在都市的繁忙與喧嘩中,位于山東濰坊濰城區(qū)的卡門便利店,如同一顆鑲嵌在城市肌理中的珍珠,靜靜地散發(fā)著它獨(dú)有的溫馨光芒。隨著零售業(yè)競爭的日益加劇,卡門便利店也迎來了前所未有的挑戰(zhàn)。但正是這些挑戰(zhàn),點(diǎn)燃了彭風(fēng)芹不斷追求進(jìn)步的決心和展現(xiàn)智慧的火花。
轉(zhuǎn)變與成長
卡門便利店的店主彭風(fēng)芹今年60歲,開店已經(jīng)有10多個年頭了。從開業(yè)初期的顧客盈門到現(xiàn)在的屈指可數(shù),近日來,她心里說不出的心酸。
“現(xiàn)在開店真的太難了,到處都是競爭對手,來店里的顧客越來越少了。我年紀(jì)大了,也跟不上時代的節(jié)奏,感覺店面形象、營銷思路啥的,都落后別人太多了?!迸盹L(fēng)芹一邊整理貨架,一邊向前來走訪市場的客戶經(jīng)理劉永收說道。
看到彭風(fēng)芹眼里的憂慮,山東濰坊濰城區(qū)專賣局(營銷部)客戶經(jīng)理劉永收把這次走訪到的情況記錄認(rèn)真記錄在了工作日志中。對于彭風(fēng)芹小鋪的現(xiàn)狀,劉永收已有一定的了解,但只有實(shí)地駐店、深入分析才能精準(zhǔn)找出原因。
“以往常來光顧的那些大客戶越來越少了,很多原來暢銷的商品也都堆在倉庫里賣不出去,資金也出現(xiàn)了周轉(zhuǎn)困難的情況……“邊翻閱著銷售流水,劉永收邊聽著彭風(fēng)芹聊起銷售存在的困境,耐心地幫她分析著店鋪的經(jīng)營現(xiàn)狀和突破路徑。經(jīng)過幾天細(xì)致的現(xiàn)場考察和討論分析,劉永收察覺到目前小鋪存在的問題主要是特色不鮮明,客流量和客戶黏性較低;店鋪陳列和推廣方面缺乏創(chuàng)新,沒有吸引力等原因。
確定原因后,劉永收和同事們立刻著手,幫助小店開起了“藥方”,制定了一份詳實(shí)可行的提升計劃書,明確了店鋪經(jīng)營的優(yōu)勢與不足,提出了針對性的改進(jìn)建議。比如調(diào)整店鋪經(jīng)營時間,店在小區(qū)附近,早上9點(diǎn)前、中午1點(diǎn)前和晚上8點(diǎn)左右是幾個消費(fèi)高峰時段,一周里哪天生意最淡,哪天比較熱鬧,劉永收讓彭風(fēng)芹好好把握這幾個經(jīng)營的黃金時段,科學(xué)調(diào)整營業(yè)時間;比如重新改變店面布局,將小店的暢銷品、快銷品和最有當(dāng)?shù)靥厣纳唐窋[在顯眼、便于拿取的位置,將商品科學(xué)分類分區(qū),重新設(shè)計了貨架布局,清理了雜亂無章的存貨區(qū),讓顧客能輕松找到他們需要的商品,店鋪的環(huán)境也變得更加整潔和宜人。
彭風(fēng)芹認(rèn)真整理貨架商品。
“我駐店服務(wù)的這幾天發(fā)現(xiàn),傍晚進(jìn)店來的,大多是周邊住戶和老年群體,他們買東西時總喜歡多嘮幾句?!眲⒂朗者吺帐爸浖?#xff0c;邊說道,“咱們要學(xué)會當(dāng)一個很好的傾聽者,鄰里間日常聊的看似是雞毛蒜皮的芝麻事,確是最能拉進(jìn)和消費(fèi)者距離的好機(jī)會。要學(xué)會將顧客溝通視作寶貴資源,在家長里短中發(fā)現(xiàn)商機(jī)?!?/p>
