常建昌經(jīng)營的小蒼娃土特產(chǎn)店鋪，位于河南省登封市　潁河路文化城。十年間，店鋪從日雜店到煙酒店、從普通終端到現(xiàn)代終端的轉(zhuǎn)變，讓他的店鋪煥然一新。以智能化分析為店鋪賦能，讓他的店鋪成為有顏值、有內(nèi)涵、有特色、有智能分析的“數(shù)字＋”現(xiàn)代零售終端店鋪。

改變傳統(tǒng)經(jīng)營模式　以“智”賦能店鋪經(jīng)營

剛開始經(jīng)營時(shí)，店鋪以日雜商品為主，種類繁多，常建昌在進(jìn)貨、送貨與盤貨時(shí)候都耗費(fèi)了很多時(shí)間和精力，店鋪經(jīng)營情況一般。一次，登封市煙草分公司的客戶經(jīng)理實(shí)地拜訪時(shí)，見他忙不過來，建議他：“老常，你嘗試改變下服務(wù)模式，線上和線下結(jié)合銷售，再加入加盟終端，可以通過智能化、自動化手段，提高日常管理效率呀?！?/p>

常建昌夫婦商量后，聽從了客戶經(jīng)理的建議，改變了過去傳統(tǒng)服務(wù)模式，線上和線下結(jié)合，突出店鋪經(jīng)營特色。改進(jìn)后，省時(shí)又省力，不僅解決了他們店鋪人手不足有時(shí)忙不過來的問題，也為他贏得了更多的客戶。

登封市煙草分公司近年來嘗試“煙草＋服務(wù)”便民服務(wù)點(diǎn)建設(shè)模式，促進(jìn)零售終端“四大陣地”建設(shè)作用的發(fā)揮，有效促進(jìn)卷煙銷售、品牌傳播和客戶盈利。常建昌也加入現(xiàn)代終端建設(shè)，從門頭、背柜、地柜的改造到店鋪內(nèi)裝飾、顏色及燈光設(shè)計(jì)，都按照建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)升級，又結(jié)合店鋪情況改善細(xì)節(jié)。運(yùn)用“金葉e客”現(xiàn)代卷煙零售管理系統(tǒng)，線上支付，結(jié)賬便利；線上對賬，盤點(diǎn)高效。小店煥然一新，從過去的日雜店經(jīng)營模式，轉(zhuǎn)向有特色、智能化的終端店，以“智”賦能，終端小店的經(jīng)營紅火起來。

圖為小店在升級改造后的店面形象

“以前他每天大部分的時(shí)間都在送貨，店里只有我一人，經(jīng)常忙不過來。”常建昌的家人歐淑娜談起以前說到。

“現(xiàn)在我們這店可是越來越有顏值和內(nèi)涵了！”常建昌在旁也笑起來。

升級售后服務(wù)質(zhì)量　店鋪人氣更旺了

夫婦兩人經(jīng)營有方，店鋪人氣也越來越旺盛，兩人根據(jù)客戶需求，針對售后問題，又升級了服務(wù)。

“做好售后服務(wù)，真不是容易的事情啊！各種情況都會有?！背＝ú肫鸾鉀Q售后問題也感慨道。

把售后工作做好絕非一件容易的事情，售后問題解決不好，客戶就會流失。

他們代銷的土特產(chǎn)產(chǎn)品包裝有時(shí)會有破損，如果因包裝破碎就調(diào)換，成本加大，本來每單生意利潤就微薄，這樣就要虧本了；不調(diào)換吧，顧客不滿意。對此，常建昌夫妻兩人商量著怎么處理售后服務(wù)問題。

圖為常建昌的家人在整理貨品

“咱們收到破損的卷煙，煙草公司都給我們調(diào)換，那換位想想，咱們銷售的特產(chǎn)包裝破損了，不調(diào)換顧客不也受損失？”常建昌和家人討論著。

“是啊！凡是收到時(shí)包裝破損或者質(zhì)量有問題的，我們都調(diào)換或重新發(fā)貨！”歐淑娜也說到。

“老常，你這個(gè)人心誠！在你這老常店里購買，放心！”顧客調(diào)換特產(chǎn)時(shí)，和常建昌笑談著。包裝有問題了，就給顧客調(diào)換；質(zhì)量有問題了，就給顧客重發(fā)貨品。他們誠心、誠信的售后服務(wù)獲得了良好的口碑，店鋪的名氣也更響亮了，不僅老客戶復(fù)購，也贏得了新用戶。

現(xiàn)如今，常建昌的店鋪主要經(jīng)營中高檔卷煙、當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)等，店內(nèi)貨品琳瑯滿目，陳列整齊，干凈美觀。店鋪有顏值、有內(nèi)涵、有特色、有智能數(shù)據(jù)分析，附近的居民提起他們的店鋪，都真心的贊一句：“心誠的老常人，有誠信的老常店！”常建昌則笑稱自己的店鋪是“四有”終端，談起未來的經(jīng)營，他信心滿滿。