在河南鄭州高新區(qū)，有一條被譽(yù)為“鄭州建筑博覽會(huì)”的瑞達(dá)路，路旁是彩虹花園，共有26棟建筑，分別展現(xiàn)了亞、歐、美等各地的建筑風(fēng)格及多個(gè)流派的建筑藝術(shù)。而我們的主角——金葉便利（佳惠煙酒超市）就坐落在這里。

“在這么美的一條路上開(kāi)店，心情也是美好的。”店主陳老板說(shuō)。剛裝修一新時(shí)，店鋪曾迎來(lái)一段時(shí)間高價(jià)位卷煙的小增長(zhǎng)。然而好景不長(zhǎng)，不久后高價(jià)位卷煙增長(zhǎng)又停滯不前，這讓夫妻倆倍感惆悵。作為湖南人的陳老板，性格雷厲風(fēng)行，在客戶經(jīng)理李經(jīng)理的悉心幫助下，她決定對(duì)店面進(jìn)行升級(jí)，加入金葉便利。

升級(jí)并非易事，不僅僅是店鋪裝修那么簡(jiǎn)單，內(nèi)涵質(zhì)量的提升同樣重要。經(jīng)過(guò)深思熟慮，陳老板夫婦決定從視覺(jué)、觸覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)三種感知方式入手，開(kāi)啟“五味”體驗(yàn)經(jīng)營(yíng)形象升級(jí)之路。

琳瑯滿目的視覺(jué)體驗(yàn)

視覺(jué)是人們對(duì)環(huán)境的第一感受，是快速為消費(fèi)者留下良好印象的重要途徑。在做好隔濕防潮的準(zhǔn)備工作后，陳老板把卷煙整齊碼放在店內(nèi)明顯位置，高價(jià)位卷煙則全部放在背柜進(jìn)行展示?？粗褡由蠑[得滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)木頍?#xff0c;陳老板無(wú)比滿足，憧憬著生意紅火的明天。這份美好的暢想被前來(lái)買(mǎi)煙的顧客打斷了：“老板，你這煙品種真多，比以前豐富多了，有沒(méi)有一些我沒(méi)試過(guò)的煙推薦呢？”通過(guò)營(yíng)造貨源齊全的視覺(jué)形象，店鋪迅速贏得了消費(fèi)者的信任。

（圖為升級(jí)改造后的金葉便利-佳惠煙酒超市）

潔凈無(wú)塵的觸覺(jué)體驗(yàn)

觸覺(jué)是人們對(duì)環(huán)境的重要感受，能夠讓消費(fèi)者感受到店主的經(jīng)營(yíng)用心程度。陳老板的店鋪原本柜臺(tái)、貨架等位置十分容易積灰，擺放也較為雜亂。經(jīng)過(guò)裝修升級(jí)后，夫婦倆的想法也有了升級(jí)。他們每天開(kāi)店后都做好清潔工作，不僅店鋪更加干凈，也讓夫妻倆變得充實(shí)，之前整日惆悵的情緒好像也隨著灰塵漸漸消失。

“我發(fā)現(xiàn)煙柜一塵不染后，顧客們選購(gòu)卷煙時(shí)與煙柜的接觸更多了，拿到卷煙時(shí)臉上皺眉的表情也少了?！标惱习迮d致勃勃地和客戶經(jīng)理分享著觀察到的變化。這一多一少之間，店鋪的回頭客慢慢多了。

耳熟能詳?shù)穆?tīng)覺(jué)體驗(yàn)

聽(tīng)覺(jué)是人們的重要信息接受途徑。專業(yè)的品牌推介話術(shù)不僅能使消費(fèi)者快速了解卷煙各類(lèi)信息，還能激發(fā)購(gòu)買(mǎi)欲望。陳老板夫婦經(jīng)常參加公司組織的商戶培訓(xùn)，也會(huì)不時(shí)通過(guò)金葉道直播、零售云學(xué)等平臺(tái)進(jìn)行學(xué)習(xí)。陳老板豐富了自己的卷煙專業(yè)知識(shí)，整理了各類(lèi)高價(jià)位卷煙的品牌特色與優(yōu)勢(shì)，并自己編寫(xiě)了品牌推薦話術(shù)。她還參加了分公司舉辦的開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，就這樣，消費(fèi)者開(kāi)始主動(dòng)讓他們根據(jù)自身的需求推薦卷煙，使卷煙推介從事倍功半轉(zhuǎn)變成事半功倍。

經(jīng)過(guò)一系列升級(jí)改造后，佳惠煙酒的高價(jià)位卷煙銷(xiāo)量有了明顯的增長(zhǎng)，回頭客也漸漸變多。陳老板更是養(yǎng)成了“賣(mài)老存新”的銷(xiāo)售習(xí)慣，在季節(jié)替換、潮熱天氣時(shí)定期檢查卷煙的存放情況，盡可能在可控范圍內(nèi)保障卷煙存放環(huán)境，保證消費(fèi)者的吸食口感。

通過(guò)店面升級(jí)，消費(fèi)者也逐步感受到夫妻二人的用心服務(wù)與質(zhì)量保障。就這樣一傳十、十傳百，口碑漸漸起來(lái)了?；仡^客變成了老主顧，老主顧帶來(lái)了新顧客。這家金葉便利的高價(jià)位卷煙銷(xiāo)量重新開(kāi)始增長(zhǎng)，經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)也在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中凸顯出來(lái)。