經(jīng)商者，客源為重。在產(chǎn)品高度同質(zhì)化的時代，實體店的競爭主要體現(xiàn)在對顧客的爭奪上?！邦櫩椭辽稀笔橇闶蹣I(yè)的宗旨，沒有顧客的消費，經(jīng)營者就無法獲得利潤。然而，一些店鋪在努力吸引新顧客時，卻往往忽視了已有顧客的流失。這種情況必然導致一種窘?jīng)r：一邊是新顧客在不斷地增加，另一邊卻是辛辛苦苦找來的顧客在悄然無聲地流失。店鋪經(jīng)營好壞的關(guān)鍵是穩(wěn)定的客源，因此，零售客戶對顧客的流失千萬不能不當回事。只有準確找出顧客流失的原因，并針對性地采取措施，才能有效提升店鋪業(yè)績。

一、忌玩巧計，不欺顧客

個別店鋪在做營銷時，喜歡玩文字游戲吸引顧客到店。例如，在廣告中承諾進店購物送優(yōu)惠劵，而這些優(yōu)惠劵在購物時似乎能提供很大的折扣。但當顧客購物結(jié)賬時，卻發(fā)現(xiàn)優(yōu)惠劵只有購物滿XX元才能使用，或者一次只能使用多少元。因為事先沒有做任何說明，顧客進店后卻發(fā)現(xiàn)有很多限制，從而感覺受到欺騙，心里很不痛快。還有的店鋪在微信朋友圈讓顧客集贊，集夠一定數(shù)量的贊可以到店里免費領(lǐng)禮品，但既不說截止時間，也不明確說明名額有限。當顧客拿出手機領(lǐng)取禮品時，卻被告知已經(jīng)送完了。更讓顧客氣憤的是，有些商家為了增加銷售額，甚至采取虛假手法誤導、欺騙消費者，如用低價招徠顧客后高價結(jié)算，或者標稱特價卻按原價銷售等現(xiàn)象時有發(fā)生。

提醒：在市場經(jīng)濟的大環(huán)境下，商家的誠信至關(guān)重要。在經(jīng)營過程中，靠小聰明做生意，雖可得利于一時，但最終會損害自己的信譽，給顧客留下欺騙的壞印象。與其耍這種“小聰明”，還不如給顧客實實在在的優(yōu)惠。雖然暫時少賺點錢，但是卻能贏得顧客的心和回頭客。只有做到誠實守信，價格公道，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。

二、優(yōu)化環(huán)境，塑造形象

一些店鋪的經(jīng)營環(huán)境較差，店內(nèi)商品隨意擺放，雜亂不堪。地面污跡斑斑，墻上蛛網(wǎng)密布，店內(nèi)散發(fā)著異味，顧客進店后幾乎沒有落腳之地。這樣的經(jīng)營環(huán)境讓顧客無法放心購物，更不會再次光顧。購物環(huán)境會直接影響顧客的心情，使顧客望而卻步。此外，還有一些店主不注意自身形象，穿著隨意，尤其在夏天穿著跨欄背心、拖鞋，甚至光著膀子，這是非常不文明的行為。

提醒：在店鋪經(jīng)營中，要贏得顧客的心，就必須給顧客留下好印象。舒適的購物環(huán)境能夠有效刺激消費，而雜亂的環(huán)境只會讓顧客望而卻步。作為零售戶，一定要注重店鋪的經(jīng)營環(huán)境，特別要在店內(nèi)衛(wèi)生和商品陳列上下功夫。保持店鋪窗明幾凈、環(huán)境整潔有序是關(guān)鍵。同時，店主也要注重個人儀容儀表，展示良好的形象給顧客。對零售戶來說，衣著形象不需要很華麗，但一定要干凈整潔。店主的形象會直接影響顧客對店鋪的印象。如果店主穿著邋遢，顧客也會認為店鋪的商品不干凈，以后可能就不會再來購物了。

