋪擔(dān)任售貨員。1988年與同村的妻子相識并結(jié)婚，育有兩子。1991年，種種原因，供銷社倒閉，兩口子咬咬牙花了兩萬八千元，把社里閑置的店鋪給盤了下來繼續(xù)經(jīng)營。因?yàn)闉槿苏\實(shí)，服務(wù)熱情，鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親尤其喜歡來他家買東西，店鋪的生意蒸蒸日上。本來一切都朝著幸福美好方向發(fā)展著，一場突如其來的變故卻打碎了兩口子的美好期望。

2008年，老徐的兩個(gè)兒子先后被診斷為精神分裂癥。接到醫(yī)院診斷通知書的那一刻，老徐瞬間感覺天都要塌了，自己怎么回的家都記不清了。連續(xù)的打擊讓這個(gè)倔強(qiáng)了一輩子的中年男人落下了眼淚，一時(shí)間悲傷、絕望排山倒海奔襲而來，他如墜深淵，甚至萌生了自殺的想法。沉重的壓力讓他失去了熱烈生活的希望，一時(shí)間陷入渾渾噩噩，店鋪也無心打理。

得知老徐家庭變故后，瀘溪縣煙草專賣局(分公司)客戶服務(wù)分部的譚經(jīng)理在日常拜訪中，主動(dòng)增加了拜訪頻次，在該片區(qū)其他客戶走訪完后，留下更多的時(shí)間走訪老徐，幫助其整理店鋪，補(bǔ)充貨架商品，擦拭商品上的灰塵，分類有序陳列商品，打掃店鋪衛(wèi)生，希望能用自己的綿薄之力幫助他堅(jiān)持下去。另外，譚經(jīng)理還將他的情況反饋給了公司，公司第一時(shí)間幫他申請了金葉慈善醫(yī)療卡，以緩解他的燃眉之急。

重拾希望

“經(jīng)理，感謝你的幫助，但是那又有什么用，我的痛苦，你們沒經(jīng)歷過，不會懂的！”老徐雖然嘴上感謝煙草的幫助，但心中卻總是認(rèn)為于事無補(bǔ)。“但是老大老二都需要長期治療，您可不能先就投降了，必須把這個(gè)店經(jīng)營好才行?！弊T經(jīng)理沒有去接他的嗚呼哀嘆，而是直擊關(guān)鍵，“我們可以被生活打敗，但不能被打倒！”在溝通中，譚經(jīng)理又給他分享一些感動(dòng)中國人物勵(lì)志故事，還幫他找了些精神分裂癥的輔助治療和心理疏導(dǎo)類的書籍，希望能理順?biāo)男慕Y(jié)，鼓勵(lì)他重拾生活信心。

深入了解他的困難后，每逢傳統(tǒng)節(jié)假日來臨之際，公司也組織“636”志愿服務(wù)隊(duì)上門開展慰問活動(dòng)，送上生活必需品，幫助收拾店鋪，開展駐店推薦。多管齊下，徐仕象漸漸地振作了起來，因?yàn)樗靼?#xff0c;生活無論多難，作為家里現(xiàn)在唯一的頂梁柱，他絕不能放棄。他開始每天早早地開店，晚上也比周邊商鋪多守一兩個(gè)小時(shí)直到街上沒了行人才打烊。開始學(xué)習(xí)精神分裂癥治療知識，給兒子進(jìn)行恢復(fù)性理療和心理開導(dǎo)。慢慢地，店鋪生意恢復(fù)了往日的人氣，兩個(gè)兒子在他和妻子的悉心照顧下，病情也有了明顯好轉(zhuǎn)。從一開始的狂躁，胡亂打罵，摔東西，鎖在房間里不出來，到現(xiàn)在可以簡單地溝通交流，聽進(jìn)大人講的道理，明辨對錯(cuò)，笑著面對陌生人的目光?！罢娴囊煤酶兄x煙草公司和客戶經(jīng)理，要不是他們的熱情幫助和指導(dǎo)，我的生活還不知道什么時(shí)候能踏上正軌呢。”每當(dāng)有人問到老徐和他的小店，這句話總離不開他的嘴邊。

我們常說，因?yàn)樽约毫苓^雨，所以總想給別人撐把傘。瀘溪縣局(分公司)“636”志愿服務(wù)隊(duì)和客戶經(jīng)理的關(guān)愛讓老徐走出了迷茫和困境，他也開始積極投身社會公益事業(yè)。

2015年伊始，卷煙市場價(jià)格亂象，部分卷煙出現(xiàn)價(jià)格倒掛，卷煙零售戶利益嚴(yán)重受損。老徐主動(dòng)逐戶逐店宣傳，號召大家穩(wěn)定卷煙市場價(jià)格，不能惡性競爭，隨意串貨，惡意降價(jià)銷售，共同維護(hù)良好、誠信的市場秩序。遇到有些客戶的顧慮和擔(dān)心，他三番四次地耐心講解，直到做通思想工作為止。有些客戶因資金周轉(zhuǎn)不靈，想要降價(jià)銷售回籠資金，他主動(dòng)想辦法幫助渡過難關(guān)。在他的堅(jiān)持和帶領(lǐng)下，浦市太平街道片區(qū)率先穩(wěn)住了市場價(jià)格。

