“小程，我兒子馬上就要去外地上學(xué)了，今晚他們同學(xué)要請老師們吃飯，你看看我該給他們準(zhǔn)備點什么，你給我介紹一下吧？”

“恭喜你，琴姐，你可算是松了口氣了，你先轉(zhuǎn)著看看，喜歡什么我再給你介紹……”

說話的是在朝陽新城經(jīng)營文生煙酒商行的程建強(qiáng)，別看他經(jīng)營店鋪只有不到2年時間，就誤以為他是一個新手小白，那你可就錯了。他以其獨特的眼光和不懈的努力，在很短的時間里，將自己的店鋪打造成了這片區(qū)域中最引人注目的存在。文生煙酒商行不僅裝飾別致，氛圍溫馨，更以其卓越的服務(wù)品質(zhì)和獨具特色的商品贏得了周邊居民及過往行人的廣泛好評，成為了名副其實的“靚”店。

程建強(qiáng)深知，在競爭激烈的市場中，要想脫穎而出，僅憑一時的熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。因此，他從店鋪選址、裝修設(shè)計到商品選品、服務(wù)流程、商品陳列等，每一個環(huán)節(jié)都親力親為，力求完美。說到商品陳列，程建強(qiáng)告訴筆者，只要構(gòu)建好陳列“鐵三角”，你的生意就“穩(wěn)了”，吸金指日可待。因此他深入市場調(diào)研，準(zhǔn)確把握消費者需求，同時不斷創(chuàng)新，引進(jìn)新穎、實用的商品，讓顧客每次光顧都能有新鮮感和驚喜。

提升顧客體驗感

程建強(qiáng)所采取的商品陳列策略，實際上是一種高度個性化和顧客導(dǎo)向的營銷策略，其核心在于通過深入理解并滿足顧客的個性化需求，來優(yōu)化購物體驗。這種策略不僅體現(xiàn)了對顧客興趣和偏好的精準(zhǔn)把握，還巧妙地運用了心理學(xué)原理來增強(qiáng)顧客的購物滿意度和忠誠度。

“店鋪的環(huán)境和氛圍對于提升顧客體驗感同樣重要。?通過合理的門店空間設(shè)計，?包括顧客流線、?空間布局、?照明設(shè)計等，?可以營造出舒適和愉悅的購物環(huán)境，?增加顧客的停留時間和購買意愿。”

程建強(qiáng)通過“量身定制”的陳列方式，顧客能夠更快地找到符合自己喜好的商品，減少了在海量商品中搜索的時間，從而直接提升了購物的便捷性和效率。這種即時滿足感極大地增強(qiáng)了顧客的滿意度。當(dāng)然程建強(qiáng)在行動上的回報便是，顧客在感受到被重視和尊重的同時，會更加享受整個購物過程。這種正面情緒會轉(zhuǎn)化為對品牌或店鋪的好感度，促進(jìn)口碑傳播和復(fù)購率的提升。

不僅如此，當(dāng)顧客能夠迅速鎖定并接觸到他們感興趣的產(chǎn)品時，購買的可能性顯著增加。這種有針對性的陳列方式有助于提高銷售轉(zhuǎn)化率，帶動店鋪業(yè)績的增長。

“我很在意，每一位來我店里顧客的‘個人需求’，只要顧客在我店里詢問商品，我都會熱情地為他們做引導(dǎo)和介紹，要他們提出的商品我店里當(dāng)時沒有，我也會事后想辦法為他們‘個性化’進(jìn)貨，要是小眾的商品，我也會根據(jù)顧客在店里的行動‘軌跡’放在他們能夠看見的地方，他會覺得受到尊重，也更愿意再來我的店里?！?/p>

程建強(qiáng)通過細(xì)致入微的顧客關(guān)懷和個性化的購物需求的打造，使他的店鋪能夠樹立起關(guān)注顧客需求、提供高品質(zhì)服務(wù)的品牌形象，從而在競爭激烈的市場中脫穎而出。為了實現(xiàn)精準(zhǔn)的商品陳列。程建強(qiáng)也同時做好需要收集并分析顧客的消費數(shù)據(jù)，如購買歷史、瀏覽行為等。這些數(shù)據(jù)不僅可以用于當(dāng)前的陳列優(yōu)化，還能為未來的商品采購、市場策略制定等提供有力支持。

