今年以來，湖南婁底冷水江市煙草專賣局（分公司）找準(zhǔn)農(nóng)網(wǎng)終端建設(shè)關(guān)鍵點(diǎn)，從形象賦能、數(shù)據(jù)賦能、服務(wù)賦能著手，持續(xù)推動(dòng)農(nóng)網(wǎng)終端提質(zhì)升級(jí)，助力美麗鄉(xiāng)村建設(shè)。

（友誼商行店鋪外觀）

形象賦能，推動(dòng)農(nóng)網(wǎng)終端煥新升級(jí)

“多虧客戶經(jīng)理的指導(dǎo)和煙草公司的幫助，我的小店才能改造得這么成功！”提起加盟“湘村636”，位于冷水江市鐸山鎮(zhèn)的友誼商行店主吳伶俐難掩激動(dòng)說道。

鐸山鎮(zhèn)是首批進(jìn)入湖南省旅游業(yè)“十三五”發(fā)展規(guī)劃的100個(gè)特色旅游小鎮(zhèn)之一，這里的“牛席一條街”每年接待游客40萬人次，是全國有名的“牛韻小鎮(zhèn)”。吳伶俐的友誼商行位于鐸山鎮(zhèn)的中心位置，生意一度紅火異常。

但由于吳伶俐一開始并不懂店鋪布置，店鋪的形象呈現(xiàn)較為傳統(tǒng)，貨物陳列較為隨意。隨著周圍陸續(xù)新開幾家燈光明亮、布置整齊的連鎖便利店，友誼商行的收入日趨下降，讓吳伶俐感到無比焦慮。

客戶經(jīng)理陳經(jīng)理了解情況后，綜合考慮友誼商行的所處的地理位置和附近人流量，推薦吳伶俐加入“湘村636”，并邀請(qǐng)他去已經(jīng)建成的“湘村636”店鋪觀摩。走進(jìn)門店，看到整齊劃一的陳列、合理美觀的布局，吳伶俐當(dāng)下就決定對(duì)自己的店鋪進(jìn)行改造。

收到吳伶俐的加盟申請(qǐng)，冷水江煙草結(jié)合地理優(yōu)勢(shì)、店鋪特色，按照“一戶一策”建設(shè)思路，為店鋪量身定制主題突出、特色鮮明的改造方案，并設(shè)置鐸山特色的牛肉產(chǎn)品展覽專區(qū)，經(jīng)過兩個(gè)月的升級(jí)改造，曾經(jīng)的小雜貨鋪煥然一新，一躍成為當(dāng)?shù)氐氖痉兜辍?/p>

今年來，冷水江煙草針對(duì)部分農(nóng)網(wǎng)客戶經(jīng)營理念落后、經(jīng)營能力不強(qiáng)、店鋪環(huán)境不整潔等突出問題，結(jié)合終端煥新工程，選取有店鋪形象提升意愿的農(nóng)村零售客戶，增加拜訪頻次，以改善店鋪環(huán)境、更換標(biāo)價(jià)簽等小切口入手，幫助客戶升級(jí)店鋪軟硬件和功能配置，已完成40%的普通終端煥新升級(jí)。堅(jiān)持做好“結(jié)合”大文章，找準(zhǔn)鄉(xiāng)村振興與農(nóng)網(wǎng)終端的結(jié)合點(diǎn)，以“湘村636”加盟終端為引領(lǐng)，實(shí)施“一戶一策”，打造一批布局合理、陳列美觀、功能齊全、便民惠民的特色終端，不斷提升農(nóng)網(wǎng)終端的服務(wù)功能，豐富農(nóng)村客戶服務(wù)手段。

（冷水江煙草主持開展的QC課題獲得湖南省質(zhì)量協(xié)會(huì)一等獎(jiǎng)）

數(shù)據(jù)賦能，提升農(nóng)網(wǎng)終端經(jīng)營能力

“爸媽年紀(jì)大了，只在店里負(fù)責(zé)賣東西。我在城里上班，以前每個(gè)星期都要回來清點(diǎn)庫存，哪些要補(bǔ)貨、退貨一次盤點(diǎn)下來要花費(fèi)大半天。有了這個(gè)云POS機(jī)，回來一查庫存就知道了，節(jié)省了好多時(shí)間。”冷水江市海燕商行的蘇海燕贊嘆道。

蘇海燕家的店鋪位于巖口土株煤礦入口，來往車輛多，客流量大，生意紅火，但每周清點(diǎn)貨物清點(diǎn)的問題一直困擾著她。當(dāng)客戶經(jīng)理向她介紹終端掃碼系統(tǒng)時(shí)，她是農(nóng)網(wǎng)零售客戶中第一個(gè)嘗試的。自己學(xué)會(huì)后，將操作流程畫成簡(jiǎn)圖粘貼在貨柜旁邊，指導(dǎo)父母操作并堅(jiān)持做到“隨賣隨掃、真掃實(shí)掃”。

