近年來，我國數(shù)字金融發(fā)展迅速，但隨著多樣化支付方式的廣泛運(yùn)用，出現(xiàn)少數(shù)零售戶因圖方便，只接受非現(xiàn)金支付方式，拒收人民幣現(xiàn)金（包括紙幣和硬幣）的現(xiàn)象。顯然，這種做法是不對(duì)的，侵犯了消費(fèi)者合法權(quán)利，也影響到零售終端的良好形象。為此，筆者總結(jié)歸納出個(gè)別商家拒收人民幣的“三個(gè)誤區(qū)”，希望引起零售同行的注意，以免引起消費(fèi)者投訴。

誤區(qū)一：預(yù)防假幣

煙酒店劉老板：我的商店在城鄉(xiāng)結(jié)合部，附近建筑工地多，外地農(nóng)民工進(jìn)店買煙多。記得有一天，一個(gè)民工進(jìn)兄弟店購買利群（新版）一盒，付款時(shí)給了一百元。因?yàn)槭烊?#xff0c;沒有留意紙幣真假，就收了錢，找了零。結(jié)果到了晚上盤點(diǎn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)一張百元假幣。第二天，那個(gè)農(nóng)民工兄弟進(jìn)店買煙，我對(duì)面質(zhì)問，為啥給假幣？誰知那個(gè)人不但不認(rèn)賬，還“倒打一耙”，說我侵犯他的名譽(yù)，要求道歉。俗話說“賊沒臟，硬如鋼”。沒有確鑿證據(jù)，紙幣上又沒有記號(hào)。我只得“啞巴吃黃連，有苦難言”，后來，有了微信、支付寶、雙屏機(jī)、收款碼，方便快捷，再也不用擔(dān)心收到假幣了。 有了教訓(xùn)，每當(dāng)顧客用百元支付時(shí)，我總是提醒：掃二維碼吧，沒有零錢找。

溫馨提示：人民幣是我國的法定貨幣，包括紙幣和硬幣，體現(xiàn)的是國家信用。《中華人民共和國中國人民銀行法》《中華人民共和國人民幣管理?xiàng)l例》《中國人民銀行公告（2018）第10號(hào)》都明確規(guī)定，以人民幣支付中華人民共和國境內(nèi)的一切公共債務(wù)和私人債務(wù)，任何單位和個(gè)人不得以格式條款、通知、聲明、告示等方式拒收現(xiàn)金。

對(duì)策：上網(wǎng)搜索人民幣真?zhèn)舞b定方法，多學(xué)習(xí)，多實(shí)操，練就識(shí)別假幣的“火眼金睛”；購置驗(yàn)鈔機(jī)，借助高科技，現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)鈔，讓假幣顯現(xiàn)原型，無處可藏，也讓那些使用假幣的顧客鉆不了“空子”。

誤區(qū)二：無零可找

超市張老板：如今，微信、支付寶支付，精確到分，無需找零。多數(shù)。但收現(xiàn)金，就存在找零問題。有時(shí)給顧客找零，顧客很挑刺，不要硬幣，不要角角錢，常常讓人左右為難。有一次，一個(gè)顧客進(jìn)店買食品，共計(jì)99.5元?，F(xiàn)金支付100元，找零時(shí)，顧客不要硬幣，也不要泡泡糖。收銀員沒有辦法，給我打電話。我讓她給顧客找了一塊錢，才息事寧人，不影響顧客排隊(duì)付款。

溫馨提示：支付工具的多樣化組合，提升了支付體系運(yùn)行的質(zhì)量和效率，較好地滿足了不同市場(chǎng)主體的支付需求。經(jīng)自愿、平等、公平、誠信協(xié)商一致，通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)方式、無人銷售方式提供商品或者服務(wù)、履行法定職責(zé)，且不具備收取現(xiàn)金條件的，可以使用非現(xiàn)金支付工具；各市場(chǎng)主體采用安全合法的非現(xiàn)金支付工具的同時(shí)，要維護(hù)正常的人民幣現(xiàn)金支付，保障人民群眾支付方式的選擇權(quán)。

對(duì)策：時(shí)下，許多金融機(jī)構(gòu)向個(gè)體工商戶提供零鈔愛心服務(wù)，一個(gè)禮包可以換到十元、五元、二元、一元、伍角、一角等人民幣。零售戶可以到附近金融機(jī)構(gòu)換取，解決收銀過程中的找零問題。

誤區(qū)三：不好保管

便利店陳老板：以前，沒有微信、支付寶，每天都要收一大堆紙幣，帶回家，倒在茶幾上，一張一張清點(diǎn)，十分麻煩。現(xiàn)在，雖然也收紙幣，但數(shù)量少了，幾分鐘就能清點(diǎn)結(jié)束。還有一個(gè)原因，經(jīng)營場(chǎng)所放置現(xiàn)金不安全。因此，在收銀時(shí)，我最愛顧客掃碼付款，不希望顧客使用現(xiàn)金結(jié)賬。

溫馨提示：目前城鄉(xiāng)發(fā)展不平衡的情況下，消費(fèi)者支付需求多種多樣，現(xiàn)金支付習(xí)慣仍然廣泛存在，各銀行機(jī)構(gòu)、市場(chǎng)主體及社會(huì)各界要關(guān)注老年人等特殊群體以及欠發(fā)達(dá)地區(qū)客戶群體的金融支付需求，既支持和發(fā)展線上服務(wù)，也應(yīng)當(dāng)保留現(xiàn)金服務(wù)和現(xiàn)金存取設(shè)施，讓廣大消費(fèi)者安全放心取現(xiàn)、用現(xiàn)。

對(duì)策：有條件的零售戶，可以購置小型保險(xiǎn)柜，保管現(xiàn)金。大一點(diǎn)的超市、便利店，將當(dāng)日營業(yè)款及時(shí)存到銀行，解除現(xiàn)金保管的后顧之憂。

總之，拒收現(xiàn)金交易是不對(duì)的。目前，金融行業(yè)明確要求，商戶在經(jīng)營中不得以任何理由拒收現(xiàn)金，人民群眾和消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)拒收或者采取歧視性措施排斥現(xiàn)金的行為，允許通過錄音、錄像等方式保存證據(jù)，通過消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)（12315)、政務(wù)服務(wù)熱線（12345)、金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)（12363）等各種渠道進(jìn)行投訴、舉報(bào)。因此，提醒卷煙客戶在日常經(jīng)營中，寧可受點(diǎn)麻煩，也不要拒收現(xiàn)金。