“老板，您這店里的卷煙擺放有些雜亂，我們可以幫您重新整理一下，讓顧客更容易挑選?！焙幽响柫x煙草志愿者們一邊說著，一邊動(dòng)手整理起貨架上的商品。他們的細(xì)心和熱情讓店主們倍感溫暖。為提升卷煙營(yíng)銷服務(wù)水平，提高客戶服務(wù)效率，河南鞏義煙草組織踐行“三勤”理念助力零售客戶發(fā)展，從細(xì)處發(fā)力，梳理客戶急切問題，把客戶服務(wù)工作做實(shí)、做細(xì)、做到位。

河南鞏義煙草志愿者正在進(jìn)行幫助商戶整理貨架

搭好數(shù)字門店“共建網(wǎng)”

“以前我最愁的就是庫存盤點(diǎn)，每次都要耗費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間，現(xiàn)在好了，有了河南鞏義煙草開發(fā)的“智能盤庫”小程序，對(duì)著貨架已拍照就能識(shí)別貨品數(shù)量，盤庫幾分鐘就能完成。”日前，談起庫存盤點(diǎn)時(shí)，鞏義市芝田鎮(zhèn)朱曉輝感慨道。

“太耗時(shí)耗力了，只要看好門，丟不了就行?！敝?#xff0c;每次面對(duì)河南鞏義煙草客戶經(jīng)理庫存盤點(diǎn)的建議，鞏義市回郭鎮(zhèn)的零售客戶趙群虎都會(huì)這樣說。

起初像趙群虎這樣的零售客戶不是個(gè)例。怎樣幫零售客戶更高效地進(jìn)行庫存盤點(diǎn)？鞏義分公司工作人員在月度營(yíng)銷工作例會(huì)上尋求解決辦法。經(jīng)過多次開會(huì)、研討成立攻關(guān)小組。按照“流程最簡(jiǎn)、服務(wù)最優(yōu)、效率最高”原則，根據(jù)自身業(yè)務(wù)實(shí)際開展創(chuàng)新。小組成員積極開展實(shí)地調(diào)研和頭腦風(fēng)暴，最終開發(fā)了一款拍照貨架自動(dòng)識(shí)別卷煙種類和庫存的手機(jī)小程序。

河南鞏義煙草正在幫助客戶將庫存數(shù)據(jù)進(jìn)行上傳

“客戶能通過手機(jī)拍照的方式，即時(shí)清點(diǎn)當(dāng)前卷煙庫存，上傳手機(jī)或者云POS，節(jié)省了卷煙清點(diǎn)時(shí)間，破解了庫存盤點(diǎn)費(fèi)時(shí)費(fèi)力的難題。”河南鞏義煙草工作人員介紹說?！跋乱徊?#xff0c;我們將進(jìn)一步聚焦群眾和客戶需求，不斷探索更積極高效的服務(wù)方式，讓服務(wù)對(duì)象更放心、更暖心、更舒心?！?/p>

齊繪終端建設(shè)“同心圓”

“河南鞏義煙草服務(wù)真是沒的說，我的店鋪簡(jiǎn)直是翻天覆地大變樣?！遍L(zhǎng)軍便利店的老板激動(dòng)地說?！罢娴氖遣灰粯影?#xff0c;都不敢相信改造后的店面竟然會(huì)這么好看?！辈荛L(zhǎng)軍樂呵呵地說?！艾F(xiàn)在，街坊鄰居都愿意到我的小店看一看、坐一坐，店鋪的人氣都比以前旺了許多!”

鞏義分公司工作人員和客戶溝通終端店鋪煥新細(xì)節(jié)

過去，鞏義市西村鎮(zhèn)的好運(yùn)便利店還只是一個(gè)普普通通的傳統(tǒng)夫妻店，昏暗的燈光、單一的陳列、堆積的貨品……店鋪形象急需改善。了解到鞏義市煙草分公司有幫助零售客戶打造“豫見金葉”加盟終端這一政策，曹長(zhǎng)軍夫妻倆立馬報(bào)了名。通過前期的探討交流、擬定終端建設(shè)方案、開展店鋪重新裝修等工作，小店也重新“換上新裝”了。在河南鞏義煙草工作人員的指導(dǎo)下，曹長(zhǎng)軍對(duì)店鋪進(jìn)行升級(jí)改造，安裝店鋪管理系統(tǒng)，優(yōu)化陳列、盤點(diǎn)庫存，并學(xué)習(xí)了經(jīng)營(yíng)寶典?！吧唐穬r(jià)格掃一掃就知道，庫存數(shù)量點(diǎn)一點(diǎn)就能看到，終端煥新后鄉(xiāng)親們也有了更好的消費(fèi)體驗(yàn)?，F(xiàn)在店鋪美觀了，經(jīng)營(yíng)省心了，日子更美了！”曹長(zhǎng)軍高興地講到。

共建多元服務(wù)“便民區(qū)”

“平時(shí)街坊鄰居就經(jīng)常找我?guī)兔?#xff0c;我每次都樂呵呵的，今年能在河南鞏義煙草的幫助下，將自家的便利店進(jìn)行改造，還在店里設(shè)立“愛心驛站”，能夠更好地為身邊的大家提供便利和溫暖?！辈荛L(zhǎng)軍十分高興地說道。

“便民驛站面積雖小，但是五臟俱全！”河南鞏義煙草工作人員笑著介紹。“除了店內(nèi)提供的必要熱水和加熱飯服務(wù)，鞏義市煙草分公司在加盟終端的‘便民驛站’放置了應(yīng)急藥箱，夏天我們會(huì)在里面放些風(fēng)油精、藿香正氣液、腸炎寧等防暑藥品，冬天我們會(huì)在里面放些口罩、心血管藥物。以備不時(shí)之需。”這些小藥品能及時(shí)幫助周邊人們解決工作和生活中各種突發(fā)的“小狀況”，化解了棘手的“小麻煩”，得到了周邊群眾的一致好評(píng)。

下一步，河南鞏義煙草將持續(xù)發(fā)揮終端優(yōu)勢(shì)，將“便民驛站”覆蓋到所有加盟終端店內(nèi)，并以此為陣地，持續(xù)開展普法宣傳、黨群共學(xué)、助農(nóng)惠民等系列公益活動(dòng)，用愛心傳遞真情，用真情溫暖人心，不斷提升他們的獲得感和幸福感，鋪陳城市的溫暖底色，讓愛的故事在城市中生生不息。