舉國(guó)同樂(lè)的國(guó)慶長(zhǎng)假結(jié)束了，零售店鋪經(jīng)營(yíng)又回歸了日常。與“上班族”的節(jié)后“綜合癥”相似，零售店鋪也存在著“庫(kù)存大、動(dòng)銷(xiāo)慢、人流少、生意冷”的“癥狀”。那么，該如何抓住長(zhǎng)假的“尾巴”，再一次燃起銷(xiāo)售熱潮呢？筆者認(rèn)為，零售店主應(yīng)做到“四個(gè)注重”。

一、注重規(guī)劃，保持“好態(tài)勢(shì)”

國(guó)慶期間，市場(chǎng)活躍，消費(fèi)攀升，零售商家鉚足了勁頭開(kāi)展各類(lèi)商品促銷(xiāo)活動(dòng)，以期在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中分得“一杯羹”。而節(jié)后市場(chǎng)趨于平淡，經(jīng)營(yíng)遇冷，這時(shí)候就需要我們零售商家認(rèn)真規(guī)劃、沉著應(yīng)對(duì)，做好節(jié)后的銜接轉(zhuǎn)換。

“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。意思是說(shuō)，無(wú)論我們做什么事情，如果事先有周密的計(jì)劃和準(zhǔn)備，那么成功的可能性就會(huì)大大提高。這里說(shuō)的“規(guī)劃”主要有兩點(diǎn)：

一是做好商品盤(pán)點(diǎn)，節(jié)日期間，店鋪生意紅火，商品動(dòng)銷(xiāo)較快，一些商品很可能會(huì)出現(xiàn)斷貨的現(xiàn)象。節(jié)后就需要我們對(duì)整個(gè)商品進(jìn)行仔細(xì)盤(pán)點(diǎn)，本著“缺什么、補(bǔ)什么”的原則，及時(shí)補(bǔ)充貨源，尤其是哪些暢銷(xiāo)的品牌、規(guī)格，要及時(shí)補(bǔ)倉(cāng)，保證經(jīng)營(yíng)不斷檔、顧客不流失。

二是快速消除庫(kù)存。節(jié)前，許多零售商家都投入了大量資金拉長(zhǎng)備貨，以滿(mǎn)足消費(fèi)者的購(gòu)物需求。節(jié)后，市場(chǎng)回冷，一些商品可能會(huì)出現(xiàn)滯銷(xiāo)，對(duì)此我們可以通過(guò)一些促銷(xiāo)活動(dòng)，快速消除庫(kù)存、回籠資金，確保讓店鋪始終在“好狀態(tài)”下健康運(yùn)行。

二、注重氛圍，保持“好環(huán)境”

對(duì)于廣大消費(fèi)者來(lái)講，節(jié)日是歡樂(lè)的、美好的。心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，購(gòu)物的真正動(dòng)力并非需要，而是興奮和新奇感。也就是說(shuō)，喜悅、興奮和滿(mǎn)足等積極快樂(lè)的情緒，往往會(huì)增加人們對(duì)一些產(chǎn)品或服務(wù)的興趣和愿意購(gòu)買(mǎi)的意愿。但隨著節(jié)日的消失，這種愉悅、興奮的心情也會(huì)逐漸減退。而如果我們能夠讓店鋪長(zhǎng)期處于節(jié)日狀態(tài)，時(shí)時(shí)刻刻激發(fā)和刺激消費(fèi)者的“購(gòu)買(mǎi)欲望”，那么店鋪的生意就能一路長(zhǎng)虹。

具體來(lái)說(shuō)，就是店鋪的環(huán)境要繼續(xù)保持節(jié)日的“氛圍感”。節(jié)前，許多零售店鋪都費(fèi)盡心思對(duì)店鋪進(jìn)行美化、裝飾、打扮，讓進(jìn)店顧客眼前一亮的同時(shí)，心情也隨之“美美噠”。節(jié)后，經(jīng)營(yíng)回歸正常，一些零售店鋪覺(jué)得節(jié)日已過(guò)，沒(méi)必要再關(guān)心關(guān)注店鋪的環(huán)境，于是店鋪又呈現(xiàn)出了“臟亂差”的現(xiàn)象，讓節(jié)日的“余味”瞬間蕩然無(wú)存，這如何能吸引節(jié)后“情緒價(jià)值”已經(jīng)有所降低的消費(fèi)者的興趣呢？因此，在節(jié)后的一段時(shí)間內(nèi)，我們零售店鋪還需要保持優(yōu)美的環(huán)境，繼續(xù)把節(jié)日的“氛圍”拉滿(mǎn)，以此來(lái)刺激顧客的欲望，拉動(dòng)店鋪的經(jīng)營(yíng)。

