卷煙零售終端是實(shí)現(xiàn)卷煙銷售的最終環(huán)節(jié)，其價(jià)值的發(fā)揮是踐行“兩個(gè)維護(hù)”的重要體現(xiàn)。近年來，湖南省岳陽市湘陰縣煙草專賣局(分公司)積極拓寬發(fā)展思路，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)融入黨和國家發(fā)展大局，服從和服務(wù)于鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，將卷煙零售終端建設(shè)與助力文旅產(chǎn)業(yè)、推動(dòng)鄉(xiāng)村振興結(jié)合起來，主動(dòng)賦能零售終端，多渠道增加店鋪盈利，增強(qiáng)渠道粘性。

煙草+文化旅游，提升文旅熱度

文化是旅游的靈魂，旅游時(shí)文化的載體。旅游本質(zhì)是購買文化、消費(fèi)文化、享受文化。具有文化內(nèi)涵的旅游產(chǎn)品才能滿足旅游者的需求。

湘陰煙草認(rèn)真領(lǐng)會(huì)黨中央關(guān)于現(xiàn)代化建設(shè)和文旅深度融合發(fā)展的指示精神，把握國家局、省局關(guān)于推進(jìn)卷煙營銷體系現(xiàn)代化建設(shè)的內(nèi)涵要求，主動(dòng)融入地方文旅發(fā)展大局，大力挖掘本地文化旅游資源特色，推進(jìn)現(xiàn)代旅游終端建設(shè)。積極響應(yīng)湘陰縣政府大力宣傳左宗棠文化，弘揚(yáng)左宗棠愛國精神和廉潔作風(fēng)，打造“左公故里，美好湘陰”品牌的號(hào)召，謀劃具有“左公”文化特色的現(xiàn)代旅游終端。從經(jīng)營者素質(zhì)、店鋪規(guī)模及形象、信息化程度、守法誠信經(jīng)營和特色農(nóng)產(chǎn)品銷售5個(gè)方面，對(duì)左宗棠故居柳莊、左宗棠文化廣場(chǎng)、文廟、岳州窯等歷史文化資源，以及鵝形山、洋沙湖、鶴龍湖等自然旅游資源附近的63戶零售戶進(jìn)行摸底調(diào)查，甄選現(xiàn)代旅游終端建設(shè)擬建設(shè)，認(rèn)真做好店鋪整體設(shè)計(jì)，在旅游終端店內(nèi)植入左宗棠文化宣傳資料，打造具有湖湘特色、湘陰本地特色的旅游終端。

同時(shí)，為了增強(qiáng)零售戶對(duì)左宗棠文化和歷史故事的了解，湘陰煙草融媒體工作室以旅游景點(diǎn)打卡的形式，拍攝了柳莊宣傳介紹短片，客戶經(jīng)理通過零售戶微信群推送左宗棠相關(guān)介紹文檔資料，大力將零售戶培養(yǎng)成“左公”文化宣傳推者、旅游資源的推介員，方便他們更好地服務(wù)旅游消費(fèi)者。

