“熱愛(ài)生活才能把生意做好；做生意賺錢不是唯一，朋友越多才越有意義；買賣不學(xué)習(xí)，等于瞎子過(guò)河；經(jīng)營(yíng)思路松，累死也無(wú)功；環(huán)境太差，好東西賣不上好價(jià)......這些幽默上口的段子，都是山東省龍口市沁園小區(qū)雪林超市店主崔雪林在經(jīng)營(yíng)中，常掛在嘴邊的話，認(rèn)識(shí)崔雪林的人都說(shuō)她是一個(gè)“特別”的80后。

“特別”會(huì)打扮

2014年，為了照顧剛出生的孩子，崔雪林毅然決然放棄比較穩(wěn)定的工作，在沁園小區(qū)旁邊開(kāi)了一家煙酒店。

剛接觸零售各行業(yè)，滿懷信心的崔雪林還是遇到了一些困難。因?yàn)榈赇伨驮谛^(qū)的旁邊，但周邊有好幾家相對(duì)有規(guī)模的大超市，競(jìng)爭(zhēng)可想而知，剛開(kāi)始，崔雪林想著百貨攬百客，貨越多越賣錢，因此，小店雖小，商品種類卻很多，久而久之，小店雜亂無(wú)章，很多商品長(zhǎng)時(shí)間賣不出去，積壓過(guò)期。最后，崔雪林發(fā)現(xiàn)商品多，不僅沒(méi)提升生意，反而成為一種負(fù)擔(dān)。

后來(lái)，崔雪林聽(tīng)取了客戶經(jīng)理的建議，對(duì)商鋪進(jìn)行大調(diào)整，把雜貨店升級(jí)變成煙酒專賣店。從環(huán)境到陳列，崔雪林都非常用心，她重新裝修了店鋪，換了原來(lái)的格局，把沒(méi)有用的貨架全部撤走，留白出用五顏六色的彩條做背景；春天是綠綠的青草，一片生機(jī)；夏天是藍(lán)藍(lán)天空，清涼無(wú)比；秋天是桌子，暖茶與陽(yáng)光，收獲滿滿；冬天是燈籠高高掛，紅火又喜慶。每一種背景，都會(huì)給顧客不同的視覺(jué)新感受。

在陳列上，崔雪林更是別出心裁，愣是把小小的一盒煙變成了藝術(shù)品，時(shí)而是“山”的形狀，時(shí)而是“雙心結(jié)”，時(shí)而“1314”愛(ài)的表達(dá)，時(shí)而又變成“和平鴿”在藍(lán)天上飛翔，就連平時(shí)不用的煙盒都被她用一雙巧手串成一條“長(zhǎng)龍”一副“囍”字，一艘“飛船”。貨架旁邊也貼滿了寫(xiě)著祝福與鼓勵(lì)話語(yǔ)的小紙牌，顧客進(jìn)店有了一種莫名的親切與溫暖。瘦身后的“雪林超市”在崔雪林精心“打扮”下煥顏一新。

“把我的店鋪，打扮的整潔，精美，有創(chuàng)意，永遠(yuǎn)是我堅(jiān)持不懈的追求”，這是崔雪林非?？隙ǖ囊痪湓?。

“特別”愛(ài)學(xué)習(xí)

生意有了起色，崔雪林有了新打算。如今店鋪環(huán)境有模有樣，商品種類很清晰，店鋪外在的硬件已經(jīng)升級(jí)，但思想內(nèi)核這個(gè)軟件也該好好學(xué)習(xí)充電了。

學(xué)什么呢？崔雪林主動(dòng)找客戶經(jīng)理聊天，客戶經(jīng)理給出建議，首先要學(xué)習(xí)法律知識(shí)，既能保護(hù)好自己，也會(huì)給顧客安全感。第二要學(xué)習(xí)專業(yè)話術(shù)，有推薦技能，說(shuō)話才能讓顧客信服，又能讓顧客接受。第三要學(xué)會(huì)如何處理一些經(jīng)營(yíng)中遇到的“危機(jī)”，這一點(diǎn)很關(guān)鍵，遇到與顧客產(chǎn)生矛盾，化解遠(yuǎn)比激化難度高，所以，學(xué)習(xí)化解危機(jī)的技巧很關(guān)鍵。

崔雪林把客戶經(jīng)理的話一一記錄，只要一有空就開(kāi)始尋找學(xué)習(xí)途徑，上網(wǎng)學(xué)，看報(bào)紙學(xué)，經(jīng)營(yíng)中自己摸索自學(xué)，只要對(duì)經(jīng)營(yíng)有提升有幫助的，崔雪林都會(huì)記錄下來(lái)，學(xué)以致用。

崔雪林還會(huì)找同行學(xué)習(xí)。離雪林超市不遠(yuǎn)，有一家超市，店主是一位60后的大姨，經(jīng)營(yíng)時(shí)間比她早，生意做的也很好，崔雪林主動(dòng)找到大姨，跟她“拉關(guān)系套近乎”，愣是把在別人眼里的“冤家”變成了朋友。有很多人感到奇怪，同行做朋友有啥意義？崔雪林卻說(shuō)，大姨是60后，開(kāi)店又早，積累了很多經(jīng)營(yíng)上的經(jīng)驗(yàn)，特別是人際關(guān)系的處理，都能從大姨身上學(xué)到。