不僅如此，老徐還主動(dòng)承擔(dān)太平街道的環(huán)衛(wèi)工作，號召同組的其他熱心零售戶積極響應(yīng)參與，組織參加城市創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)勞動(dòng)、幫助殘疾零售戶打掃店面、拉送貨物，幫扶新入網(wǎng)戶經(jīng)營、提醒及時(shí)訂貨等公益活動(dòng)。太平街社區(qū)書記說：“徐仕象同志，是我們社區(qū)一名優(yōu)秀的公益事業(yè)‘排頭兵’。雖然他的年齡偏大，但是在工作中有熱情、有點(diǎn)子、有方法，各種工作任務(wù)能夠出色地完成?！?/p>

過去，與旁觀者而言是一段故事，對于親歷者，確是切身的悲痛?！耙换问畮啄赀^去了，是煙草公司讓我度過了那段最艱難的時(shí)間，讓我重新燃起了對生活的希望，讓我有信心、有能力支撐起這個(gè)家。”和十幾年前的徐仕象相比，現(xiàn)在的他眼睛里滿是溫暖的光。

心愿成真

隨著年紀(jì)增大，想著自己百年之后，家庭積蓄仍顯不足，兩個(gè)兒子該怎么辦？這一直是壓在老徐心頭的揪心事，愁心事。父母之愛子則為之計(jì)深遠(yuǎn)，煙草公司在得知徐仕象的“心愿”后，第一時(shí)間將徐仕象店鋪定為黨支部幫扶店，努力幫助其提升店鋪盈利水平。

近些年，隨著湘西州全域旅游戰(zhàn)略深入實(shí)施，浦市古鎮(zhèn)成為國家4A級旅游景區(qū)，游客也慢慢多了起來。湘西煙草也在全州積極開展“我與客戶共成長”和“讓客戶更滿意，我們在行動(dòng)”的主題營銷活動(dòng)，瀘溪煙草派人蹲點(diǎn)了解徐仕像店鋪的日均人流量、客流量、消費(fèi)群體、消費(fèi)需求，結(jié)合新零售形勢和旅游消費(fèi)群體的特點(diǎn)，制定專門的幫扶方案，指導(dǎo)徐仕象按照“三步走”持續(xù)給店鋪提質(zhì)升級。

第一步，升級視覺效果“吸客”。本著花小錢辦好事的原則，團(tuán)隊(duì)根據(jù)店鋪結(jié)構(gòu)，對全店布局進(jìn)行了深度調(diào)整。支部黨員捐贈(zèng)給他送了三個(gè)煙柜酒柜及貨架，調(diào)整了卷煙和非煙商品的布局，并指導(dǎo)他對非煙商品陳列進(jìn)行了分類擺放，淘汰一些利潤低又不暢銷的產(chǎn)品，騰出空間。推行使用煙草店鋪管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全商品掃碼支付，可以隨時(shí)查看每天每月的銷售臺賬、銷售流水，準(zhǔn)確盤點(diǎn)商品剩余庫存，及時(shí)做到進(jìn)貨補(bǔ)貨，還有效解決了記不清商品價(jià)格、算錯(cuò)賬的問題。經(jīng)過一系列改造之后，店面形象有了很大的感觀，店鋪經(jīng)營管理也便捷了許多。

第二步，推出便民服務(wù)“引客”。老徐的店鋪居于浦市古鎮(zhèn)中心位置，平常不少游客會在此處停留、歇歇腳?？蛻艚?jīng)理引導(dǎo)徐仕象給店鋪增設(shè)了“3+”免費(fèi)便民服務(wù)，即給游客提供免費(fèi)充電、免費(fèi)熱水、免費(fèi)廁所的基礎(chǔ)上，提供免費(fèi)旅游咨詢等其他服務(wù)，并將古鎮(zhèn)旅游景區(qū)導(dǎo)圖、主要景點(diǎn)、茶館文化、特色小吃等人文景觀通過照片展現(xiàn)，爭取把這部分游客引流到店內(nèi)，主動(dòng)溝通交流，介紹浦市古鎮(zhèn)歷史文化，講述人文故事。

第三步，賦能特色商品“留客”。卷煙品規(guī)按照重點(diǎn)培育品牌、新品推薦、細(xì)支中支、低焦油等進(jìn)行分類分區(qū)陳列，對“煙客”進(jìn)行分類介紹，用帶有湘西旅游景點(diǎn)的特色禮盒進(jìn)行包裝，更具紀(jì)念意義。增加湘西臘肉臘腸、樅菌油、乳豆腐、酥糖等附有湘西印記的土特產(chǎn)品，供游客選擇，留住客戶消費(fèi)。

這一系列組合拳打下去，小店客流明顯增加?！奥愤^的游客進(jìn)店歇歇腳、給手機(jī)充充電，咨詢些浦市古鎮(zhèn)游玩的景點(diǎn)，有的來到我的店里面收發(fā)快遞，他們順便買一些煙酒、飲料、生活用品、土特產(chǎn)品等?！彼窒碇赇仭白冃巍敝蟮淖兓?#xff0c;“以前我這一家店里什么都賣，零食、玩具什么都有，但是旁邊有一家小型超市，我的生意也不怎么好，現(xiàn)在我明確自己商店的定位，減少售賣品種，不僅減少了庫存壓力，營業(yè)額也變高了?！钡赇伒娜藲饴似饋?#xff0c;生意也慢慢好了起來。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，2023年，徐仕象的店鋪一年光煙的利潤就有十來萬，加上其他非煙商品，盈利在16萬左右，拋去生活開支，藥物開支，一年還能有個(gè)6萬左右的結(jié)余。徐仕象臉上的笑容也多了起來。

積極生活的信念永不磨滅，守望相助的暖意永不消逝。湘西煙草的溫情照亮了徐仕象的命運(yùn)軌跡，而他則用感恩傳遞著生命的力量，書寫出了一段感人至深的人生奮斗篇章。