近日，東北雨姐直播帶貨被罰165萬(wàn)元引發(fā)熱議。這也是自小楊哥被罰之后，對(duì)帶貨主播開出的又一大罰單。根據(jù)本溪縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局披露，雨姐傳媒為朝陽(yáng)縣六河粉條制造有限公司直播推廣的紅薯粉條，經(jīng)未檢出紅薯源性成分，檢出木薯源性成分，其他檢驗(yàn)項(xiàng)目符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)要求。東北雨姐在直播中宣稱紅薯粉條“除了紅薯淀粉、飲用水、食用明礬，沒有亂七八糟的東西”等說法，與事實(shí)不符，屬于作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳。依據(jù)相關(guān)規(guī)定，決定對(duì)雨姐傳媒作出沒收違法所得和罰款共計(jì)165萬(wàn)元的行政處罰，并責(zé)令雨姐傳媒暫停經(jīng)營(yíng)限期整改，承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。

近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，直播帶貨越來越受歡迎。直播帶貨能吸引人，關(guān)鍵在于這種購(gòu)物形式會(huì)給消費(fèi)者帶來直接的即時(shí)滿足感。消費(fèi)者在互動(dòng)場(chǎng)景中增強(qiáng)了現(xiàn)實(shí)感，在與主播互動(dòng)中體驗(yàn)到滿足感，得到了精神上的滿足。這種新穎且直觀的銷售方式，不但可以拓寬商家的銷售渠道，而且還可以有效擴(kuò)大受眾數(shù)量。然而，直播帶貨主播被罰，給實(shí)體店直播帶貨敲響了警鐘。網(wǎng)絡(luò)不是法外之地，直播帶貨也要嚴(yán)守規(guī)矩，否則，將會(huì)受到法律和平臺(tái)的嚴(yán)厲處罰。

一、直播帶貨要嚴(yán)把商品質(zhì)量

直播帶貨最終目的還是銷售商品，商品質(zhì)量過不過關(guān)，決定了直播帶貨是否能取得成功的關(guān)鍵。如果直播帶貨連最基本的商品質(zhì)量都無法保障，無論主播擁有多少粉絲，直播風(fēng)格多么受人歡迎，也很難獲得消費(fèi)者的青睞。畢竟直播帶貨的最根本價(jià)值是商品本身。只有在保證商品質(zhì)量的前提下，才能贏得廣大粉絲的關(guān)注。

保證直播商品的質(zhì)量，要抓住兩個(gè)方面：

1.嚴(yán)把商品進(jìn)貨渠道。要通過正規(guī)渠道進(jìn)貨，不要被利益驅(qū)動(dòng)而購(gòu)進(jìn)一些價(jià)格低廉但質(zhì)量沒有保障的商品。除了要求供貨商提供商品的相關(guān)證明外，還要明確違約責(zé)任條款，確保能夠?qū)ι唐焚|(zhì)量跟蹤與溯源，避免發(fā)生糾紛時(shí)無法進(jìn)行退換商品而給顧客帶來?yè)p失。要嚴(yán)控責(zé)任分擔(dān)、退換機(jī)制等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題的投訴，能夠快速啟動(dòng)應(yīng)對(duì)機(jī)制，減少因商品質(zhì)量帶來的糾紛。

2.介紹商品要實(shí)事求是。介紹直播商品時(shí)，要實(shí)事求是地把商品的性能、功效、特點(diǎn)、規(guī)格、使用方法、注意事項(xiàng)、維修保養(yǎng)等內(nèi)容詳細(xì)地介紹給顧客。同時(shí)，在介紹商品時(shí)，要把控語(yǔ)言分寸，不能用“全球第一”、“價(jià)格最低”“最流行”等極限詞匯進(jìn)行描述。同時(shí)，主播應(yīng)當(dāng)在直播中對(duì)商品進(jìn)行一些清晰的消費(fèi)提示，包括：使用中可能會(huì)產(chǎn)生的危險(xiǎn)，安全事故處理方法，個(gè)人防護(hù)，商品生產(chǎn)日期、保質(zhì)期或有效日期、限期使用日期等等。

二、直播帶貨要嚴(yán)禁虛假宣傳

直播電商的本質(zhì)屬于商業(yè)廣告，帶貨主播往往身兼廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告發(fā)布者、廣告代言人等多重角色。直播帶貨是妥妥的經(jīng)營(yíng)行為，直播帶貨中的每一句關(guān)于商品或經(jīng)營(yíng)行為的描述，都該是實(shí)打?qū)嵉?#xff0c;要經(jīng)得起推敲。但在現(xiàn)實(shí)中，直播群體只要人氣、只獲收益、不擔(dān)責(zé)任，在一定程度上助長(zhǎng)了帶貨主播的僥幸心理。在宣傳商品時(shí)，往往有意無意夸大其詞，吸引眼球。這一亂象不僅直接侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也不利于直播電商行業(yè)的健康發(fā)展。

