說起湖北棗陽太平鎮(zhèn)的“富康副食店”，在當?shù)貛缀鯚o人不知。盡管整個店面經(jīng)營面積不大，但是它仍然以干凈整潔的環(huán)境，品種齊全的商品，優(yōu)質(zhì)服務的保證，贏得了附近消費者的青睞。當然，能讓這個鄉(xiāng)村小店保持經(jīng)營長盛不衰的秘訣，還是老板陳玉煥獨特的生意經(jīng)——顧客至上。

店面升級 招徠顧客

多年前，陳老板還只是一個普通鄉(xiāng)村小店的小老板，但是隨著市場環(huán)境的快速變化和新零售的不斷深入發(fā)展，設(shè)施陳舊的鄉(xiāng)村小店與現(xiàn)代經(jīng)營方式顯得格格不入，每當年輕人務工返鄉(xiāng)看到這小店既破破爛爛又貨品稀少，都無人問津。加之周邊新開的連鎖超市，讓她的店鋪人流量稀少、收入慘淡。2023年，在客戶經(jīng)理的邀請下，她參加了“知音便民加盟終端”交流學習會，在聽煙草公司客戶經(jīng)理介紹的時候，當看到統(tǒng)一的門頭、統(tǒng)一的標識、統(tǒng)一的裝修風格……她毅然決定對店鋪進行升級改造，投資三萬余元對店面進行裝修改造。

沒過多久，李老板就申請加入“知音便民”加盟終端，對店鋪進行整店打造建設(shè)，在客戶經(jīng)理和李老板的共同努力下，她成為了第一批的農(nóng)網(wǎng)加盟終端客戶之一，而且也是太平鎮(zhèn)唯一一家“知音便民”加盟終端客戶?！敖y(tǒng)一的店招和LOGO、統(tǒng)一的陳列標識、整店陳列管理和整店信息化管理讓李老板的店鋪成為了現(xiàn)代卷煙零售終端的“頂級流量店”，無形中給消費者增加信任感，卷煙賣得還比原來好，酒水和百貨銷量也跟著提升了?！崩罾习宓哪樕嫌址浩馉N爛的笑容。提到加盟終端建設(shè)帶來的好處，陳玉煥拿出了自己的調(diào)查結(jié)果：“近一年新增的顧客中，有50%的新顧客是看到我店鋪的煙草零售終端‘知音便民加盟終端’這個招牌來買煙，還有30%的新顧客是路過這里，看到我店內(nèi)干凈整潔。”

用心經(jīng)營 服務顧客

相比城市而言，農(nóng)村地區(qū)更講究“人情味”，而便民服務突出的就是“人情味”。對農(nóng)網(wǎng)消費者，陳玉煥總是想著要提供更加貼近老百姓實際生活的便民服務和“有心意、有滋味”的暖心服務，讓村民享受到便利，發(fā)揮便民服務的引流功能，增加顧客黏性。

“在我這里，大部分顧客我都認識，對他們能接受什么價位的卷煙，我都了如指掌，即使是外地顧客，只要他來過一次，我都能記住他的消費習慣。”陳玉煥自信地說。原來，陳玉煥通過店面經(jīng)營管理系統(tǒng)采集消費者信息，建立了會員檔案，形成消費者數(shù)據(jù)庫。每逢有新品到貨，她會及時告知會員；會員過生日時，她都會發(fā)送祝福短信；遇到有重大節(jié)假日等活動，她還給會員發(fā)出在祝福信息。她還在店內(nèi)騰出一塊區(qū)域改造成便民服務驛站，并且標配了冷熱飲水、應急充電、雨衣雨傘、應急藥品、針線縫補、無線網(wǎng)絡、快遞收發(fā)等7項便民服務套餐。不管是過往的消費者，還是戶外執(zhí)法者、環(huán)衛(wèi)工人，累了都可以進來坐一坐、歇一歇。手上劃了傷口，店里可以消毒，貼創(chuàng)可貼；下雨天，店里還會提供雨傘；路過的行人充個電......

陳玉煥的店已經(jīng)開了八年多，大部分都是熟客。之所以能留住顧客，在于她珍惜進店的每一個顧客，始終懷著一顆感激、真誠的心對待顧客，盡量滿足每一個顧客的需求，處處為顧客著想。

誠信經(jīng)營 贏得顧客

她深知：只有誠信經(jīng)營，才能贏得消費者的信任，才能有長遠的利益。在商品經(jīng)營中，尤其做到誠信經(jīng)營，尤其做到“三個不”——不亂進貨、不賣假貨、不賣不法商販。這就要求貨源出現(xiàn)斷貨時，尤其是商品不夠賣時，不從非渠道進貨，更不能銷售低成本假貨來坑害消費者。

為了讓消費者買得放心，抽得安心，陳玉煥堅持利用店鋪管理系統(tǒng)，掃碼銷售，“一包一掃”提高了店鋪的信譽度與規(guī)范性，讓顧客消除疑慮，放心購買。而且她還非常重視庫存管理，以及商品的防潮、防曬維護，銷售時做到“先進先出”。

當市場上一些商品供不應求時，她寧可少賺點錢，也不隨便從外面購買商品。她有自己獨特的銷售方式：“俏”而不“緊”。一是積極訂購，以少積多，備足貨源；二是開口營銷，主動推介同價位替代品牌；三是拆零銷售，將整條拆開零售，每次滿足消費者一兩盒，這樣可以留住更多的顧客。在貨源不足時，人人都有商品用，還可以帶動其他商品的銷售。同時他一直按照煙草公司的要求明碼實價，落地銷售，堅決抵制不法煙販收購卷煙，擾亂市場秩序。由于一直堅守誠信經(jīng)營，他的固定客戶逐漸增加，卷煙銷量也隨之增加，經(jīng)營利潤也就大幅提高了。

獨特的生意經(jīng)帶來的是良好的經(jīng)濟效益，現(xiàn)在陳玉煥的店鋪生意越來越火，2023年每個月的平均盈利是4500元，2024年每月盈利9000元，是去年的兩倍，呈現(xiàn)出了逆市增長的良好態(tài)勢。