三、恪守誠信，穩(wěn)定市價

商品銷量的高低在很大程度上取決于顧客對商品價格的心理預期。如果一段時間內(nèi)商品價格保持穩(wěn)定，那么進店的顧客數(shù)量也會相對穩(wěn)定。然而，有些店鋪因缺乏誠信而隨意漲價，這不僅損害了顧客的利益，也破壞了店鋪的信譽。有些店主看到某種商品暢銷，就在價格上做文章，隨意漲價并欺騙顧客說是進價上漲了；還有些店主在節(jié)假日里跟風漲價。這種隨意漲價的行為是不可取的，如果商家只追求自身利益最大化而毫無顧忌地漲價，這不僅違背了誠信原則，也會讓顧客感到難以接受。雖然靠透支信譽可能會暫時提高銷售額，但顧客不是傻瓜，他們會將你的店鋪列入黑名單，并通過口口相傳讓你的店鋪聲譽掃地。

提醒：商家追求利潤是理所當然的，但這一切必須建立在誠信守法的基礎上。試圖通過提高價格來欺騙消費者的小伎倆是無法帶來長久利潤的。真正聰明的商家會在質(zhì)量和服務上“取悅”消費者，而不是在價格上動手腳。在競爭激烈的市場環(huán)境中，消費者有更多的選擇權(quán)，隨意漲價無異于自毀前程。要贏得顧客的信任并保持穩(wěn)定的客源，商家必須堅守誠信原則、明碼標價、保持價格公道并一視同仁地對待所有顧客。

四、平等待客，不分親疏

老話說得好：“童叟無欺”。在經(jīng)營過程中，我們應該做到對熟客和生客一視同仁、同等對待。然而有些零售戶并不明白這個道理，在經(jīng)營時區(qū)別對待顧客、親疏有別、厚此薄彼，這讓顧客感受到了不公平的待遇。例如有的店主對熟人給予優(yōu)惠而對陌生人則不優(yōu)惠；有的對購買量大的顧客優(yōu)惠而對購買量小的顧客不優(yōu)惠；還有的對熟人熱情而對陌生人冷淡。長此以往，這些受到不公平待遇的顧客就不會再選擇你的店鋪進行購物，并且他們還會告訴自己的親朋好友和鄰居們避免來你的店鋪消費。這種親疏有別的做法讓你損失的不僅僅是一個顧客，而是一群顧客。在商品高度同質(zhì)化的今天，顧客完全可以選擇其他店鋪進行消費。

提醒：作為零售戶，一定要摒棄親疏有別的經(jīng)營觀念，樹立“來的都是客”的經(jīng)營思想。無論熟客還是生客，無論購買量大小，都要做到一視同仁、熱情服務。公平交易是贏得顧客信任的關(guān)鍵，只有讓顧客感受到公平和尊重，他們才會愿意再次光顧你的店鋪。為了穩(wěn)定客源，零售戶可以在店內(nèi)設立會員制度或者積分兌換活動，讓顧客感受到長期購物的實惠和便利。同時，加強員工培訓，提高服務質(zhì)量，確保每一位顧客都能得到滿意的購物體驗。

綜上所述，作為零售客戶，要時刻關(guān)注顧客的需求和感受，從誠信經(jīng)營、改善環(huán)境、穩(wěn)定價格和公平對待每一位顧客等方面入手，努力提升店鋪形象和服務質(zhì)量。只有這樣，才能在激烈的市場競爭中脫穎而出，贏得顧客的信任和喜愛，從而實現(xiàn)店鋪的長遠發(fā)展。

此外，為了更好地滿足顧客需求，零售戶還可以積極拓展線上銷售渠道，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺進行宣傳推廣。通過線上線下相結(jié)合的方式，擴大店鋪的知名度和影響力，吸引更多的潛在顧客。同時，不斷優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，根據(jù)市場需求調(diào)整進貨策略，確保店內(nèi)商品種類豐富、品質(zhì)優(yōu)良。這樣不僅能夠滿足顧客的多樣化需求，還能提升店鋪的銷售額和盈利能力。

總之，零售客戶要想在競爭激烈的市場中立足，就必須始終堅持以顧客為中心的經(jīng)營理念，不斷改進服務質(zhì)量和營銷策略。只有這樣，才能贏得顧客的青睞和支持，實現(xiàn)店鋪的持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。