近年來(lái)，湖南省張家界市武陵源區(qū)煙草專賣局（分公司）融入地區(qū)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局，賦能“旅游+”融合打造零售終端建設(shè)升級(jí)版，著力構(gòu)建城市文旅嶄新名片,持續(xù)探索以文塑旅、以旅彰文發(fā)展新路徑。

終端改造煥新顏

（星元記商行外景圖）

走進(jìn)武陵源國(guó)家森林公園南門(mén)口，一家名為星元記商行的零售終端總能吸引眾多游客駐足，該店形象靚麗、產(chǎn)品豐富、特色明顯，微型土家吊角樓前打卡、集郵蓋戳寄遞明信片成了該店旅游消費(fèi)的趣味環(huán)節(jié)，山娃娃、鯢寶寶隨禮奉送讓游客感受到山水小城的誠(chéng)意溫暖。

以此為例，武陵源煙草按照“一景一店、一店一景、一店一品”的三個(gè)一終端改造思路，共計(jì)建成精品旅游終端18家，實(shí)現(xiàn)了景區(qū)周邊的全覆蓋，在此基礎(chǔ)上根據(jù)旅游消費(fèi)趨勢(shì)變化，持續(xù)擴(kuò)容提質(zhì)，先后擴(kuò)展“煙草+咖吧”“煙草+動(dòng)漫”“煙草+民宿”等多種經(jīng)營(yíng)形態(tài)，并提煉“一店一主題”、突出“一店一特色”，探索推廣“一品武陵源”旅游終端地圖，形成了吃、住、游、娛、購(gòu)的服務(wù)終端群。

服務(wù)提質(zhì)增收

（零售終端內(nèi)設(shè)的“緬甸之家”）

同時(shí)，武陵源煙草還注重發(fā)揮終端資源集聚效應(yīng)，服務(wù)運(yùn)營(yíng)以加盟、特色終端為點(diǎn)，向一般現(xiàn)代終端擴(kuò)面，再延伸到所有終端，將多方面資源鏈接到客戶身上，形成了產(chǎn)業(yè)生態(tài)“朋友圈”擴(kuò)大盈利點(diǎn)，增進(jìn)滿意度，提供內(nèi)驅(qū)力。武陵煙草相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹：“我們鏈接產(chǎn)品給客戶，與‘天門(mén)郡’‘湘阿妹’‘桑植白茶’等優(yōu)質(zhì)本地企業(yè)合作，客戶以集體談判能獲得產(chǎn)品價(jià)格、配送、退換等優(yōu)惠，鏈接服務(wù)給客戶，比如開(kāi)設(shè)職業(yè)化課堂引入外部師資進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，專人專崗快速服務(wù)響應(yīng)、與市監(jiān)文旅單位協(xié)作支撐服務(wù)等?！?/p>

武陵源煙草大力推動(dòng)旅游服務(wù)進(jìn)終端，依托區(qū)政府?dāng)?shù)字旅游平臺(tái)，在零售終端設(shè)立數(shù)字化旅游服務(wù)港，游客只需掃描二維碼就可以完成購(gòu)票、住店、餐飲等一站式服務(wù)需求，推進(jìn)核心景點(diǎn)周邊終端建設(shè)愛(ài)心服務(wù)驛站，設(shè)置便民服務(wù)柜，打造具備免費(fèi)充電、雨傘借用、熱水供應(yīng)、藥品應(yīng)急等功能服務(wù)區(qū)，部分客戶還結(jié)合自身特點(diǎn)建立長(zhǎng)沙游客之家、懷化游客之家等，將零售終端打造成“微型游客服務(wù)中心”，并連點(diǎn)成線，打造獨(dú)具特色的山水會(huì)客廳。

精準(zhǔn)營(yíng)銷促消費(fèi)

做好“煙草+”文章，關(guān)鍵是構(gòu)建更加豐富的消費(fèi)場(chǎng)景，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。終端店找準(zhǔn)特色、挖掘特質(zhì)，將其塑造成網(wǎng)紅店，尤其是店主善用自媒體進(jìn)行運(yùn)營(yíng)、宣傳，比如像“夜市咖啡館”“朱砂一點(diǎn)紅”等終端打卡點(diǎn)已初具影響。一些客戶以直播平臺(tái)自建線上朋友圈，匯聚各地來(lái)客，以分享式購(gòu)物場(chǎng)景增進(jìn)客戶黏性、做大消費(fèi)增量。

在紫艷凝香店，店主借定制化禮盒積極拓展送禮購(gòu)物消費(fèi)，其中聯(lián)動(dòng)土特產(chǎn)等打造多個(gè)個(gè)性化優(yōu)選套餐，并以有獎(jiǎng)競(jìng)猜加量奉送，讓游客不光買有所值，還買得貼心。

思路打開(kāi)了，經(jīng)營(yíng)之路就會(huì)越走越寬，片區(qū)零售戶更懂得精準(zhǔn)營(yíng)銷，他們依托圈層精分市場(chǎng)，匯聚茶藝插花、游戲電玩、沙石畫(huà)、車友會(huì)等多種“興趣圈層”，定期開(kāi)辦“茶藝品鑒”“工藝品把玩”“影視鑒賞”等活動(dòng)，并穿插“找好物”“曬禮盒”“做手工”等小環(huán)節(jié)，讓興趣轉(zhuǎn)化為消費(fèi)。

下一步，武陵源煙草將持續(xù)深耕旅游市場(chǎng),做強(qiáng)、做精、做優(yōu)終端，在煙融文旅上深化拓展，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)融合、生態(tài)融合、文化融合，立足小區(qū)域創(chuàng)出大特色、展現(xiàn)大作為。