開(kāi)店多年以來(lái)，我接觸過(guò)煙草部門(mén)派遣的數(shù)位客戶經(jīng)理，每一位都有獨(dú)特的工作風(fēng)格。經(jīng)過(guò)這些年的交流與合作，我深刻感受到，只要客戶經(jīng)理用心對(duì)待我們零售戶，以細(xì)致入微的服務(wù)態(tài)度來(lái)接觸我們，零售戶的工作其實(shí)是很容易推進(jìn)的?？蛻艚?jīng)理應(yīng)該秉持“多看，多問(wèn)，多宣傳”的原則，切實(shí)執(zhí)行這些看似簡(jiǎn)單但實(shí)則關(guān)鍵的步驟。

“多看”意味著在拜訪零售店時(shí)，要細(xì)心觀察店內(nèi)商品的陳列是否規(guī)范、新穎且合理。我親眼見(jiàn)過(guò)一些店鋪的香煙陳列混亂無(wú)序，這無(wú)疑會(huì)影響銷(xiāo)售。此時(shí)，如果客戶經(jīng)理能以微妙且巧妙的方式稍作調(diào)整，不僅能提醒店主注意到基本工作的不足，還能順勢(shì)講解規(guī)范化陳列的優(yōu)勢(shì)，使店主更易接受改進(jìn)建議。以朋友般的態(tài)度對(duì)待零售戶，必然會(huì)得到零售戶的積極配合，這時(shí)再推薦新品，零售戶會(huì)更樂(lè)于接受，畢竟新品推薦也是幫助我們零售戶增加盈利渠道，就像新款衣服一樣，新品煙只要得到適當(dāng)推廣，同樣有可能成為暢銷(xiāo)品牌。

“多問(wèn)”則要求客戶經(jīng)理在拜訪時(shí)，以平等和尊重的態(tài)度詢問(wèn)每家零售店的具體需求。不同店鋪的周邊環(huán)境、消費(fèi)群體都會(huì)有所不同，比如有的店鋪周邊工廠多，外來(lái)務(wù)工人員也多，這就需要客戶經(jīng)理通過(guò)詢問(wèn)來(lái)了解具體情況。如果了解到店鋪周邊某個(gè)省籍的外來(lái)人員較多，客戶經(jīng)理就可以有針對(duì)性地推薦當(dāng)?shù)仄放茻?#xff0c;并給出充分的理由讓店主接受這一品牌。當(dāng)我們零售戶從實(shí)際銷(xiāo)售中獲益，就會(huì)更加信賴(lài)客戶經(jīng)理的建議，后續(xù)的合作也會(huì)更加順暢。

“多宣傳”強(qiáng)調(diào)的是客戶經(jīng)理在拜訪過(guò)程中，要將最新的銷(xiāo)售政策、計(jì)劃以及獎(jiǎng)勵(lì)措施等信息及時(shí)傳達(dá)給零售戶。不能因?yàn)榈赇佉?guī)模小或者忙碌就忽略這些信息的傳達(dá)，因?yàn)槊恳患业甓加衅洫?dú)特的銷(xiāo)售需求和潛力。據(jù)說(shuō)有位客戶經(jīng)理曾因?yàn)椴环判亩伟菰L一家小店，結(jié)果正好滿足了店主對(duì)特定品牌煙的急需，這就是宣傳到位帶來(lái)的意外收獲。

多年的合作經(jīng)驗(yàn)讓我深刻體會(huì)到，“多看、多問(wèn)、多宣傳”這三部曲雖然簡(jiǎn)單，但要真正做到位并不容易。這需要我們零售戶與客戶經(jīng)理之間建立良好的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)心與心的交流。只有這樣，才能出現(xiàn)意想不到的合作效果，共同推動(dòng)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提升。