“現(xiàn)在好了，只要一查系統(tǒng)里的數(shù)據(jù)，店里情況就明明白白，我感覺這個(gè)機(jī)子把我從繁雜的勞動(dòng)中解放出來了”，蘇海燕感慨道。在現(xiàn)代終端數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，冷水江煙草積極推廣“全商品掃碼、全店鋪管理、全方式支付”的數(shù)字化門店管理模式，通過安裝云POS終端店鋪管理系統(tǒng)，引導(dǎo)客戶養(yǎng)成“一貨一掃、一客一結(jié)”的掃碼習(xí)慣。

今年以來，冷水江煙草共安裝云POS機(jī)328戶，農(nóng)網(wǎng)客戶154戶。對(duì)于安裝了云POS系統(tǒng)的零售客戶，定期組織客戶開展培訓(xùn)，協(xié)調(diào)“軟件、硬件、銀行”三方成立問題解決組，及時(shí)解決使用過程中出現(xiàn)的問題，確?！爸悄芄艿辍庇玫綄?shí)處，不斷提升店鋪經(jīng)營能力。

推進(jìn)店鋪數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，冷水江煙草主持開展的QC課題《提高食雜店云POS賬實(shí)相符率》獲得湖南省質(zhì)量協(xié)會(huì)一等獎(jiǎng)，并在全市范圍內(nèi)推廣使用。

（賀輝設(shè)計(jì)的伴手禮盒）

服務(wù)賦能，助力農(nóng)網(wǎng)終端盈利增收

“我的店在錫礦山紅色景點(diǎn)的必經(jīng)之路，今年在客戶經(jīng)理的指導(dǎo)下，我結(jié)合游客消費(fèi)特點(diǎn)，打造個(gè)性化旅游終端，提供多樣性服務(wù)，生意越來越好了?！蔽挥阱a礦山的冷水江市輝哥商行的老板賀輝說道。

作為“世界銻都”的錫礦山，礦工最多的時(shí)候高達(dá)十多萬人。但由于長時(shí)間、粗放式地開采，各種礦石廢渣隨意丟棄，導(dǎo)致當(dāng)?shù)爻霈F(xiàn)一系列生態(tài)問題。慢慢地，工廠關(guān)閉、人員外流，錫礦山變得格外冷清。

2015年，冷水江市政府決定對(duì)錫礦山進(jìn)行生態(tài)修復(fù)并發(fā)展旅游業(yè)?，F(xiàn)如今，錫礦山的紅色旅游、工業(yè)旅游、生態(tài)旅游“火”了起來，紅色遺跡、工業(yè)遺址成為游客競(jìng)相打卡的熱門景點(diǎn)。

作為錫礦山本地人的賀輝，對(duì)錫礦山的景點(diǎn)如數(shù)家珍，當(dāng)游人前往店鋪時(shí)，他會(huì)主動(dòng)進(jìn)行宣傳，熱情介紹哪條路好走、哪條路最近、哪家餐館有哪些特色菜、什么景點(diǎn)值得細(xì)看……稱得上是行走的旅游攻略。

店里除了傳統(tǒng)的煙酒區(qū)域，還在門口放置各種展柜展示銻礦樣品，用于游客了解錫礦山的歷史，在墻上粘貼了便于游客查找景點(diǎn)的景區(qū)布局圖。

談及門口空地的規(guī)劃，賀輝表示，“現(xiàn)在是給游客免費(fèi)停車，等天氣涼快一點(diǎn)，我打算隔一塊區(qū)域出來，買點(diǎn)東西裝飾一下，也擺上桌椅茶水，這樣一來不好意思在店久坐的游客，在店外也能休息。”

為了更好地服務(wù)游客、提升周邊村民收入，他將周邊村民做的手工品、農(nóng)產(chǎn)品放在店里寄賣，還自行設(shè)計(jì)兩款伴手禮盒搭配店內(nèi)商品，將錫礦山的紅色文化和綠水青山融入其中，他所設(shè)計(jì)的伴手禮盒還獲得婁底煙草舉辦的2024年度旅游伴手禮比賽一等獎(jiǎng)。

今年來，冷水江煙草致力于將旅游文化、特色農(nóng)產(chǎn)品等個(gè)性元素融入終端建設(shè)，挖掘文旅市場(chǎng)資源，充分考慮游客的個(gè)性化、多元化需求，秉承“服務(wù)游客群體”的理念，做好客戶針對(duì)性指導(dǎo)，將紅色文化延伸至卷煙營銷末梢，升華終端內(nèi)涵。

阡陌連通鄉(xiāng)野，田間大有作為。冷水江煙草將持續(xù)推進(jìn)農(nóng)網(wǎng)終端建設(shè)，主動(dòng)融入鄉(xiāng)村振興大局，以更實(shí)的舉措服務(wù)終端，不斷激發(fā)農(nóng)網(wǎng)客戶活力，進(jìn)一步繪好美麗鄉(xiāng)村新畫卷。