河南省焦作市博愛縣少勛副食店，在年輕的店主田賓的經(jīng)營下，正經(jīng)歷著一場“創(chuàng)新變革”。曾幾何時，這家小店在鄰里間頗受歡迎，但隨著時間的流逝，客流量開始下滑。田賓深知，要想在競爭激烈的市場中立于不敗之地，就必須求新求變。

形象求改變

田賓剛開店的時候卷煙陳列面積小且擺放雜亂。在聽取煙草公司客戶經(jīng)理意見后，他重新整頓店內(nèi)的布局，把卷煙柜臺擺放在入店的位置，讓顧客直觀感受、看見店鋪的卷煙陳列。除了陳列位置的改變，他還進(jìn)行了整店形象的升級，店內(nèi)卷煙區(qū)清新亮麗，非煙區(qū)井井有條，品鑒區(qū)舒適整潔。為滿足不同消費(fèi)者的需求，田賓在店內(nèi)增設(shè)了“10+N”專柜，做到“人無我有，人有我精”，也因此開發(fā)維系了眾多忠實(shí)消費(fèi)者。

經(jīng)營求改變

轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的卷煙經(jīng)營模式，一是做到會算賬。充分利用云POS系統(tǒng)來提高自己的庫存管理能力，通過算好賬了解自己店面的經(jīng)營狀況，了解不同品牌規(guī)格卷煙的獲利情況，分析自己的顧客戶群，利用有限的資金合理地組織貨源。二是做到會推薦。通過零售云學(xué)學(xué)習(xí)品牌知識，真正做到了解品牌文化和卷煙特點(diǎn)，熟練地向顧客介紹卷煙，抓住卷煙銷售的主動權(quán)，做到“我的柜臺我做主”。

服務(wù)求改變

一進(jìn)少勛副食店，最先感受到的就是田賓熱情的微笑。微笑是順利做成一筆生意的敲門磚，在他的熱情服務(wù)中消費(fèi)者們總是滿載而歸。田賓深知只有穩(wěn)定自己的顧客群，才能進(jìn)一步提高卷煙盈利水平。因此，在為消費(fèi)者提供有質(zhì)量保證的卷煙外，他還提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在店內(nèi)打造了舒適的品鑒區(qū)，每天都在品鑒區(qū)泡上好茶，擺上好煙，讓前來消費(fèi)的顧客們坐得舒心，買得放心。不僅如此，還設(shè)計(jì)了便民服務(wù)架，便民雨傘、便民物資、快遞收發(fā)等多項(xiàng)便民服務(wù)功能，滿足周邊居民便捷需求，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)。如此有人情味的貼心服務(wù)，使得附近的居民都喜歡來店里購物，回頭客也越來越多。

小店的生意蒸蒸日上，困擾田賓的經(jīng)營難題也得到解決，如今田賓信心滿滿，干勁十足。對于田賓來說，自己能夠接受新變化，跟著煙草公司的新政策，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的經(jīng)營模式和經(jīng)營理念，是一次全新的嘗試，經(jīng)營著轉(zhuǎn)型升級后煥然一新的店鋪更是一種幸福。