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智慧終端打開(kāi)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)新局面

2024年11月07日 來(lái)源:中國(guó)城市網(wǎng) 作者:韓家東
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客有所呼、我有所應(yīng),客有所需、我有所為。近年來(lái),安徽省亳州市煙草專(zhuān)賣(mài)局譙城分局(營(yíng)銷(xiāo)部)堅(jiān)持以零售客戶(hù)為中心,挖掘服務(wù)內(nèi)涵、創(chuàng)新服務(wù)手段、豐富服務(wù)內(nèi)容,持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效,不斷增強(qiáng)客戶(hù)的獲得感、幸福感、安全感。

位于安徽省亳州市譙城區(qū)薛閣辦事處人民路農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)主街道,有一家名為“偉麗超市”的小店,店鋪位置優(yōu)越,但由于商品雜亂、店面形象差,客流量較小,店里的顧客主要是周邊的熟客和偶爾路過(guò)的行人,收入勉強(qiáng)能夠維持生計(jì)。

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徽映零售商店整齊的貨架

在客戶(hù)服務(wù)工作中,譙城分局(營(yíng)銷(xiāo)部)堅(jiān)持“客戶(hù)的需求在哪里,服務(wù)就跟進(jìn)到哪里”,把提升客戶(hù)經(jīng)營(yíng)能力和盈利水平作為核心目標(biāo),努力打造和諧客我關(guān)系。

“朱偉麗,我有個(gè)好消息要告訴你!”謝圓圓面帶微笑,介紹了加盟“徽映零售”流通品牌的具體事項(xiàng)。朱偉麗聽(tīng)了很心動(dòng),向?qū)O雯雯毛遂自薦,表示想要加盟“徽映零售”終端建設(shè)。

“像朱老板您這樣的店主,有良好的經(jīng)營(yíng)意識(shí),并且希望提高經(jīng)營(yíng)能力,是我們一直想要尋找的合作對(duì)象?!敝炖习瀹?dāng)即決定提交申請(qǐng),讓小店成為徽映零售的一員。

“關(guān)于加盟終端后續(xù)的工作,您放寬心,我們會(huì)安排專(zhuān)業(yè)人員跟您對(duì)接?!敝x圓圓高興地對(duì)朱老板說(shuō)。在亳州市煙草專(zhuān)賣(mài)局譙城分局(營(yíng)銷(xiāo)部)工作人員幫助支持下,一場(chǎng)轟轟烈烈的改造拉開(kāi)了序幕。

改造的第一步,從達(dá)成加盟意向到完成店鋪改造,僅用了一個(gè)半月的時(shí)間,朱偉麗徽映零售便利店就實(shí)現(xiàn)了從藍(lán)圖向?qū)嵕?、毛坯向精裝的轉(zhuǎn)變,成為亳州市譙城區(qū)第三家“徽映零售”加盟終端。橙色的店招、整齊的商品排列、舒適的休閑區(qū)域……讓朱偉麗徽映零售便利店在周邊眾多店鋪中格外顯眼。

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該局工作人員開(kāi)展零售客戶(hù)素能提升訓(xùn)練培訓(xùn)班。

改造的第二步,是引入云POS店鋪管理系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)如同一個(gè)智慧的大腦,幫助店鋪實(shí)現(xiàn)了全店鋪管理、全商品掃碼、全數(shù)據(jù)分析。朱偉麗輕觸屏幕,店鋪的經(jīng)營(yíng)情況便一目了然。哪些商品暢銷(xiāo),哪些即將臨期,系統(tǒng)都會(huì)及時(shí)提醒,讓她能夠迅速調(diào)整庫(kù)存,滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求。

“以前,我總是擔(dān)心貨物積壓,現(xiàn)在有了這個(gè)系統(tǒng),我可以根據(jù)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)及時(shí)補(bǔ)貨,再也不用擔(dān)心滯銷(xiāo)的問(wèn)題了?!敝靷惸樕涎笠缰鴿M(mǎn)意的笑容。

在夫妻倆看來(lái),正是因?yàn)榧用肆恕盎沼沉闶邸?#xff0c;才讓他們的店鋪“外在”更有顏值、“內(nèi)在”更有氣質(zhì)、經(jīng)營(yíng)更有底氣。

“升級(jí)后的店鋪,消費(fèi)者都愿意進(jìn)來(lái)多逛一會(huì)兒?,F(xiàn)在,在我店里買(mǎi)高檔煙酒的顧客多了,我店鋪的盈利水平提高了不少?!闭劶凹用恕盎沼沉闶邸绷魍ㄆ放茙?lái)的好處,左躍伍的喜悅之情溢于言表。

“加盟‘徽映零售’流通品牌,不僅提高了小店的盈利水平,還幫助我轉(zhuǎn)變了經(jīng)營(yíng)理念,為我指明了未來(lái)經(jīng)營(yíng)的方向?!敝靷惛吲d地說(shuō)道。

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