煙草零售終端不僅是卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的最后一環(huán)，同樣還是連接品牌與消費(fèi)者之間的重要紐帶，是煙草行業(yè)傳播影響、吸引消費(fèi)的基礎(chǔ)。

如果終端提供的卷煙或非煙品類、服務(wù)支付體驗(yàn)、消費(fèi)環(huán)境無法滿足消費(fèi)群體的需求，就有被拋棄的風(fēng)險(xiǎn)。多年以來，不論是煙草工業(yè)企業(yè)，還是商業(yè)系統(tǒng)，也包括煙草終端所在的屬地，都在不遺余力地進(jìn)行終端的培育。

新時(shí)代下，產(chǎn)品設(shè)計(jì)越來越個(gè)性化、業(yè)態(tài)發(fā)展越來越小眾化、客戶渠道越來越精細(xì)化。在此背景下為了更好地服務(wù)消費(fèi)者日益變化的消費(fèi)理念，尤其是特色化、差異化和個(gè)性化消費(fèi)需求，為了滿足年輕消費(fèi)者便捷化、長時(shí)間的消費(fèi)，具備技術(shù)突破以及為消費(fèi)者提供情緒價(jià)值的便利店如雨后春筍般崛起。

線上線下全渠道布局、零售與餐飲跨界融合的盒馬鮮生等來自行業(yè)外部的介入者，正在重構(gòu)便利店行業(yè)。

近年來，零售行業(yè)加緊消費(fèi)轉(zhuǎn)型，以90后為代表的年輕人逐漸成為零售終端的主力。這類群體“重個(gè)性、重品質(zhì)、重服務(wù)、重體驗(yàn)”的消費(fèi)訴求突出，這是傳統(tǒng)行業(yè)的終端場景、終端產(chǎn)品和服務(wù)提供者較難滿足的。

因此，零售終端轉(zhuǎn)型、釋放創(chuàng)新活力變得愈發(fā)必要。找準(zhǔn)主流市場的切入口，布局規(guī)劃好終端發(fā)展，打造能迎合年輕消費(fèi)群體、能提供時(shí)尚舒適消費(fèi)體驗(yàn)、陳列升級(jí)的新零售終端業(yè)態(tài)，成為當(dāng)下零售終端建設(shè)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。

眾所周知，新零售與傳統(tǒng)零售之間差異不僅局限于理念差別，更多在于經(jīng)營方式和經(jīng)營手段的差異。當(dāng)下，新零售已到了轉(zhuǎn)型突破的關(guān)鍵期，泛行業(yè)搶占終端、爭奪端口的趨勢逐漸明朗，要把狀態(tài)略顯窘迫的終端變?yōu)榘l(fā)展的依托和優(yōu)勢，轉(zhuǎn)型升級(jí)必不可少。

當(dāng)下便利店這一零售業(yè)態(tài)憑借著熱情得體的服務(wù)和舒適良好的消費(fèi)場景體驗(yàn)在大小城市遍地開花，同樣也正在成為卷煙動(dòng)銷新的支撐點(diǎn)。

隨著零售企業(yè)對便利店布局不斷深入，未來便利店的數(shù)量、經(jīng)營的產(chǎn)品品類都會(huì)明顯增長。 在此發(fā)展背景下，煙草品牌運(yùn)維也要積極轉(zhuǎn)變方式，著力構(gòu)建直營店、加盟店到便利店的三級(jí)終端體系，將強(qiáng)化行業(yè)的末梢?guī)?dòng)作用，吸引年輕人加入卷煙零售大軍行列，強(qiáng)化便利店對于打工人的便捷化消費(fèi)和長時(shí)間陪伴。

01?終端經(jīng)營做精場景、做優(yōu)體驗(yàn)

零售的初級(jí)階段就是把商品賣給需要消費(fèi)者，高級(jí)階段則是通過一定方式刺激那些本沒有消費(fèi)欲望的人情不自禁產(chǎn)生消費(fèi)欲望，因此零售經(jīng)營歸根到底是“人、貨、場”三要素的有機(jī)融合。

當(dāng)前卷煙零售終端，就現(xiàn)有的購買環(huán)境與店堂布局而言，零售客戶和消費(fèi)者只有單純的交易關(guān)系，短暫的停留很難讓終端真正發(fā)揮宣傳促銷、品牌推廣、消費(fèi)體驗(yàn)等功能。因此，在做精場景、做優(yōu)體驗(yàn)上下功夫，以“場”的構(gòu)建實(shí)現(xiàn)“人”與“貨”的情感紐帶成為終端轉(zhuǎn)型的必要舉措。

煙草便利店在場景打造上可以選擇簡約的設(shè)計(jì)風(fēng)格，在空間布局層面開辟產(chǎn)品體驗(yàn)區(qū)，擁抱數(shù)字化、智能化，積極引入人工智能、刷臉支付等科技手段，變銷售型終端為鏈接意見領(lǐng)袖、吸粉交互的“潮”終端。