1.詳細(xì)了解帶貨商品。在帶貨主播中，有些主播對(duì)自己所帶貨的商品并不很了解，卻依然在直播間信誓旦旦地向顧客保證商品如何如何好，性價(jià)比如何高。不想為顧客負(fù)責(zé)，只想著把把觀眾忽悠到手。這不但是對(duì)顧客的不負(fù)責(zé)任，而且也是對(duì)自己不負(fù)責(zé)。試想，顧客是因?yàn)樾湃沃鞑ゲ艜?huì)在直播間里購(gòu)買商品，如果他們?cè)谑盏綎|西后發(fā)現(xiàn)自己被騙，不但會(huì)對(duì)主播產(chǎn)生反感，讓主播掉粉，而且還會(huì)因虛假宣傳，有被投訴的危險(xiǎn)。所以，直播帶貨時(shí)，一定要在直播前對(duì)商品進(jìn)行詳細(xì)了解，好好研究商品，以自己真實(shí)感受來宣傳，確保直播時(shí)顧客看到的商品和直播間要跟觀眾粉絲介紹的商品保持一致。這樣做雖然前期耗費(fèi)時(shí)間精力，但好處是能減少售后問題，而且能持續(xù)收獲口碑，為自己積累粉絲。

2.牢牢樹立法律意識(shí)。直播帶貨時(shí)，隸屬于商業(yè)廣告活動(dòng)，受到《廣告法》的調(diào)整及約束。部分主播法律意識(shí)淡薄、缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光，為了一時(shí)博流量、沖銷量，以僥幸心理鋌而走險(xiǎn)，進(jìn)行夸大宣傳、虛假宣傳，導(dǎo)致貨不對(duì)板?！稄V告法》明確規(guī)定，廣告以虛假或者引人誤解的內(nèi)容欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者的，構(gòu)成虛假?gòu)V告，由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門責(zé)令停止發(fā)布廣告，責(zé)令廣告主在相應(yīng)范圍內(nèi)消除影響，處以相應(yīng)罰款；使購(gòu)買商品或者接受服務(wù)的消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的，還要依法承擔(dān)民事責(zé)任。此外，有的主播本身經(jīng)營(yíng)有網(wǎng)店，直播帶貨的商品由其網(wǎng)店銷售，其同時(shí)又具備經(jīng)營(yíng)者身份，還應(yīng)為此向消費(fèi)者承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。此外，國(guó)家網(wǎng)信辦、公安部、商務(wù)部等七部門聯(lián)合發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷管理辦法（試行）》，也對(duì)直播間運(yùn)營(yíng)者和直播營(yíng)銷人員提出“行為紅線”，直播營(yíng)銷人員言行失范、虛假宣傳和數(shù)據(jù)造假等問題受到嚴(yán)厲審視。

直播帶貨固然是一種生財(cái)之道，但如果對(duì)帶貨商品不了解，或者虛假宣傳，違法銷售“三無”產(chǎn)品等，都要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。因此，在直播帶貨時(shí)，要樹立法律意識(shí)，避免陷入法律糾紛。

三、直播帶貨要規(guī)范語(yǔ)言行為

直播帶貨，主播的語(yǔ)言、行為都會(huì)給顧客留下深刻、直觀的印象。所以，在直播帶貨時(shí)要應(yīng)堅(jiān)持正確的導(dǎo)向，不但要語(yǔ)言規(guī)范，表述商品要清晰準(zhǔn)確，而且還要衣著得體，行為優(yōu)雅，從而樹立良好的直播形象。

1.語(yǔ)言規(guī)范，描述準(zhǔn)確。要用準(zhǔn)確、清晰的語(yǔ)言，實(shí)事求是地描述直播商品特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，要合理運(yùn)用姿勢(shì)、眼神、語(yǔ)言，提高直播形象，贏得觀眾信任。在直播間，不要信口開河，更不能用低俗的語(yǔ)言與觀眾互懟抬杠，更不能口出臟話，影響自身形象。

2.行為規(guī)范，守住底線。直播時(shí)，不能帶有性暗示、性挑逗、低俗趣味的行為。不能出現(xiàn)詆毀或謾罵攻擊他人，或騷擾、調(diào)戲他人現(xiàn)象。同時(shí)，不得通過網(wǎng)絡(luò)直播銷售煙草制品，不得以網(wǎng)絡(luò)直播形式發(fā)布醫(yī)療、藥品、醫(yī)療器械、農(nóng)藥、獸藥、保健食品和特殊醫(yī)學(xué)用途配方食品等法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)進(jìn)行發(fā)布前審查的廣告。不得直播宣揚(yáng)偽科學(xué)、違反公序良俗的內(nèi)容。衣著要得體整齊，不能穿誘惑性制服、透視裝、不雅服飾等進(jìn)行直播。

直播帶貨被處罰，給直播的經(jīng)營(yíng)者敲響警鐘。直播帶貨只有依法經(jīng)營(yíng)、言之有據(jù)，才能不翻車、不惹禍。帶貨主播不僅要提高專業(yè)能力，更須加強(qiáng)自律意識(shí)，用負(fù)責(zé)任的態(tài)度做好每一次品控，用真誠(chéng)的溝通賣好每一款產(chǎn)品，珍惜來之不易的信譽(yù)，建立更深層次的信任。只有這樣，才能更好地引領(lǐng)市場(chǎng)、滿足消費(fèi)需求，讓直播帶貨行穩(wěn)致遠(yuǎn)！