圖為融媒體工作室組織拍攝介紹樟樹港辣椒的視頻

煙草+特色產(chǎn)業(yè)，助力鄉(xiāng)村振興

“陳老板，你端著辣椒從那邊走過來，看著鏡頭。”近日，在柳莊附近的一家“湘村636”加盟終端軍田超市內(nèi)，宣傳視頻正在如火如荼地拍攝中。

軍田超市店主陳萬軍不僅是一名卷煙零售戶，也是國家地理標(biāo)志性農(nóng)產(chǎn)品——樟樹港辣椒種植合作社的主要負(fù)責(zé)人。他的合作社2021年成立，有正式的社員5人，大棚種植辣椒30畝地，有露天種植2畝地，還代銷附近200多戶農(nóng)戶的辣椒、黃瓜、土豆等本地特色農(nóng)產(chǎn)品。為了幫助陳老板快速成長為農(nóng)村產(chǎn)業(yè)致富帶頭人，湘陰煙草一線服務(wù)人員指導(dǎo)他將店內(nèi)店外進(jìn)行了翻新布置，院子里設(shè)計(jì)了游客休憩區(qū)、充電樁，在路口設(shè)置了引路牌，將店鋪成了當(dāng)?shù)赜忻木W(wǎng)紅打卡店。湘陰煙草每年組織的職業(yè)零售戶集訓(xùn)陳老板都積極參加，在集訓(xùn)班，他不僅學(xué)習(xí)了開口營銷、卷煙品牌培育的知識(shí)，還學(xué)習(xí)了營銷學(xué)的課程，以及短視頻拍攝制作、直播帶貨、店鋪位置標(biāo)記等新技術(shù)。在此基礎(chǔ)上，客戶經(jīng)理指導(dǎo)他組織附近村民開展農(nóng)用物資團(tuán)購，爭(zhēng)取更低的進(jìn)價(jià)，用實(shí)際行動(dòng)幫助相鄰，贏得大家信任，提升店鋪人氣。

鄉(xiāng)村的振興重點(diǎn)任務(wù)是產(chǎn)業(yè)的振興。一直以來，湘陰煙草一方面積極發(fā)掘生產(chǎn)、銷售特色農(nóng)產(chǎn)品的零售戶，做好他們之間的“牽線搭橋”，想法設(shè)法幫助他們打開銷路、增加盈利，樟樹港辣椒、鶴龍湖螃蟹和三塘藠頭等一批特色農(nóng)村品銷售店得到了針對(duì)性的幫扶和指導(dǎo)；另一方面，通過職業(yè)化零售戶培訓(xùn)，將特色店店主培育成具有現(xiàn)代化經(jīng)營思維和能力的“新零售戶”和“新農(nóng)人”，用實(shí)實(shí)在在的舉措助力鄉(xiāng)村振興。

圖為煙草職業(yè)零售戶培訓(xùn)

煙草+郵政業(yè)務(wù)，多元賦能終端

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，農(nóng)村地區(qū)青狀勞動(dòng)力外流比重加大以及網(wǎng)購向農(nóng)村地區(qū)普及的趨勢(shì)，進(jìn)一步在農(nóng)網(wǎng)零售終端中產(chǎn)生巨大影響，一方面，網(wǎng)購使得進(jìn)店消費(fèi)的人數(shù)和商品種類發(fā)生了極大地變化，農(nóng)網(wǎng)零售戶生產(chǎn)空間被進(jìn)一步壓縮；另一方面，農(nóng)村常駐人口老齡化需要全社會(huì)給予更多的關(guān)注。在這種背景下， “煙郵合作”成了服務(wù)村民生活、賦能農(nóng)網(wǎng)零售終端、推進(jìn)城鄉(xiāng)網(wǎng)建一體化建設(shè)的關(guān)鍵性舉措。

近年來，通過聯(lián)合選點(diǎn)、跟蹤服務(wù)、定期考察和聯(lián)合培訓(xùn)，湘陰煙草聯(lián)合郵政儲(chǔ)蓄銀行、郵政局，共建成含有郵政業(yè)務(wù)的“湘村636”加盟終端10家，主要為加盟終端零售戶店鋪增加了線上生活繳費(fèi)、養(yǎng)老金領(lǐng)取、現(xiàn)金兌換、貸款業(yè)務(wù)登記和快遞寄取等功能，這些功能，不僅為當(dāng)?shù)卮迕裉峁┝吮憬莸慕鹑诤涂爝f服務(wù)，拓寬農(nóng)村銷售渠道，同時(shí)也增加了加盟店客流量。此外，加盟店零售戶還可以直接進(jìn)購郵政局直銷的商品，節(jié)省他們的進(jìn)貨成本。

做好新時(shí)代客戶服務(wù)工作，需要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、培養(yǎng)大局思維、轉(zhuǎn)變發(fā)展思路、拓寬合作渠道，努力實(shí)現(xiàn)多方共贏。下階段，湘煙煙草將緊扣國家戰(zhàn)略大局，進(jìn)一步以客戶為中心，增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)，提高服務(wù)水平。