很快兩個(gè)人成了好朋友，店里有了新品，兩個(gè)人會(huì)湊到一起，學(xué)習(xí)新品的營(yíng)銷知識(shí)，共同商量定價(jià)。60后有豐富的經(jīng)驗(yàn)，80后的超前思維碰撞在一起，雙收雙贏。

“特別”善聊天

為了學(xué)會(huì)煙酒的相關(guān)知識(shí)，用專業(yè)的話術(shù)推薦給顧客，無(wú)論是原產(chǎn)地，還是特性口感，崔雪林全都能背下來(lái)，遇到不同類型的顧客，她會(huì)用專業(yè)的話術(shù)和靈活的思維如數(shù)家珍，而且還會(huì)針對(duì)不同顧客推薦新品，愣是打亂顧客計(jì)劃，順著她的思維購(gòu)買，有人說(shuō)她特別會(huì)說(shuō)，只要開(kāi)口，進(jìn)店的顧客基本“沒(méi)跑”！

客戶經(jīng)理卻給出評(píng)價(jià)，會(huì)說(shuō)是一種技巧，能讓顧客接受，但主動(dòng)去說(shuō)就能把握更多機(jī)會(huì)，小特別善于跟顧客聊天。

的確，只要有顧客進(jìn)店，崔雪林第一時(shí)間就會(huì)主動(dòng)加好友，然后，建立一個(gè)客戶群，早晚都會(huì)在群里打招呼，遇到逢年過(guò)節(jié)，下個(gè)紅包雨，引起客戶的關(guān)注。她還把這些好友分類，如果是小區(qū)的人或者大客戶，她也會(huì)私下聊天。

有一次，小伙子過(guò)來(lái)買煙，本打算只買一盒，崔雪林加了好友，又倒了一杯茶水，然后開(kāi)始跟小伙聊起天。從小伙的工作聊到家庭，從穿著到喜好，從買煙意圖到對(duì)卷煙知識(shí)，在聊天過(guò)程中，崔雪林了解了小伙需求及習(xí)慣，然后，開(kāi)始從自己專業(yè)角度幫小伙又推薦了幾款卷煙，小伙都欣然接受，最后，她的父親很驚訝，“你是怎么做到的？人家要一盒煙，你愣是推了10盒，還都是不同品牌的？”

崔雪林調(diào)皮地說(shuō)道：“您不是經(jīng)常說(shuō)我話多嗎？這就是善于聊天的好處，做生意嘛，開(kāi)口營(yíng)銷永遠(yuǎn)都是提升生意的法寶！”

“特別”敢突破

從雜品經(jīng)營(yíng)到煙酒專營(yíng)，這個(gè)突破已經(jīng)讓崔雪林嘗到了甜頭。她知道，做生意必須敢突破，每一次突破，都是經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則。

崔雪林看到有顧客喜歡雪茄煙，她就大膽嘗試做了一個(gè)雪茄煙專柜，并在專門做了介紹雪茄煙的特性和適合人群，這個(gè)突破，讓喜歡雪茄煙的顧客第一時(shí)間就會(huì)想到“雪林超市”

隨著新零售的快速發(fā)展，線上營(yíng)銷開(kāi)始對(duì)實(shí)體店鋪經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生沖擊，善于思考的崔雪林也開(kāi)始了解互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式。但是，這一次，一向勇于改變與突破的她并沒(méi)有立馬嘗試互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷手段。而是申請(qǐng)了抖音和視頻號(hào)，拍一些生活場(chǎng)景做成短視頻，還有用口播的方式與同行們網(wǎng)上互動(dòng)，也會(huì)拍一些經(jīng)營(yíng)中的小妙招，比如開(kāi)封白酒如何儲(chǔ)存不會(huì)散味，卷煙遇到太陽(yáng)直曬應(yīng)該如何防范，通過(guò)這些發(fā)布短視頻，逐步擁有了一大批線上客群，這部分群體地域分布很廣，他們會(huì)對(duì)龍口這邊的特產(chǎn)感興趣。經(jīng)過(guò)崔雪林的介紹，購(gòu)買當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)一度成為雪林超市的熱銷品，不僅收獲了粉絲，還提升了生意。

從線下客群到“線下+線上”雙融合，突破單一營(yíng)銷的局面，生意圈明顯擴(kuò)大。針對(duì)線上客群關(guān)系維系，崔雪林也有一套方法。通過(guò)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷方式的學(xué)習(xí)，在堅(jiān)守誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)的前提下，她逐步擴(kuò)大了自己的顧客群，并以真誠(chéng)、高質(zhì)量的服務(wù)輸出守住了“線上+線下”的“雙消費(fèi)圈”。

十年間，從返鄉(xiāng)時(shí)的迷茫到今天的堅(jiān)定，從卷煙經(jīng)營(yíng)新手到職業(yè)零售戶，崔雪林一步一個(gè)腳印，和龍口煙草一道，主動(dòng)融入時(shí)代發(fā)展的大潮，用自己特別的經(jīng)營(yíng)手段，在實(shí)體店的前沿綻放人生精彩。