“方老板，生意好啊！今天店里挺熱鬧的嘛！”

一大清早，湖北省十堰市鄖陽(yáng)區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局（營(yíng)銷(xiāo)部）南化市場(chǎng)部的客戶(hù)經(jīng)理易蕊華便來(lái)到位于南化塘鎮(zhèn)的“知音便民”方緣超市，輕車(chē)熟路地走到商店柜臺(tái)后面，一邊幫助老板方周府招呼顧客，一邊傳授商品特色陳列的秘訣。

以前，方周府以收糧售糧為生，但因各種原因未能賺到什么錢(qián)，他抱著試一試的態(tài)度，轉(zhuǎn)行開(kāi)了一家零售副食商店，并順利申辦到了煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證。然而，由于面對(duì)有限的資金和匱乏的經(jīng)營(yíng)知識(shí)，小店的經(jīng)營(yíng)狀況始終不盡人意。加之家中年邁的父親和兩個(gè)年幼的孩子，一家四口的生活重?fù)?dān)全壓在了這家小店上，方周府的心中充滿(mǎn)了焦慮與不安。

幸運(yùn)的是，南化市場(chǎng)部的工作人員在市場(chǎng)走訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn)了方周府的困境，他們迅速行動(dòng)，將方周府列為重點(diǎn)幫扶對(duì)象并上報(bào)鄖陽(yáng)區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局（營(yíng)銷(xiāo)部），在月度農(nóng)網(wǎng)終端升級(jí)建設(shè)碰頭會(huì)上，大家集思廣益，為方周府量身定制了一套個(gè)性化的幫扶方案。

今年以來(lái)，鄖陽(yáng)區(qū)局（營(yíng)銷(xiāo)部）積極響應(yīng)省、市局（公司）提出的營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型升級(jí)工程號(hào)召，致力于推動(dòng)終端建設(shè)的高質(zhì)量發(fā)展和客戶(hù)服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。他們通過(guò)打造優(yōu)質(zhì)化樣板，帶動(dòng)整個(gè)終端體系的提質(zhì)升級(jí)，為眾多像方周府這樣的零售客戶(hù)帶來(lái)了新的經(jīng)營(yíng)增長(zhǎng)點(diǎn)和希望。

客戶(hù)服務(wù)無(wú)小事，點(diǎn)滴之間見(jiàn)真心。針對(duì)方周府的實(shí)際情況，區(qū)局（營(yíng)銷(xiāo)部）客戶(hù)服務(wù)人員和片區(qū)客戶(hù)經(jīng)理聯(lián)手行動(dòng)，對(duì)方緣超市進(jìn)行了全面的規(guī)劃和分析。他們重新設(shè)計(jì)了店面布局，從店面形象到店內(nèi)陳設(shè)，進(jìn)行店鋪經(jīng)營(yíng)環(huán)境整體優(yōu)化，力求為顧客營(yíng)造一個(gè)舒適、便捷的購(gòu)物環(huán)境。同時(shí)，他們還精心制作了客戶(hù)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)書(shū)，為方周府提供了寶貴的經(jīng)營(yíng)建議。

更令方周府感動(dòng)的是，在農(nóng)網(wǎng)終端建設(shè)“6+N”賦能的過(guò)程中，她的店鋪逐步成了“知音便民”服務(wù)點(diǎn)。店鋪配備了“知音通”店鋪管理系統(tǒng)，掃碼槍、雙屏機(jī)等設(shè)備的加持，極大地提高了店鋪的運(yùn)營(yíng)效率。此外，片區(qū)客戶(hù)經(jīng)理還耐心地指導(dǎo)方周府學(xué)習(xí)“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”“終端陳列”等先進(jìn)的店鋪經(jīng)營(yíng)技巧……一個(gè)個(gè)暖心舉措，讓方周府的店鋪形象明顯提升，經(jīng)營(yíng)信心也得到顯著增強(qiáng)。

如今，該店鋪已升級(jí)為“全店鋪管理、全商品掃碼、全方式支付”的“三全”數(shù)字門(mén)店，商品銷(xiāo)量和銷(xiāo)售額均實(shí)現(xiàn)了同比增長(zhǎng)。

“三全”數(shù)字門(mén)店帶動(dòng)生意好轉(zhuǎn)。楊昕攝

最是小事解民憂(yōu)，最是細(xì)處暖民心。除了經(jīng)營(yíng)上的幫助，鄖陽(yáng)區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局（營(yíng)銷(xiāo)部）還以零售店鋪為依托，用溫暖解決“急難愁盼”，用真心提升服務(wù)質(zhì)量，用熱情傳遞企業(yè)溫度。在客戶(hù)經(jīng)理的建議下，方緣超市還增設(shè)了物流寄遞、手機(jī)充值、免費(fèi)茶水、農(nóng)資代辦等便民服務(wù)項(xiàng)目。這些小小的舉措，不僅讓方緣超市的生意越來(lái)越紅火，更方便了當(dāng)?shù)氐睦习傩?#xff0c;持續(xù)傳遞著社會(huì)的正能量。

每當(dāng)談及這些變化，方周府總是感慨萬(wàn)千：“在煙草公司的悉心指導(dǎo)下，我學(xué)到了很多經(jīng)營(yíng)方面的知識(shí)?，F(xiàn)在，我在生意運(yùn)營(yíng)方面越來(lái)越得心應(yīng)手，方緣商店也變成了方緣超市。家里的生活水平也提高了不少！我真的非常感謝他們的幫助和支持！”

客戶(hù)熟練運(yùn)用“云Pos”掃碼槍。楊昕攝

方周府的故事只是鄖陽(yáng)區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局（營(yíng)銷(xiāo)部）眾多農(nóng)網(wǎng)終端建設(shè)幫扶案例中的一個(gè)縮影。他們用實(shí)際行動(dòng)踐行了“客戶(hù)至上、服務(wù)第一”的理念，為零售客戶(hù)提供全方位、多層次的支持和幫助。在未來(lái)的日子里，他們將繼續(xù)以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)和熱情的態(tài)度，為更多的零售客戶(hù)帶來(lái)希望和幸福。