近日，江蘇無(wú)錫一位大媽在店門(mén)口不慎摔倒的視頻在網(wǎng)絡(luò)上廣泛傳播，此事在零售戶群中引發(fā)了熱烈討論。不少店主坦言曾遭遇過(guò)類似事件，有的甚至因路人摔傷嚴(yán)重而承擔(dān)了大額賠償。這一事件無(wú)疑給零售戶敲響了安全管理的警鐘。

視頻來(lái)源網(wǎng)絡(luò)，侵刪

據(jù)報(bào)道，一位大媽在經(jīng)過(guò)某店鋪門(mén)口時(shí)不慎摔倒，大媽聲稱是店主的迎客墊子導(dǎo)致其失足，然而有網(wǎng)友從公布的視頻中觀察到，摔倒似乎是由于大媽自身的原因。這一事件引起了不小的爭(zhēng)議，也引發(fā)了人們的深思：在此類情況下，責(zé)任究竟應(yīng)該如何界定？店鋪經(jīng)營(yíng)者又該如何確保門(mén)前的安全呢？

首先，從責(zé)任劃分的角度來(lái)看，這起事件涉及店主和大媽雙方。店主作為經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的管理者，有責(zé)任確保門(mén)前的安全。根據(jù)“門(mén)前三包”制度，店主應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)門(mén)前的環(huán)境衛(wèi)生、綠化和秩序維護(hù)。雖然店主放置防滑墊是出于好意，旨在為顧客提供更加安全的購(gòu)物環(huán)境，但若未能妥善管理，導(dǎo)致安全隱患，店主仍需要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

然而，這并不意味著大媽可以完全免責(zé)。作為路過(guò)的行人，大媽在行走時(shí)也有義務(wù)注意自身的安全。如果大媽因?yàn)樽陨硎韬龌蛭醋⒁獾綁|子而摔倒，那么也需要承擔(dān)一定的責(zé)任。因此，在這起事件中，責(zé)任的劃分并不是簡(jiǎn)單的“非黑即白”，而是需要根據(jù)實(shí)際情況和法律法規(guī)進(jìn)行綜合判斷。

那么，從法律的角度來(lái)看，這起事件又該如何判定呢？

根據(jù)《民法典》的相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者如果未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。在本案中，如果店主未能妥善管理門(mén)前的防滑墊，導(dǎo)致大媽摔倒受傷，那么店主很可能需要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。當(dāng)然，如果大媽自身存在疏忽，法院在判決時(shí)也會(huì)予以考慮。

面對(duì)這樣的法律風(fēng)險(xiǎn)，店鋪經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該如何避免類似意外的發(fā)生呢？

1.保持地面干凈和干燥：為了確保地面的清潔與干燥，店鋪要設(shè)立定期清掃制度，特別是在雨雪天氣后，及時(shí)清理門(mén)前的水漬、積雪和泥濘。同時(shí)，店鋪還要選用專業(yè)的地面清潔劑，避免使用可能導(dǎo)致地面滑膩的清潔劑。此外，為了方便顧客在進(jìn)入店鋪前清理鞋底，店鋪還可以在門(mén)口設(shè)置一個(gè)專門(mén)的鞋子清潔區(qū)域。

2.放置防滑墊和警示標(biāo)志：為了進(jìn)一步增強(qiáng)防滑效果，店鋪在門(mén)口內(nèi)外可放置防滑效果好的防滑墊，并定期清潔和更換。這些防滑墊不僅可以提供額外的安全保障，還可以通過(guò)醒目的顏色和明確的警示標(biāo)志，提醒顧客注意安全。但要注意防滑墊最好用膠帶固定住，確保其穩(wěn)固不易移動(dòng)。

3.合理規(guī)劃門(mén)前區(qū)域：店鋪要避免在門(mén)口堆放貨物、垃圾或其他障礙物，確保顧客可以無(wú)障礙地進(jìn)出。同時(shí)，店鋪要設(shè)計(jì)寬敞且平坦的入口通道，以適應(yīng)不同行走能力的顧客，包括老年人和殘疾人。此外，為了確保在夜間或光線不足的情況下也能清晰可見(jiàn)地面情況，店鋪在門(mén)前區(qū)域要設(shè)置足夠的照明設(shè)施。

4.提供助力設(shè)施：針對(duì)老年人和行動(dòng)不便的顧客，店鋪還可以安裝穩(wěn)固的扶手，并提供便攜式坡道或輪椅通道，以方便他們的進(jìn)出。這些設(shè)施的安裝不僅可以體現(xiàn)出店鋪的人性化關(guān)懷，還可以大大提高顧客的安全性。

5.門(mén)前安裝監(jiān)控：為了更好地監(jiān)控和記錄門(mén)前的安全情況，店主最好在門(mén)前安裝高清攝像頭，并定期檢查設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)。這些攝像頭能夠清晰記錄門(mén)前的情況，為事故原因分析和責(zé)任判定提供有力證據(jù)。

6.做好應(yīng)急預(yù)案：店主應(yīng)深入學(xué)習(xí)和了解處理突發(fā)事件的正確方法，確保在緊急情況下能夠迅速且有效地進(jìn)行應(yīng)對(duì)。此外，店鋪內(nèi)還要配備必要的急救設(shè)備和藥品，以便在需要時(shí)能夠及時(shí)為顧客提供初步的醫(yī)療救助。為了進(jìn)一步加強(qiáng)應(yīng)急處理能力，店鋪還可以與附近的醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，確保在緊急情況下能夠迅速將傷者送往醫(yī)院接受治療。

7.與社區(qū)合作：店鋪通過(guò)與所在社區(qū)保持緊密的聯(lián)系與合作，共同致力于提升老年人的購(gòu)物安全。雙方不僅關(guān)注老年人的安全問(wèn)題，還積極分享和交流安全管理與預(yù)防措施的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。這種合作模式不僅可以提升店鋪的形象和聲譽(yù)，能為社區(qū)的老年人群體打造一個(gè)安全、溫馨的購(gòu)物場(chǎng)所，讓他們?cè)谙硎苜?gòu)物樂(lè)趣的同時(shí)，也能感受到來(lái)自社區(qū)和店鋪的深切關(guān)懷。

作為零售戶，我們深知安全是店鋪經(jīng)營(yíng)的首要前提。面對(duì)過(guò)路人摔倒等突發(fā)事件，我們不僅要關(guān)注事件本身，更要從中汲取教訓(xùn)，加強(qiáng)門(mén)前的安全管理。通過(guò)一系列措施，為顧客提供更加安全舒適的購(gòu)物環(huán)境。同時(shí)，與社區(qū)緊密合作，共同關(guān)注老年人的安全問(wèn)題，也是我們義不容辭的責(zé)任。讓我們攜手努力，確保每一位顧客在我們店鋪的購(gòu)物體驗(yàn)都是愉快且安心的。