“你看，這是我兒子和兒媳婦，孫子現(xiàn)在都六個月了。”坐在輪椅上的黃美容，正幸福地向慰問人員分享自己的全家福。

黃美容是一位殘疾人零售客戶，她的小店位于廈門市思明區(qū)玉亭里的一個街角，周圍街坊們無人不知這位堅強的店主。

緣起：逆境中的相遇

1997年，一場車禍讓黃美容失去了丈夫和大兒子，她自己也嚴重受傷，再也不能走路了。

面對失去至親和致殘的痛苦，黃美容一度絕望，直到發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)懷孕?！斑@是上天給我生的希望，無論多辛苦，我都要把這個孩子養(yǎng)大成人?！?/p>

起初，黃美容在街角的鐵棚里賣拖鞋、毛巾，隨著網(wǎng)購的興起，店里的顧客越來越少，這讓她的生活更加艱難。

2021年，一次偶然的機會，黃美容聽說煙草公司在開展“我與客戶共成長”幫扶活動，于是，她決定“轉(zhuǎn)型”嘗試卷煙零售。

得知黃美容的情況后，廈門市思明區(qū)煙草專賣局（分公司）主動聯(lián)系相關(guān)部門，為困難殘疾人開通綠色通道，幫助黃美容辦理了卷煙零售許可證。

“大熱天頂著大太陽把許可證送到我的小店來，真是太熱心了！”經(jīng)過僅半個月，2021年7月26日上午，黃美容從思明區(qū)局（分公司）“送證小分隊”的手里接過了許可證。

2021年7月26日，“送證小分隊”為黃美容送證上門。許東方供圖

緣聚：排憂解難及時雨

黃美容的小店終于開了起來，但新的難題也出現(xiàn)了。由于沒有經(jīng)驗，對于訂購卷煙、貨源安排、經(jīng)營技巧等，黃美容都不了解，心中充滿了憂慮。

“您放心，有我呢！”每當黃美容遇到問題，客戶經(jīng)理許洪鷹總能給她信心。只要一有時間，許洪鷹就會到黃美容的店里幫忙，耐心向她介紹產(chǎn)品的分類和特點，增補標價簽，整理商品擺放，她們之間也逐漸熟絡(luò)了起來。

“我們小許很好，我上一分鐘打電話問，她下一分鐘就幫我解決問題，遇到問題我再也不用擔心了?！秉S美容說。

客戶經(jīng)理許洪鷹向黃美容講解經(jīng)營注意事項。許東方供圖

店里的生意開始有了起色，黃美容也忙碌了起來，但笨重老舊的輪椅讓她行動十分不便，輪椅扶手也早已壞損。在一次走訪慰問中，思明區(qū)局（分公司）工作人員注意到了這個情況，隨即與生產(chǎn)商取得聯(lián)系，為她定制了一張質(zhì)量好的新輪椅。

“這是我用過最好用的一張輪椅！”一個月后，在眾人的攙扶下，黃美容坐上了新輪椅，不善言表的她眼里閃著淚光。

緣續(xù)：與你并肩一路相伴

清晨的陽光灑進店里，黃美容推著輪椅開始忙碌。“老板，你什么時候裝了這么專業(yè)的煙柜呀？”經(jīng)常到小店購物的大爺一來就發(fā)現(xiàn)了店里的“新裝備”。

“這是煙草公司幫我安裝的新煙柜，現(xiàn)在物品擺放得是不是非常整潔，有模有樣了”，黃美容對店容的改善十分滿意。

“小店的硬件設(shè)施越來越好，但現(xiàn)在做的還不夠，只有幫助黃美容提升小店盈利水平才是長久之計?！痹S洪鷹思考著下一步的幫扶計劃。

據(jù)悉，思明區(qū)局（分公司）建立了弱勢群體客戶經(jīng)營檔案和幫扶方案，通過貨源投放傾斜、提升終端形象、經(jīng)營指導和節(jié)日慰問等方式，持續(xù)對困難客戶進行幫扶，不斷書寫著與零售客戶之間的真情故事。