構(gòu)筑客我情感線

程建強(qiáng)對個性化陳列的深刻理解，確實超越了簡單的物理位置擺放，觸及到了更深層次的情感交流與共鳴。他認(rèn)識到，當(dāng)商品以顧客能夠理解和接受的方式呈現(xiàn)時，它們便成為了連接品牌與顧客情感的橋梁。這種情感連接的力量是巨大的，它不僅能夠增強(qiáng)顧客對品牌的記憶與好感，還能在潛移默化中促進(jìn)品牌忠誠度的形成。

“當(dāng)前，南昌成為‘新晉’的網(wǎng)紅城市，我將老南昌的生活場景、情感故事與商品陳列相結(jié)合，通過故事化的陳列方式展現(xiàn)商品的獨特魅力和價值。這種方式能夠激發(fā)顧客的共鳴，讓他們感受到商品背后的情感溫度?！?/p>

程建強(qiáng)時刻關(guān)注旅游季、升學(xué)季、節(jié)慶節(jié)點等重要時期，在商品設(shè)計和包裝上融入情感元素，如溫馨的色調(diào)、親切的語言、富有象征意義的圖案等。這些設(shè)計細(xì)節(jié)能夠觸動顧客的情感神經(jīng)，增強(qiáng)他們對商品的喜愛和認(rèn)同。當(dāng)商品陳列與顧客的心理預(yù)期相契合時，顧客會感受到品牌對他們的理解和尊重。這種認(rèn)同感會促使顧客更加積極地與品牌建立聯(lián)系，形成強(qiáng)烈的品牌歸屬感。

程建強(qiáng)認(rèn)為，情感共鳴不僅僅是短暫的愉悅感，更是一種持久的情感紐帶。通過個性化的陳列，品牌能夠觸動顧客內(nèi)心深處的情感需求，與顧客建立深厚的情感連結(jié)。這種連接超越了簡單的交易關(guān)系，成為了一種更加穩(wěn)固和持久的品牌關(guān)系。

“情感連接是品牌忠誠度的重要基石。當(dāng)顧客對品牌產(chǎn)生深厚的情感依賴時，他們會更傾向于選擇該品牌的產(chǎn)品，并愿意為品牌傳播正面口碑。這種忠誠度不僅有助于提升我店內(nèi)銷售業(yè)績，還能為我的店在朝陽這一帶來長期的競爭優(yōu)勢?！?/p>

適銷對路更關(guān)鍵

程建強(qiáng)基于深入了解的顧客洞察來制定營銷策略，正是他成功的重要基石。這種以顧客為中心、數(shù)據(jù)驅(qū)動的方法論，使得他能夠精準(zhǔn)地把握市場需求，實施適銷對路的營銷策略。他深入了解顧客的興趣、偏好、需求和行為模式，有助于店內(nèi)銷售商品的有效投放。

程建強(qiáng)利用南昌煙草公司為他提供的云pos系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，識別目標(biāo)顧客群體，并根據(jù)其興趣和偏好推送相關(guān)的商品信息。這種定向信息傳送不僅能提高商品的曝光率，還能降低店內(nèi)在廣告投入中的成本，提高轉(zhuǎn)化率。不僅如此，他還通過云pos系統(tǒng)收集和分析顧客的購買歷史、瀏覽行為等數(shù)據(jù)，構(gòu)建個性化推薦模型，為顧客提供符合其興趣和需求的商品推薦。這種個性化的推薦方式能夠提升顧客的購物體驗，促進(jìn)銷售增長。

程建強(qiáng)根據(jù)顧客洞察結(jié)果，設(shè)計符合其喜好和需求的促銷活動，如限時折扣、滿減優(yōu)惠、贈品贈送等。這些促銷活動能夠吸引顧客的注意，激發(fā)他們的購買欲望，提高轉(zhuǎn)化率。

“有時候，我會利用一些品牌廠家的推文和文案，直接定向推給顧客，這樣做可以很好的與顧客建立情感連接，增強(qiáng)品牌認(rèn)知度和好感度。在下次他們到我店里來的時候，可以提高商品的銷售量和成交量?！?/p>

通過精準(zhǔn)定位和目標(biāo)顧客群體的細(xì)分，可以避免資源浪費，將有限的營銷資源投入到最有可能產(chǎn)生效果的顧客身上，從而降低營銷成本，這就是他的店能夠成為朝陽最亮的店的原因之一。程建強(qiáng)通過將顧客體驗-客我情感線-精準(zhǔn)營銷三者有機(jī)結(jié)合，形成牢不可破的吸金“鐵三角”，不僅提高了營銷效果和轉(zhuǎn)化率，還降低了營銷成本，為自己在朝陽這塊區(qū)域中帶來了長期的競爭優(yōu)勢。