長期以來,廣西象州縣農(nóng)村地區(qū)的卷煙零售終端建設(shè)存在現(xiàn)代終端建設(shè)占比低、零售客戶經(jīng)營能力不足、品牌培育滯后等問題,為了提振零售客戶經(jīng)營信心、提升經(jīng)營能力,象州縣煙草專賣局(營銷部)針對客戶經(jīng)營的難點、痛點,從經(jīng)營理念宣貫、經(jīng)營技巧、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、店面形象改造等方面出發(fā),精準(zhǔn)施策破難題。今年以來,象州農(nóng)村地區(qū)現(xiàn)代終端占比由原先的8.7%大幅提升至13.98%,品牌培育寬度和盈利水平均有較大提升。
李明是象州縣運江鎮(zhèn)農(nóng)村地區(qū)的一家新辦證的卷煙零售戶,辦證已經(jīng)有三個月了,但經(jīng)營一直不見起色。象州縣煙草專賣局(營銷部)客戶經(jīng)理莫啟陽多次拜訪,幫助李老板分析經(jīng)營原因。
“李老板,這是我們自主開發(fā)的‘象云端’手機(jī)App,手機(jī)上就能做物資盤點、查庫存,實時掌握商品庫存和交易量。比如,今天的煙送過來了,你就點‘商品入庫’,庫存一下子就清晰了,節(jié)約出來的時間,就可以去整理商品擺放。它還能分析商品銷售趨勢,哪些好賣一目了然,保證緊俏的商品及時進(jìn)貨,高庫存的商品減少進(jìn)貨?!蹦獑㈥柦榻B,“我們還給你設(shè)計了個整體改造方案,通過一體化打造現(xiàn)代零售終端,重新設(shè)計門頭店招,提升門店知名度,分區(qū)貨品擺放,提高商品辨識度和貨品管理便捷度?!?/p>
改造完成兩個星期后,莫啟陽進(jìn)行了回訪?!澳?jīng)理,以前我還不相信現(xiàn)代終端有這么大‘威力’,真應(yīng)該早點聽你的,現(xiàn)在我店里看著多敞亮呀,昨天還賣出個‘大單’,有人家辦酒席,一下子訂了30條煙?!崩蠲髡f。
象州局(營銷部)客戶經(jīng)理指導(dǎo)零售客戶使用云POS系統(tǒng)。覃勇武 攝
李明的案例是象州經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個縮影。近年來,象州鄉(xiāng)村振興事業(yè)蓬勃發(fā)展,打造了砂糖橘、沃柑、香水檸檬等農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)鏈條,吸引了越來越多的外出務(wù)工人員返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè),農(nóng)村消費潛力不斷加大。有許多像李明這樣的返鄉(xiāng)人員,看到了農(nóng)村的發(fā)展機(jī)遇,返鄉(xiāng)開辦“鄉(xiāng)村便利店”,這類客戶經(jīng)營意愿強(qiáng),但經(jīng)營經(jīng)驗不足。
為此,象州局(營銷部)持續(xù)加強(qiáng)農(nóng)村現(xiàn)代終端建設(shè),為提升零售戶對現(xiàn)代終端建設(shè)的理解和接受度,充分利用線上線下資源,開展全方位、多層次的宣傳活動,通過精準(zhǔn)施策,采用優(yōu)化商品布局、科學(xué)的陳列方法、數(shù)字化支撐等多種手段,進(jìn)一步提高了農(nóng)村客戶的自主經(jīng)營意識,品牌培育趨向多元化和精細(xì)化。通過引入雙屏機(jī)、掃碼槍等現(xiàn)代化設(shè)備,實現(xiàn)了全商品掃碼、全方式支付、全店鋪管理的數(shù)字化升級,提高了店鋪的運營效率和管理水平。
下一步,象州縣局(營銷部)將繼續(xù)推進(jìn)數(shù)字化場景應(yīng)用,以科技為翼,以創(chuàng)新為魂,將鄉(xiāng)間網(wǎng)格凝聚成“指尖”的數(shù)據(jù),實現(xiàn)從鄉(xiāng)間到“指尖”,驅(qū)動農(nóng)村現(xiàn)代終端建設(shè)新飛躍。
篤行致遠(yuǎn) 2024中國煙草行業(yè)發(fā)展觀察