彭風(fēng)芹聽后頻頻點(diǎn)頭,說干就干,立馬著手將平時存放雜貨的區(qū)域整理出一塊位置,擺上桌椅,一個簡易的交流溝通區(qū)就搭建好了?,F(xiàn)在,周邊的住戶總喜歡三三兩兩聚在店里聊天,店里人氣漸漸旺了起來。從聊天中,彭風(fēng)芹也經(jīng)常能捕捉到商機(jī),了解到周邊人群需求,調(diào)整一下進(jìn)貨的內(nèi)容。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,劉永收還教授彭風(fēng)芹開了直播,借來了直播設(shè)備,并手把手教她如何進(jìn)行線上銷售。通過“直播+短視頻”的方式,彭風(fēng)芹的小鋪迅速擴(kuò)寬了商品銷售渠道。在劉永收的耐心指導(dǎo)下,彭風(fēng)芹開始嘗試著進(jìn)行了幾場直播,一場比一場受歡迎,她的真誠和熱情很快贏得了網(wǎng)友的喜愛。
“大家好,我為大家?guī)砦覀冃′伒囊恍┨厣唐贰迸盹L(fēng)芹在直播中親切地說。直播過后,劉永收還幫助她分析直播數(shù)據(jù),優(yōu)化商品展示,確保每次直播都能吸引更多的顧客。
直播不僅增加了小鋪的知名度,也讓她與顧客建立了更深的情感聯(lián)系?!皼]想到我都60歲了,還趕上了直播這么時髦的東西,很高興能夠?yàn)樯鐓^(qū)做點(diǎn)貢獻(xiàn),也很感謝煙草公司對我的幫助?!迸盹L(fēng)芹的感激之情溢于言表。
彭風(fēng)芹進(jìn)行線上直播。
責(zé)任與奉獻(xiàn)
“彭阿姨,你們小區(qū)放學(xué)點(diǎn)好多孩子在小區(qū)里面玩鬧,他們都不回家嗎?”這天,進(jìn)店里走訪的劉永收詫異地問道。
“現(xiàn)在的孩子呀都放學(xué)早,家長還沒有下班呢,孩子回家就沒人管,他們不玩鬧還能干啥?!迸盹L(fēng)芹回答道。
“我看您二樓還閑置著,不如把它打造成兒童之家,這樣既解決了孩子們放學(xué)沒地方去的問題,也是為社區(qū)出一份力,家長來接孩子的時候,還能帶來一定的客流量,一舉多得的事,您可以考慮下。”劉永收建議道。
“這個辦法太好啦!給他們提供個學(xué)習(xí)看書的地方,店里也熱鬧啦!”彭風(fēng)芹思考后采納了劉永收的建議。不到兩個月的時間,彭風(fēng)芹的“兒童之家”就打造完畢。
就這樣,彭風(fēng)芹的小鋪不僅僅是一個商品交易的場所,它更是成為了承擔(dān)社會責(zé)任的重要平臺。再經(jīng)營店鋪之余,她積極投身于“兒童之家”的工作,為有需要的家庭提供力所能及的幫助,用自己的行動贏得了社區(qū)居民的廣泛贊譽(yù)。
彭風(fēng)芹的小鋪就像一縷陽光,不僅溫暖了社區(qū)孩子們的心,也感動了很多人,附近的居民也義務(wù)來到“兒童之家”,幫助輔導(dǎo)孩子作業(yè),陪伴孩子玩耍,她的小鋪也成為了小區(qū)的溫暖港灣。
“彭阿姨,你的小鋪就像是我們社區(qū)的一盞燈,只要我們看到那溫暖的燈光,心里就踏實(shí)了。”兒童之家的孩子開心地說道。
彭風(fēng)芹的故事還在繼續(xù),她的小鋪也在不斷地發(fā)展和進(jìn)步。未來,她希望能夠繼續(xù)擴(kuò)大小鋪的影響力,幫助更多的人,服務(wù)回饋社會,讓這份溫暖和愛心繼續(xù)傳遞下去。
篤行致遠(yuǎn) 2024中國煙草行業(yè)發(fā)展觀察