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近日，我從山東旅游歸來(lái)，有零售店的朋友向我提出了一個(gè)問題：大城市與小縣城的零售店發(fā)展究竟相差多少年？我深思后，發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題并非簡(jiǎn)單可答，因?yàn)樗鼱砍兜饺宋摹h(huán)境、經(jīng)濟(jì)、文化、教育等多重因素。然而，我在山東的一段親身經(jīng)歷，或許能為我們提供一些啟示。
我家有一對(duì)親戚老夫妻，在山東青島經(jīng)營(yíng)零售店已逾二十年。如今，他們打算賣掉青島的房子，前往上海與兒子同住，但選擇在上海兒子家附近另購(gòu)一處房產(chǎn)，且需在兩周內(nèi)完成付款。于是，他們?cè)谇鄭u的房屋中介所掛出了“急賣”的信息。
巧的是，一對(duì)剛畢業(yè)不久的年輕夫婦正好在青島找到了工作，并急于購(gòu)房以備將來(lái)孩子上學(xué)。他們看到中介掛出的房屋信息后，對(duì)地段和房屋品質(zhì)都極為滿意。注意到“急售”字樣后，他們便詢問中介是否有優(yōu)惠空間。
老夫婦考慮到上海購(gòu)房的緊迫性，爽快地答應(yīng)了降價(jià)。然而，年輕夫婦仍覺得房?jī)r(jià)有進(jìn)一步下探的可能。在簽約前一天，他們突然提出更高的降價(jià)要求，否則將放棄購(gòu)買。出乎意料的是，老夫婦經(jīng)商議后竟同意了這一要求。
年輕夫婦因此大喜過(guò)望，以遠(yuǎn)低于市場(chǎng)價(jià)的價(jià)格購(gòu)得了心儀的房子，且可即刻拎包入住。搬家當(dāng)天，眾多朋友前來(lái)幫忙，我也身在其中。踏入屋內(nèi)，我驚訝地發(fā)現(xiàn)，這里窗明幾凈，一切物品都擺放得井井有條，仿佛主人仍在家中。餐桌上還放著鮮花和一張紙條，上面寫著：“歡迎你們?nèi)胱∵@座承載了我們幾十年幸福生活的房子，愿你們未來(lái)的生活也如我們一般幸福安康?！?/p>
走進(jìn)廚房，冰箱內(nèi)食物滿滿，旁邊還貼著一張紙條，告知我們食物已備足一周，并指引了附近超市的方向。再看電表箱上，也貼著一張紙條，提醒我們已預(yù)留了一個(gè)月的電費(fèi)，以便我們辦理更名手續(xù)。
這一幕幕讓我們所有人都愣住了，心中五味雜陳。“成人之美”與“趁人之?！?#xff0c;“錦上添花”與“落井下石”，這些概念在我們腦海中交織，讓我們深感震撼。老夫婦的胸襟與教養(yǎng)，讓我們自愧不如。
我想，這不僅僅是山東孔子文化的熏陶，更是他們幾十年零售經(jīng)營(yíng)中誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、處處為顧客著想的體現(xiàn)。他們秉承“不以善小而不為”的理念，對(duì)待顧客如沐春風(fēng)，總是站在顧客的角度考慮問題，因此店鋪始終生意興隆。
通過(guò)這件事，我深刻體會(huì)到，城市與小縣城的經(jīng)營(yíng)者之間的差距，并非僅僅在于地域，更在于人的素質(zhì)與修養(yǎng)。作為經(jīng)營(yíng)者，我們?nèi)粝雽⑸庾龃笞龊?#xff0c;就必須摒棄占便宜的心態(tài)，懂得“成人之美”而非“趁人之?！薄Ｖ挥胁粩嗵嵘约旱乃仞B(yǎng)和經(jīng)營(yíng)能力，才能與顧客和諧相處，實(shí)現(xiàn)“送人玫瑰，手有余香”的美好愿景。
篤行致遠(yuǎn) 2024中國(guó)煙草行業(yè)發(fā)展觀察