從裝修風(fēng)格、銷售模式到商品種類都必須凸顯自己的鮮明特色，呈現(xiàn)“人無我有、人有我精，人精我特”特征。另外便利店要從強(qiáng)化軟硬件布局到強(qiáng)化服務(wù)轉(zhuǎn)變。煙酒便利店在經(jīng)營過程中也應(yīng)不斷通過提升服務(wù)意識(shí)，改善消費(fèi)體驗(yàn)等方面進(jìn)一步提升終端形象，使其成為卷煙和非煙營銷的新窗口。

02?利用私域流量，提升終端影響力

社交媒體、直播、短視頻等新興媒介形式的崛起，為零售終端的內(nèi)容營銷提供了更豐富的表達(dá)空間和傳播途徑。短視頻吸引粉絲，直播形成精準(zhǔn)意向客戶，再通過私域流量轉(zhuǎn)化門店訂單，就形成了一個(gè)超級(jí)的流量閉環(huán)。

“裂變+社群+私域”的模式是構(gòu)建店面常態(tài)流量的最直接方法。首先要通過裂變式推廣，將客戶拉進(jìn)社群進(jìn)行圈養(yǎng)，然后通過私域流量形成精準(zhǔn)訂單。要充分發(fā)揮零售店老板創(chuàng)新發(fā)展的積極性，以直播、短視頻等方式提升產(chǎn)品曝光度，擴(kuò)大品牌影響力。讓卷煙變成“煙灰”，讓品牌的變化傳遞到目標(biāo)消費(fèi)人群。

便利店終端業(yè)態(tài)可借助新媒體工具進(jìn)行內(nèi)容傳播，提升品牌影響力。便利店終端可以利用短視頻、直播、社交媒體等新型媒介，講述商品背后的故事，通過開展線上活動(dòng)，吸引消費(fèi)者參與互動(dòng)，增強(qiáng)品牌的知名度和口碑，不僅能夠成功塑造品牌形象，同樣也能進(jìn)一步帶動(dòng)線下店鋪的銷售增長。

構(gòu)建線上線下融合的服務(wù)場景，提供更優(yōu)質(zhì)、更具體驗(yàn)感的購物環(huán)境。除此之外可借助電商平臺(tái)拓展思路，同時(shí)在線下店面布置中融入更多內(nèi)容元素，如舉辦品牌文化傳播、新品品鑒等休閑活動(dòng)，營造沉浸式購物體驗(yàn)，讓消費(fèi)者在選購產(chǎn)品的同時(shí)也能深入了解和感受文化魅力。同時(shí)，還可根據(jù)社區(qū)、社群要求，建立終端粉絲群，發(fā)動(dòng)粉絲積極參與內(nèi)容建設(shè)，通過粉絲的裂變式傳播進(jìn)一步提升店鋪影響力。

03?內(nèi)容貨架模式轉(zhuǎn)型，助力新品宣講落地

隨著技術(shù)手段的創(chuàng)新和品牌培育的實(shí)踐，品牌宣講已經(jīng)基本完成了模式創(chuàng)新，并逐漸向內(nèi)容創(chuàng)新轉(zhuǎn)變。對于便利店這種終端業(yè)態(tài)而言，在內(nèi)容豐富多彩、角度各式各樣的大背景下，以商品貨架為基礎(chǔ)，向內(nèi)容貨架模式的轉(zhuǎn)型，具有現(xiàn)實(shí)而深遠(yuǎn)的意義。

“內(nèi)容貨架”是指零售終端不再僅僅關(guān)注商品本身的物質(zhì)屬性，而是更加重視其背后的故事性、知識(shí)性和價(jià)值傳播，以豐富的敘事形式賦予商品獨(dú)特的精神文化標(biāo)簽，從而激發(fā)消費(fèi)者的購買欲望和品牌忠誠度。

因此，便利店終端在進(jìn)行店鋪引流的過程中應(yīng)堅(jiān)持從商品貨架到內(nèi)容貨架思路的轉(zhuǎn)變，在新品上市期間，通過不斷挖掘品牌內(nèi)涵、產(chǎn)品文化從而構(gòu)建出具有情感連接與文化認(rèn)同的產(chǎn)品故事并通過包裝設(shè)計(jì)、陳列展示等多種方式傳達(dá)給消費(fèi)者，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與消費(fèi)者之間的深度互動(dòng)，進(jìn)一步推動(dòng)新品宣講的落地并實(shí)現(xiàn)新品附加值和市場吸引力的提升。

總而言之，煙草終端建設(shè)在新零售時(shí)代的影響下正發(fā)生深刻的變革，它不僅需要實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、智能化的技術(shù)升級(jí)，還需注重私域流量的抓取以及內(nèi)容營銷的創(chuàng)建，以一套強(qiáng)有力的組合拳釋放終端創(chuàng)新活力。