智慧收銀機(jī)升級(jí)以來(lái)，圍繞零售客戶操作積極性、系統(tǒng)穩(wěn)定性下降問(wèn)題，8-10月，四川攀枝花東區(qū)分公司以“三注重”持續(xù)發(fā)力數(shù)字門(mén)店建設(shè)。通過(guò)3個(gè)月持續(xù)發(fā)力，截至10月31日，四川攀枝花東區(qū)分公司數(shù)字門(mén)店達(dá)標(biāo)268戶，環(huán)比上升58戶，占現(xiàn)代終端客戶的59.03%，有效零售客戶的15.63%，為東區(qū)數(shù)字終端建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

一是注重客戶體驗(yàn)與服務(wù)指導(dǎo)。以零售客戶體驗(yàn)感為目標(biāo)，客戶經(jīng)理采取“五+二”“白+黑”的方式開(kāi)展深度拜訪工作機(jī)制，積極開(kāi)展遠(yuǎn)程指導(dǎo)和現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，全面跟進(jìn)掌握零售客戶對(duì)新系統(tǒng)的使用情況與熟悉程度，確保零售客戶能用、會(huì)用，全力提升智慧收銀機(jī)掃碼水平。

二是注重問(wèn)題搜集與響應(yīng)速度。根據(jù)系統(tǒng)升級(jí)后零售客戶遇到的問(wèn)題，理清共性問(wèn)題與個(gè)性問(wèn)題，梳理并形成問(wèn)題故障處理手冊(cè)21條，要求處理問(wèn)題要迅速響應(yīng)并實(shí)現(xiàn)“一刻鐘”問(wèn)題清零，為解決零售客戶掃碼中出現(xiàn)的“疑難雜癥”掃清障礙，確保實(shí)現(xiàn)問(wèn)題“一趟解決”的工作目標(biāo)。

三是注重?cái)?shù)據(jù)分析與掃碼指導(dǎo)。建立日監(jiān)控跟進(jìn)機(jī)制，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)管理子系統(tǒng)，針對(duì)“掃碼天數(shù)、掃碼筆數(shù)、聚合支付”等維度，深入分析客戶掃碼真實(shí)性，“點(diǎn)亮”關(guān)注型、改進(jìn)型目標(biāo)客戶，為后期開(kāi)展掃碼指導(dǎo)畫(huà)出“路徑圖”。