三、注重服務(wù)，保持“好狀態(tài)”

服務(wù)是店鋪經(jīng)營(yíng)永恒的主題。節(jié)日期間，廣大消費(fèi)者能都感受到商家服務(wù)的力度和溫度，禮貌問(wèn)候、全程陪伴、免費(fèi)茶水、明碼標(biāo)價(jià)、增加收銀臺(tái)等等，讓消費(fèi)者賓至如歸、如沐春風(fēng)。

節(jié)日期間，筆者曾在一家超市里看到，這家超市的服務(wù)尤其是在細(xì)節(jié)上非常重視，譬如，針對(duì)兒童配備有嬰兒車(chē)、坐凳、取物凳等，針對(duì)老年人配備坐凳、放大鏡、把商品放在容易取到的區(qū)域等，以及針對(duì)天氣變化配備有雨衣、雨傘、膠鞋等，真正做到了讓顧客“高興而去、滿(mǎn)意而歸”。

當(dāng)然，過(guò)完節(jié)后，不乏有一些零售店鋪覺(jué)得節(jié)日的“熱度”降低了，加上節(jié)日期間疲憊勞累，所以就會(huì)自覺(jué)不自覺(jué)地降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。問(wèn)候語(yǔ)沒(méi)有了、貨架亂了、標(biāo)價(jià)簽不見(jiàn)了，顧客提出要求也不愿盡全力解決了，等等，這種“過(guò)節(jié)是上帝、節(jié)后不想理”的行為，定會(huì)給顧客帶去不好的體驗(yàn)，以至于把顧客“擋在了門(mén)外”。

因此，要想把生意做好，零售店家就必須無(wú)時(shí)不刻地把服務(wù)的“好狀態(tài)”呈現(xiàn)給顧客，切實(shí)做到“標(biāo)準(zhǔn)不降低、服務(wù)不打折”，以?xún)?yōu)質(zhì)周到完美的服務(wù)為節(jié)后經(jīng)營(yíng)注入活力。

四、注重誠(chéng)信，保持“好秩序”

好的市場(chǎng)秩序，是零售店鋪盈利的保證。節(jié)后市場(chǎng)疲軟，生意冷淡，個(gè)別商家難免會(huì)打起“歪心思”，出現(xiàn)各種違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為。比如，個(gè)別零售同行或親戚朋友會(huì)來(lái)兜售禮品煙、禮品酒和其他回流商品。這個(gè)時(shí)候，我們零售客戶(hù)朋友一定不能有貪圖便宜的心理，否則一旦被查處，可是要吃大虧的。再比如，一些零售客戶(hù)為了拉攏顧客會(huì)降價(jià)傾銷(xiāo)商品，擾亂了市場(chǎng)價(jià)格，損害了其他同行的利益。另外，為了獲取高利潤(rùn)，個(gè)別商家還會(huì)鋌而走險(xiǎn)，銷(xiāo)售假冒偽劣產(chǎn)品，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者切身利益。這些都是擾亂市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的行為，也必將受到懲處。所以說(shuō)，無(wú)論是節(jié)后還是日常都需要我們堅(jiān)持依法、誠(chéng)信、規(guī)范經(jīng)營(yíng)，用“誠(chéng)信”為店鋪經(jīng)營(yíng)贏得更多的機(jī)會(huì)和機(jī)遇，共同構(gòu)建和諧、有序的市場(chǎng)秩序。

總之，在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，店鋪的經(jīng)營(yíng)并不輕松。希望廣大零售客戶(hù)保持積極向上的心態(tài)，靈活應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，結(jié)合實(shí)際及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，實(shí)現(xiàn)節(jié)后經(jīng)營(yíng)平穩(wěn)過(guò)渡，為今后店鋪發(fā)展打牢基礎(chǔ)、贏得主動(dòng)。