為加快現(xiàn)代終端建設(shè)步伐，提升客戶滿意度，云南省師宗縣煙草專賣局（分公司）不斷完善工作思路，加強(qiáng)現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)。

師宗縣局（分公司）定期召開會(huì)議，匯總梳理近期零售客戶提出的需求、期盼、疑問(wèn)，總結(jié)研判新零售的發(fā)展趨勢(shì)，尋找當(dāng)下新零售“風(fēng)口”，進(jìn)而研究制定客戶服務(wù)實(shí)施方案，并定期評(píng)估工作效果，不斷完善工作思路、改進(jìn)工作方法。

突出店鋪形象，確保吸引更多消費(fèi)者入店。提升客戶店鋪形象，按照現(xiàn)代終端建設(shè)要求，用好標(biāo)價(jià)簽、推煙器、爆炸貼等小工具，美化客戶卷煙陳列，吸引更多消費(fèi)者入店。

突出終端建設(shè)，確保增強(qiáng)消費(fèi)者購(gòu)買認(rèn)可意識(shí)。結(jié)合零售現(xiàn)代終端建設(shè)的重點(diǎn)，持續(xù)培養(yǎng)客戶經(jīng)營(yíng)的使用習(xí)慣，增強(qiáng)消費(fèi)者購(gòu)買認(rèn)可意識(shí)，持之以恒地開展零售現(xiàn)代終端建設(shè)工作。

突出經(jīng)營(yíng)能力，確保指導(dǎo)客戶合理購(gòu)進(jìn)、銷售、存儲(chǔ)，提高客戶經(jīng)營(yíng)能力。提升客戶經(jīng)營(yíng)能力，通過(guò)對(duì)卷煙訂購(gòu)數(shù)據(jù)、終端掃碼數(shù)據(jù)、卷煙庫(kù)存數(shù)據(jù)分析，指導(dǎo)客戶合理購(gòu)進(jìn)、銷售、存儲(chǔ)，提高客戶經(jīng)營(yíng)能力。

突出星級(jí)終端，確保提高客戶回報(bào)率。以調(diào)整優(yōu)化現(xiàn)代終端評(píng)價(jià)體系為抓手，對(duì)全縣終端客戶的“掃碼匹配率”“負(fù)庫(kù)存天數(shù)”“掃碼集中度”等綜合性指標(biāo)進(jìn)行核算排名評(píng)選，出臺(tái)規(guī)范性文件，將不同星級(jí)之間權(quán)責(zé)劃分明確，提高客戶回報(bào)率。

突出基礎(chǔ)管理，確保市場(chǎng)基礎(chǔ)管理工作進(jìn)一步完善和優(yōu)化。以市局營(yíng)銷中心最新下發(fā)的月度、年度考核細(xì)則為中心，圍繞客戶拜訪，做實(shí)卷煙陳列、明碼標(biāo)價(jià)、云POS系統(tǒng)指導(dǎo)等市場(chǎng)基礎(chǔ)工作的日常管理和維護(hù)，及時(shí)跟進(jìn)督查考核工作，確保市場(chǎng)基礎(chǔ)管理工作進(jìn)一步完善和優(yōu)化。

突出相關(guān)培訓(xùn)，確保讓零售現(xiàn)代終端建設(shè)能真正落到實(shí)地。結(jié)合“我與客戶共成長(zhǎng)”主題活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)客戶經(jīng)理與目標(biāo)客戶的相關(guān)培訓(xùn)，著重在思想觀念、經(jīng)營(yíng)理念和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃上理清零售現(xiàn)代終端建設(shè)的目的與意義，讓零售現(xiàn)代終端建設(shè)能真正落到實(shí)地。

突出服務(wù)指導(dǎo)，確保使客戶服務(wù)更加貼近客戶需求。加強(qiáng)客戶溝通互動(dòng)，針對(duì)客戶訴求有針對(duì)性地開展分類服務(wù)，積極探索和推行個(gè)性化服務(wù)、親情服務(wù)和增值服務(wù)等，使客戶服務(wù)更加貼近客戶需求，從而不斷提高客戶滿意度。

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