近日，我到北京看望朋友，無意間走進了一家“中國煙草”直營店，其繁榮的景象令人印象深刻。店內(nèi)經(jīng)營面積大概60平米左右，琳瑯滿目的香煙品種多達400余種，吸引著絡繹不絕的顧客。

想想自己也是開著這樣一家店，生意卻遠不如這家店好。在好奇心的驅(qū)使下，我與店主進行了深入的交談。店主也不隱瞞，爽快地說道：“生意靠做，同行生意不同行利，關(guān)鍵看你用不用心。”他轉(zhuǎn)頭指指煙柜上的三個物件，對我說：“我就是仗著這三件貼身‘法寶’為顧客提供貼心服務的。”

第一件寶：鐳射筆

說話間，一位顧客點名要買一包藍色軟黃鶴樓香煙。拿到煙，他在鼻子底下嗅了又嗅，臉上露出狐疑的表情，說自己前幾天在一家路邊攤買了一包同樣的香煙，一抽就不對味。店主說：“同志，你不用擔心，我這兒不賣假貨。我教您怎么驗真假?！?/span>

老板隨手拿過鐳射筆，邊照邊說：“你看這里，真品小盒包裝膜上激光鐳射‘黃鶴樓’及拼音字母圖案，轉(zhuǎn)換角度會呈現(xiàn)出不同明暗效果，鐳射字體部分大小一致且清晰完整；假煙小盒包裝膜呈現(xiàn)出的‘黃鶴樓’及拼音字母較模糊不清，轉(zhuǎn)換角度呈現(xiàn)出的明暗效果滯后，與真品存在明顯的不同?！?/p>

接著，老板又拿過一條“中華”煙，用鐳射筆一照，整條正面右上角有鐳射防偽編碼，很清楚。經(jīng)過店主這一“顯擺”他的“秘密武器”，顧客放下心來。他還順手掏出幾張鈔票，請店主也照一照，幫他驗驗真假。

店主介紹，自從1996年2月起，云南玉溪紅塔集團玉溪卷煙廠率先在我國煙草行業(yè)推出紅塔山防油煙標（即每條煙標均含有一種極易辯別的特殊的纖維）后，各個卷煙廠紛紛采用各種高新防偽科學技術(shù)制煙標，以防止個別不法分子仿冒，保護消費者的權(quán)利。

據(jù)筆者初步統(tǒng)計，目前各卷煙廠普遍采用水印防偽、激光鐳射變色防偽（亦稱信息防偽）、激光射碼防偽、熒光油墨防偽、溫度防偽、夜光防偽、熒光纖維拉線防偽等當代高新防偽科學技術(shù)設計印制煙標。所以，店里添置一只鐳射筆，能為顧客檢驗香煙真?zhèn)?#xff0c;還能幫顧客驗鈔，讓顧客買得放心，抽得舒心，對商店也多了一層信任感。

第二件寶：無油筆

店主手邊隨時備著一支無油筆，會在未開盒的香煙盒的某個位置，拿筆用力寫下幾個字，也有可能是他的名字或者店的名字，也有可能是日期，等到顧客開封后，煙盒內(nèi)里會保留著這幾個字，如果顧客拿著香煙來，店主會輕而易舉地找到自己做的“暗記”，來證明是自己店里賣出的香煙。

第三件寶：溫度計

這是干什么用呢？店主說，這是為了保存好香煙。店主坦言，幾年前，他在“零售戶在線”看了一篇關(guān)于庫存卷煙應如何存放的文章，使他茅塞頓開，增長了許多關(guān)于卷煙庫存的保管知識。

那篇文章說，卷煙是一種對外界溫度和濕度相當敏感的消費品，存儲的溫濕度不同，卷煙的保質(zhì)期也有很大差異。如果溫濕度適宜，卷煙可以存放兩三年不變質(zhì)；如果溫濕度過低或過高，卷煙的原品質(zhì)連一年也保持不住，不是變得干燥，就是造成霉變，使卷煙品質(zhì)大打折扣。溫度最好控制在26攝氏度左右，相對濕度要保持在55%~66%之間。對于香煙是否變質(zhì)，我們可以通過零包摸捏、打開包裝聞氣味，或品吸來辨別。有了溫濕度計的提醒，店主可以隨時關(guān)注到香煙存放的環(huán)境變化，結(jié)合做好卷煙的銷售預測、訂貨規(guī)劃，加強合理的庫存管理。

通過與店主的交流，我也理解了這家店之所以生意興隆，離不開店主對顧客需求的深刻理解和對經(jīng)營細節(jié)的極致追求。他運用鐳射筆、無油筆和溫度計這三件法寶，為顧客提供了貼心、專業(yè)的服務，也為自己贏得了良好的口碑和穩(wěn)定的客源。這不禁讓我們感嘆：在競爭激烈的市場中，用心經(jīng)營、注重細節(jié)才是成功的關(guān)鍵。