“小店不僅支撐著我們一家的生計(jì)，還給我的生活帶來(lái)了希望。”溫暖的陽(yáng)光透過(guò)樹(shù)梢照進(jìn)席益軍的小店，忙著整理柜臺(tái)、打掃衛(wèi)生的他說(shuō)著小店的變化。

家住陜西省淳化縣官莊鎮(zhèn)席家村的席益軍，自從20年前一起意外造成身體殘疾后，為了生計(jì)，開(kāi)了一間小賣(mài)部。

“我現(xiàn)在都記得，當(dāng)時(shí)我拿毛筆給紙盒上寫(xiě)了‘小賣(mài)部’三個(gè)字，粘在大門(mén)上，這就是店名字，賣(mài)一些生活用品、小娃吃的零食，雖然賺的錢(qián)少，卻是有了相對(duì)穩(wěn)定的收入?！钡?yàn)樯唐菲奉?lèi)少、店鋪又舊，小賣(mài)店的收入逐漸走了下坡路。

“著急呀，但是我個(gè)人能力有限，這重新裝修啥的又是一大筆錢(qián)，壓力很大。重點(diǎn)是我不確定自己想的能否有效果?！闭f(shuō)起當(dāng)時(shí)的壓力，席益軍還是難忘。

得知了他的困擾后，村干部與淳化縣煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）取得聯(lián)系。相關(guān)人員深入店內(nèi)了解實(shí)際情況后，為其辦理煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證并進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，提供科學(xué)的店鋪管理指導(dǎo)，幫助他提升盈利能力。

席益軍在改造后的店鋪里。

“當(dāng)時(shí)每月可以增加收入500元左右，一下子讓我喜出望外?！彪S著生意慢慢好起來(lái)，2011年席益軍將小賣(mài)部搬出窯洞升級(jí)為了一間小商店，至此有了小店的雛形，就在村口，很是便利，來(lái)來(lái)往往的顧客也更多了。

“席師傅，吃的藥還有么？我去藥店一買(mǎi)，明天給你送貨的時(shí)候捎過(guò)來(lái)……”

“席哥，單位開(kāi)展慶‘六一’活動(dòng)呢，你問(wèn)一下咱女子喜歡啥顏色的書(shū)包，我待會(huì)過(guò)來(lái)維護(hù)標(biāo)價(jià)簽的時(shí)候給咱娃帶上……”

淳化縣局（分公司）黨員志愿者幫席益軍搬運(yùn)秋糧。

“席益軍家今天收玉米呢，咱下班如果沒(méi)事，就自己開(kāi)車(chē)上去給他家?guī)蛡€(gè)忙……”

操心著席益軍的志愿者們，隨時(shí)都想著他，而他也和這些煙草人結(jié)下了長(zhǎng)久的情誼。

2018年，在村委會(huì)和淳化縣局（分公司）的共同努力下，席益軍依托小店，主動(dòng)承擔(dān)起了席家村愛(ài)心超市的經(jīng)營(yíng)管理，憑借著自身懂電腦的優(yōu)勢(shì)，協(xié)助村上為29戶(hù)貧困戶(hù)注冊(cè)了社會(huì)扶貧網(wǎng)，申請(qǐng)安裝信合助農(nóng)惠農(nóng)“E終端”為村民收繳養(yǎng)老統(tǒng)籌，為行動(dòng)不便的村民領(lǐng)取低保金和養(yǎng)老金，為貧困戶(hù)及其他村民代銷(xiāo)蜂蜜、玉米珍等農(nóng)產(chǎn)品，辦理快遞代收發(fā)等業(yè)務(wù)，彼時(shí)他已經(jīng)成為全縣脫貧攻堅(jiān)的代表人物。

2021年，在“我為客戶(hù)辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)中，淳化縣局（分公司）按照深入摸排查找困難客戶(hù)的工作要求，將席益軍的情況及時(shí)向咸陽(yáng)市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）進(jìn)行了反饋，席益軍最終被選定為全市16戶(hù)特殊困難客戶(hù)之一。市局（公司）出資為其修繕了屋頂漏水和墻地面問(wèn)題，并為他購(gòu)置標(biāo)準(zhǔn)陳列柜，贈(zèng)送推煙器……解決他生活和經(jīng)營(yíng)中的實(shí)際困難，淳化縣局（分公司）志愿服務(wù)隊(duì)員也幫其進(jìn)行店面布局、貨架整理、商品上架、衛(wèi)生打掃，小店面貌煥然一新。

店鋪改造完成的那一天，村民們熱情地拿著鞭炮來(lái)慶賀，“在我最困難的時(shí)候，還好有煙草公司的幫助，才讓我渡過(guò)難關(guān)，他們說(shuō)絕不放棄我，感謝煙草局幫我重拾生活的信心，我的店鋪生意肯定會(huì)越來(lái)越紅火，生活也會(huì)變得更好?！泵鎸?duì)煥然一新的小店，席益軍說(shuō)那是他心情最好的一天。

隨著鄉(xiāng)村旅游日漸紅火，席益軍對(duì)小店進(jìn)行了升級(jí)，在店內(nèi)配備了便民小藥箱、旅游手冊(cè)等，并不斷豐富店鋪產(chǎn)品、提升服務(wù)質(zhì)量；又嘗試?yán)弥辈ネ平楫?dāng)?shù)氐奶O(píng)果、蕎面、蜂蜜等各類(lèi)農(nóng)副產(chǎn)品，收獲了不少粉絲。

“以前我的經(jīng)營(yíng)數(shù)量只有200多種，品類(lèi)不夠豐富，在客戶(hù)經(jīng)理的指導(dǎo)下，我適當(dāng)增加了商品種類(lèi)，更加貼近村民和旅游人群消費(fèi)需求，店鋪利潤(rùn)比以前又提高了不少?！爆F(xiàn)在，席益軍談起經(jīng)營(yíng)方法也頭頭是道。

縣局（分公司）也根據(jù)地理位置、經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)、周邊消費(fèi)特點(diǎn)等因素，通過(guò)服務(wù)思路轉(zhuǎn)變、服務(wù)深度拓展、服務(wù)模式升級(jí)，積極將席益軍的小店打造為“最美鄉(xiāng)村終端”，為小店轉(zhuǎn)型發(fā)展注入新的動(dòng)能。

一個(gè)小店，一臺(tái)電腦、創(chuàng)出脫貧致富之路。席益軍的故事感動(dòng)和帶動(dòng)著身邊人，他先后被授予 “官莊鎮(zhèn)最美貧困戶(hù)”“淳化縣脫貧攻堅(jiān)‘尋找身邊的感動(dòng)’”“咸陽(yáng)好人”等榮譽(yù)。

有“愛(ài)”，更有“情”。在淳化縣局（分公司）持續(xù)提升客戶(hù)服務(wù)工作中，席益軍只是一個(gè)縮影。

淳化縣煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）持續(xù)堅(jiān)持以客戶(hù)需求為導(dǎo)向、以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為手段，聚焦客戶(hù)“揪心事”“煩心事”“操心事”，有力響應(yīng)零售客戶(hù)最關(guān)心、最直接和最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，用心用情用力做好客戶(hù)服務(wù)工作，努力確?？蛻?hù)提出的問(wèn)題事事有回應(yīng)、件件有著落，讓服務(wù)有溫度、有深度、有精度，將“我為群眾辦實(shí)事”落到實(shí)處，積極踐行國(guó)有企業(yè)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。