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“這就是我們正定民間傳統(tǒng)菜肴的主要代表‘宋記八大碗’,是河北省非物質(zhì)文化遺產(chǎn),距今已有1000多年的歷史了……”近日,河北省正定縣機(jī)場(chǎng)路澤豐煙酒店內(nèi),受正定縣煙草專賣局(營(yíng)銷部)邀請(qǐng),“宋記八大碗”廠家營(yíng)銷代表與店主李小葉共同開展了一場(chǎng)別開生面的直播。
“最開始搞直播也是一個(gè)偶然的機(jī)會(huì),后來(lái)發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)特別好的引流方法?!崩钚∪~說(shuō),為了幫助零售客戶做好直播,當(dāng)?shù)責(zé)煵莶块T做了很多工作,不僅在文案、技巧等方面展開培訓(xùn),還帶領(lǐng)客戶走進(jìn)廠家,現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和直播經(jīng)驗(yàn)。如今,直播已成為李小葉提高盈利水平的重要手段。
當(dāng)前,大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新一代信息技術(shù)正改變著零售業(yè)發(fā)展格局。零售終端是煙草行業(yè)寶貴的資源,以數(shù)字化賦能終端建設(shè)提質(zhì)升級(jí),既是勢(shì)在必行,又是當(dāng)務(wù)之急。
“很多零售客戶對(duì)線上線下相融合的經(jīng)營(yíng)方式不熟悉,對(duì)市場(chǎng)需求把握不準(zhǔn),對(duì)數(shù)字化工具也缺乏了解?!闭h局(營(yíng)銷部)局長(zhǎng)、經(jīng)理邢書東表示,針對(duì)零售客戶經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型痛點(diǎn),他們進(jìn)行廣泛深入的調(diào)查研究,詳細(xì)了解客戶在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中存在的問題和短板。
根據(jù)調(diào)研結(jié)果,他們結(jié)合“讓客戶更滿意,我們?cè)谛袆?dòng)”主題活動(dòng),以試點(diǎn)先行、分類提升、數(shù)字引領(lǐng)為導(dǎo)向,進(jìn)一步明確轉(zhuǎn)型方向,即以市場(chǎng)為中心,用數(shù)字工具打通線上線下兩個(gè)渠道,精準(zhǔn)把握市場(chǎng)需求,提升零售終端經(jīng)營(yíng)軟實(shí)力,保持盈利水平穩(wěn)步提高,高質(zhì)量建設(shè)具有現(xiàn)代性、時(shí)代性、特色性的零售終端。
為此,他們按照客戶學(xué)習(xí)能力、提升意愿等因素,制定了“三聚焦”(聚焦信息渠道助經(jīng)營(yíng)、聚焦店鋪管理夯基礎(chǔ)、聚焦雙線營(yíng)銷擴(kuò)渠道)整體提升方案,由易到難,分類施策,推動(dòng)客戶經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型。
從熟練掌握數(shù)字化工具入手,正定縣局(營(yíng)銷部)指導(dǎo)客戶利用數(shù)字地圖認(rèn)領(lǐng)店鋪,點(diǎn)亮圖標(biāo)、完善信息、展示形象,拓展店鋪宣傳渠道;幫助客戶利用多種數(shù)字化工具,豐富商品進(jìn)貨和市場(chǎng)信息推廣渠道,進(jìn)一步降低經(jīng)營(yíng)成本、促進(jìn)商品動(dòng)銷。此外,他們持續(xù)加大店鋪管理系統(tǒng)推廣和培訓(xùn)力度,指導(dǎo)客戶從品牌、市場(chǎng)、客戶、消費(fèi)者四個(gè)維度分析經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù),全面透視“量、價(jià)、利、存、品”五項(xiàng)態(tài)勢(shì)指標(biāo),充分發(fā)揮系統(tǒng)“小賬房、大管家”的功能。
“前段時(shí)間,通過(guò)分析店鋪管理系統(tǒng)數(shù)據(jù),我發(fā)現(xiàn)方便速食類產(chǎn)品銷售增速明顯,而且多在晚上8點(diǎn)以后,顧客大多是出租車司機(jī)和游客?!闭h萬(wàn)家超市老板趙冉冉介紹說(shuō)。為此,她在店內(nèi)專門設(shè)置了休閑區(qū),提供熱水、食品加熱、手機(jī)充電等免費(fèi)服務(wù),用良好的消費(fèi)體驗(yàn)贏得消費(fèi)者好評(píng),也為超市帶來(lái)了源源不斷的客流。
據(jù)了解,去年以來(lái),正定縣局(營(yíng)銷部)共打造數(shù)字化門店67家,培訓(xùn)129戶零售客戶熟練掌握數(shù)字化工具,大大提高了全縣零售終端數(shù)字化應(yīng)用水平。
面向未來(lái),正定縣局(營(yíng)銷部)將緊緊抓住數(shù)字化轉(zhuǎn)型這個(gè)“牛鼻子”,緊密結(jié)合業(yè)務(wù)需求,拓展應(yīng)用場(chǎng)景,持續(xù)答好民生“幸福答卷”、當(dāng)好客戶“貼心管家”,用高質(zhì)量營(yíng)銷服務(wù)讓客戶更滿意。
篤行致遠(yuǎn) 2024中國(guó)煙草行業(yè)發(fā)展觀察