在湖北省應城市義和鎮(zhèn)上有一家原本不起眼的鄉(xiāng)村小店“碧波副食”，如今已蛻變成為村民們心中的“寶藏地”，它承載著日常生活的瑣碎與便利，更成為了鄉(xiāng)村經(jīng)濟的新引擎。

小店新貌，煥發(fā)鄉(xiāng)村活力

“馮老板，最近生意怎么樣啊？”應城市煙草專賣局（營銷部）的客戶經(jīng)理小陳又來到碧波副食店，詢問這家鄉(xiāng)村小店的經(jīng)營狀況?！瓣惤?jīng)理，你看呀，自從聽了你們的建議改造店鋪以后，店里簡直大變樣呀！現(xiàn)如今和往昔相比，簡直是煥然一新，漂亮了不少。村里的男女老少都說我的店是村里的‘顏值擔當’。”碧波副食的老板馮碧波面帶笑容地對陳經(jīng)理說著。

歷經(jīng)三個多月的精心改造，這家村里的副食店從內(nèi)到外都實現(xiàn)了顯著升級，在經(jīng)營、服務管理等“軟實力”方面也同步躍升，讓周圍的村民眼前一亮，贊不絕口。

這家鄉(xiāng)村小店地處陳河鎮(zhèn)、義和鎮(zhèn)交界的關鍵位置，緊鄰交通要道，早些年店里生意還算興旺，但時境過遷，隨著網(wǎng)購的盛行，人們在手機上便可隨時完成購物，流失了許多的老客戶，店鋪經(jīng)營狀況讓馮老板十分頭痛。這家店鋪是應城市局（營銷部）客戶經(jīng)理小陳的定點幫扶對象，在陳經(jīng)理的分析下，馮老板聽取他的意見對門店進行了成功的大改造。

今年來，應城市局（營銷部）加大對農(nóng)網(wǎng)市場的關注幫扶，重點對農(nóng)網(wǎng)轄區(qū)內(nèi)的典型店鋪制定針對性幫扶方案，幫助店鋪完成改造升級20余戶，進一步激活了農(nóng)網(wǎng)市場，實現(xiàn)鄉(xiāng)村小店的“大升級”。

（店鋪改造前）

（店鋪改造后）

知音系統(tǒng)，賦能店鋪經(jīng)營

“陳經(jīng)理，快來幫我看看新的收銀系統(tǒng)怎么裝到電腦里無法使用啊，我一著急就想找你求救了。”電話里馮老板正在向客戶經(jīng)理小陳尋求幫助。

“您等我，馬上到！”隨著煙草“知音通”平臺的上線推廣，應城市局（營銷部）的客戶經(jīng)理們紛紛踏上了緊鑼密鼓的上門服務之旅，一對一為零售商戶細致講解并親手安裝“知音通”系統(tǒng)?！爸敉ā睆姶蟮墓δ苄宰屵@家鄉(xiāng)村小店管理效率顯著提升。

“自從用上你們的店鋪管理系統(tǒng)，我不僅對貨物庫存、盈利情況了如指掌，并且再也不用擔心貨物積壓過久，真的是一切盡在我的掌控中?！瘪T老板樂呵呵地說道。在客戶經(jīng)理小陳的耐心指導下，馮老板的小店順利完成了“知音通”系統(tǒng)的安裝與調(diào)試。系統(tǒng)界面清晰、操作簡便，讓即便是像馮老板這樣鄉(xiāng)村小店主，也能迅速上手，享受到科技帶來的便利。

應城市局（營銷部）的客戶經(jīng)理積極推廣數(shù)字化管理系統(tǒng)，連日來持續(xù)為商戶提供上門服務，解答系統(tǒng)使用中的疑問，定期組織培訓會與交流會，邀請優(yōu)秀商戶分享使用心得，促進店主間的經(jīng)驗交流。

（煙草客戶經(jīng)理幫助安裝知音通平臺）

便民服務，共筑和美鄉(xiāng)村

“以前交個電費要跑好幾里地啊，現(xiàn)在家門口就能搞定，真是太方便了！”一位正在碧波副食店繳納電費的村民感慨地說。

“張奶奶，您今天交了200元的電費，最近天氣熱，孩子們都放假在家，空調(diào)開著電費用得快，這次交了您到9月份來我店里查查余額，可別忘了！”

近年來，義和鎮(zhèn)年輕人口流失嚴重，在家的都是年歲已高的老年人，智能手機網(wǎng)上繳費對他們來說還是不小的挑戰(zhàn)。碧波副食店的馮老板在店鋪里精心布置了便民服務區(qū)域，無償提供代繳電費、快遞寄存、手機充電、雨傘借用等貼心服務。

應城市局（營銷部）大力幫扶打造鄉(xiāng)村小店便民服務區(qū)域，幫助店鋪拓寬獲客渠道。通過便民服務平臺的成功打造，馮老板的這家店客流量大大增加，貼心的服務節(jié)省了村民們的時間和精力，增強了他們的幸福感。便民服務正如春風化雨般滋潤著這片土地，讓和美鄉(xiāng)村的夢想在義和鎮(zhèn)照進現(xiàn)實。

（店鋪提供便民服務）

（店主幫助村民繳納電費）

下一步，應城市局（營銷部）將繼續(xù)秉持初心，不斷創(chuàng)新服務模式，提升服務質(zhì)量，努力打造一批鄉(xiāng)村小店成為鄉(xiāng)村經(jīng)濟振興的典范，鼓勵零售客戶加入這場變革中來，共同書寫鄉(xiāng)村發(fā)展的新篇章。

（圖片由彭煥提供）