楊錫東，一個(gè)充滿(mǎn)夢(mèng)想的年輕人。

大學(xué)畢業(yè)后，他沒(méi)有選擇去大城市追求光鮮亮麗的生活，而是決定回到家鄉(xiāng)，為社區(qū)人民服務(wù)，開(kāi)設(shè)了一家名為“萬(wàn)程”的小商店。

他常說(shuō)，這個(gè)名字寓意著希望和指引。他希望，自己的小店可以成為社區(qū)的一座燈塔，為人們提供日常所需，解他人之所急，讓人一想到他的小店， 心里便充滿(mǎn)了溫暖和光亮。

然而，當(dāng)夢(mèng)想遇到現(xiàn)實(shí)，才發(fā)現(xiàn)眾多難題一道道擺在面前。

“開(kāi)始的時(shí)候，我真的想放棄，開(kāi)店太難了，我又沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)，也沒(méi)人可以咨詢(xún)學(xué)習(xí)……”面對(duì)開(kāi)店初期客流量稀少、銷(xiāo)售額微不足道的狀況，楊錫東連連嘆氣。

這時(shí)候，山東省濰坊市濰城區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局（營(yíng)銷(xiāo)部）客戶(hù)經(jīng)理劉永收在走訪市場(chǎng)時(shí)，了解到了楊錫東的困難。多次拜訪溝通后，兩個(gè)年輕人很快熟悉了起來(lái)，楊錫東將自己的煩惱和困惑傾訴給劉永收聽(tīng)。

“怎樣才能提升小店的客流量呢？”一有時(shí)間，劉永收便開(kāi)始翻找相關(guān)書(shū)籍，學(xué)習(xí)店鋪經(jīng)營(yíng)案例，并運(yùn)用自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)判斷，開(kāi)展了一系列針對(duì)周邊社區(qū)消費(fèi)群體和市場(chǎng)需求的調(diào)研，并幫助楊錫東深入分析“萬(wàn)程”小店的具體情況，共同尋找改善的關(guān)鍵點(diǎn)，提供經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)的具體思路和措施。

圖為營(yíng)銷(xiāo)人員幫助楊錫東（右一）分析小店經(jīng)營(yíng)情況

通過(guò)深入的市場(chǎng)調(diào)研，劉永收了解到社區(qū)居民的消費(fèi)喜好主要集中在品質(zhì)較好的生活用品及日常消耗品上。于是，他建議楊錫東根據(jù)這些調(diào)研結(jié)果調(diào)整一下商品購(gòu)進(jìn)種類(lèi)及展示位置，將那些暢銷(xiāo)的、日常消耗量大的商品進(jìn)行分析和挑選，放在更加便于拿取和查看的位置。同時(shí)，他運(yùn)用所學(xué)的5S管理知識(shí)幫助楊錫東引進(jìn)5S店鋪管理理念，對(duì)店里進(jìn)行“大掃除”，及時(shí)清理貨架周邊遮擋視線的各類(lèi)雜物，對(duì)全部商品布局進(jìn)行了科學(xué)規(guī)劃管理，讓店鋪環(huán)境更加舒適明亮，銷(xiāo)售區(qū)域干凈整潔，商品陳列井然有序。

“將這些商品擺放在更顯眼的位置，可以吸引顧客的注意力，而科學(xué)合理的布局規(guī)劃，也會(huì)讓人有一種耳目一新的感覺(jué)?！眲⒂朗战ㄗh道。

于是，楊錫東立刻行動(dòng)起來(lái)，根據(jù)建議調(diào)整了商品的展示位置，確保熱銷(xiāo)商品位于店里最顯眼的位置和貨架上的視線最佳位置，同時(shí)也為店內(nèi)引入了一系列新的、多樣化的商品種類(lèi)，從日用百貨到地方特產(chǎn)，極大地豐富了周邊消費(fèi)者的選擇。在劉永收的幫助下，楊錫東還把商品分門(mén)別類(lèi)整齊擺放，放置上特色提示牌和商品推薦牌，設(shè)置特產(chǎn)區(qū)、生鮮區(qū)、便民服務(wù)區(qū)等，讓店面整體形象得到了質(zhì)的提升。沒(méi)過(guò)多久，他就看到了變化——更多的顧客被吸引到了他的超市，銷(xiāo)售額也在逐步上升。

圖為楊錫東在用心整理貨架

“這雖然是一間超市，但更是組成社區(qū)的一部分，誠(chéng)心誠(chéng)意地把居民當(dāng)成親人，多做一些方便群眾的小事好事，他們才會(huì)把我們當(dāng)家人?！眲⒂朗战ㄗh道。

“通過(guò)與煙草公司人員的溝通交流，讓我意識(shí)到，我的小店不僅可以是一個(gè)簡(jiǎn)單的買(mǎi)賣(mài)場(chǎng)所，還能成為社區(qū)的一個(gè)活動(dòng)中心。”楊錫東說(shuō)。受到劉永收的啟發(fā)，楊錫東開(kāi)始思考，如何將“萬(wàn)程”超市轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)方面社區(qū)居民活動(dòng)的中心。劉永收幫助他一起策劃和舉辦各種社區(qū)活動(dòng)，如節(jié)日市集、健康講座以及兒童繪畫(huà)比賽，受到了小區(qū)居民的廣泛好評(píng)。這些活動(dòng)不僅增加了店鋪的客流量，也加深了小店與社區(qū)居民之間的聯(lián)系，使“萬(wàn)程”真正成為了社區(qū)的一部分。大家在活動(dòng)之余，也喜歡常來(lái)店里坐坐聊聊天。

楊錫東的努力逐漸得到了社區(qū)居民的認(rèn)可。他不僅為社區(qū)提供了便利和服務(wù)，也為自己贏得了尊重和認(rèn)可。

“煙草公司的支持對(duì)于我的小店轉(zhuǎn)型成功至關(guān)重要。他們不僅在專(zhuān)業(yè)知識(shí)上提供幫助，更重要的是給了我信心，使我能夠克服初創(chuàng)期的種種困難?！睏铄a東感激地說(shuō)道。

對(duì)楊錫東來(lái)說(shuō)，點(diǎn)滴的進(jìn)步、小小的收獲，都是他實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的一部分。他希望，通過(guò)自身努力，能夠鼓勵(lì)身邊更多的人投身于社區(qū)服務(wù)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展中來(lái)，共同創(chuàng)造一個(gè)更加和諧、繁榮的社區(qū)環(huán)境。

因?yàn)樗冀K相信，只要心懷希望，燈塔就能照亮更遠(yuǎn)的地方。