在湖南邵陽武岡市高速西出口關(guān)鍵路段，有著一間充滿生機(jī)與活力的小店——“湘匯636”全家福副食商行。2020年起，從普通終端到加盟終端，再升級到數(shù)字門店，全家福副食商行以其創(chuàng)新的經(jīng)營理念和獨(dú)特的服務(wù)模式，成為了社區(qū)里一道靚麗的風(fēng)景線，不僅為顧客帶來了便捷與舒適，更為周邊居民編織了一張幸福生活的網(wǎng)。

店面新升級 數(shù)智服務(wù)創(chuàng)便捷

（圖為全家福副食商行）

“滴！口感醇香，咖啡味濃郁，是追求時尚的選擇……”隨著掃碼槍掃過條形碼，店內(nèi)中心位置的數(shù)字大屏開始播放推薦品規(guī)的賣點(diǎn)特色。

這是數(shù)字門店的掃碼推薦功能，全家福副食商行的嚴(yán)老板對這項(xiàng)功能非常滿意，“我雖然做了這么多年生意，但有些品規(guī)消費(fèi)者問起來，還真不知道怎么介紹，顧客到手邊了都留不住。現(xiàn)在好了，簡單一掃，大屏就自動播放介紹片，這比啥推薦都好使！”

自從兩年前加盟“湘匯636”進(jìn)行了店面升級后，全家福副食商行的面貌煥然一新。從前的老舊貨架被現(xiàn)代化、分區(qū)明確的展示柜取代，商品種類更加豐富，從日常煙酒到進(jìn)口零食，應(yīng)有盡有。但嚴(yán)老板沒有就此停下進(jìn)階的腳步，他始終認(rèn)為智能化管理才是零售店鋪未來的出路。所以在了解到煙草數(shù)字門店建設(shè)的消息后，他第一時間聯(lián)系客戶經(jīng)理報了名，經(jīng)歷了一系列的改造和培訓(xùn)，終于在2023年成為了武岡市第一家數(shù)字門店。

現(xiàn)在，店內(nèi)的數(shù)字大屏除了滾動播放新品推薦、促銷信息和健康小貼士，還能實(shí)時顯示銷售情況和門店大數(shù)據(jù)，嚴(yán)老板作為商行的“數(shù)字管家”，正忙著整理新發(fā)展的消費(fèi)者會員?！斑@套數(shù)字門店系統(tǒng)結(jié)合上店鋪管理系統(tǒng)簡直是‘王炸組合’，一邊用來吸引新客人，一邊持續(xù)鞏固老顧客，還能幫我分析銷售重點(diǎn)，這生意是越做越明白了，也越來越有信心了！”嚴(yán)老板感慨地說。

培育新思路 場景服務(wù)創(chuàng)佳績

（圖為“燈謎競猜”活動現(xiàn)場）

“湘匯636”它不僅僅是一家副食商行，更像是一個社區(qū)生活的服務(wù)中心。嚴(yán)老板深知，要想在競爭激烈的市場中脫穎而出，必須不斷創(chuàng)新服務(wù)模式。于是，他以品牌培育活動方案為指導(dǎo)，充分評估自身?xiàng)l件和優(yōu)勢，摸索出一套場景化服務(wù)模式，讓顧客在購物的同時，享受到更多的便利與樂趣。

“幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤、燈謎競猜、煙茶會友、節(jié)日主題裝飾比賽……”嚴(yán)老板提起這些活動時眼里滿是自豪。“每次活動，店里都熱鬧非凡，社區(qū)的鄰居們和新老消費(fèi)者朋友也都很愿意來捧場?！睂γ總€進(jìn)店的消費(fèi)者，嚴(yán)老板都會熱情地邀請他們注冊消費(fèi)者會員，詢問他們的消費(fèi)喜好，并在會員信息上做好備注。嚴(yán)老板深知，只有充分了解消費(fèi)者的需求和喜好，才能為他們提供更精準(zhǔn)的差異化服務(wù)。

“嚴(yán)老板，上次借的雨傘給你放回來了哦，謝謝啦！”“嚴(yán)老板，我手機(jī)沒電了，在你這充會兒電啊?！薄皣?yán)老板，我垃圾車在你門口放一下，進(jìn)來喝杯水哦?！薄@些都是在這間小店里常聽見的對話。全家福副食商行內(nèi)設(shè)有便民服務(wù)點(diǎn)和休息區(qū)，常備雨傘、茶水、充電器、應(yīng)急藥品等，社區(qū)的防溺水宣傳手冊、消防安全手冊等也都放在嚴(yán)老板店里分發(fā)。這些貼心的服務(wù)，不僅增強(qiáng)了顧客的黏性，也讓“湘匯636”成為了社區(qū)文化的一部分，贏得了周邊居民的廣泛好評。

幫扶新模式 志愿服務(wù)創(chuàng)幸福

（圖為嚴(yán)老板幫助困難客戶）

嚴(yán)老板認(rèn)為幸福感不僅僅來自于為消費(fèi)者提供便捷的服務(wù)，更來源于對社會責(zé)任的擔(dān)當(dāng)，因此他一直在以自身行動回饋社會，傳遞溫暖。

那年秋天，疫情蔓延到了邵陽，短短幾天內(nèi)邵陽縣就宣布實(shí)行靜默管控。面對邵陽縣的嚴(yán)峻形勢，嚴(yán)老板坐不住了。他主動組織發(fā)動武岡轄區(qū)的卷煙零售客戶積極捐款，最終共有1055名零售客戶參與，累計募集善款 94348元，為邵陽縣居民送去了來自武岡零售客戶的溫暖與關(guān)懷。

“我特別感謝我的鄰居嚴(yán)老板，在他的幫助下，我店的檔位從9檔提升到了13檔，現(xiàn)在一家人的生活也慢慢好起來了?！币晃焕щy零售客戶感激地說。嚴(yán)老板是個熱心腸，他帶動周邊的零售客戶組成志愿小隊，定期給困難零售客戶送溫暖，毫無保留地分享自己的開店經(jīng)驗(yàn)和訂購技巧，實(shí)實(shí)在在地幫助困難客戶提高經(jīng)營能力。在全市社煙融合示范點(diǎn)普嶺社區(qū)組織的留守兒童守護(hù)、空巢老人關(guān)愛等其他公益活動中，也能常?？匆娝纳碛?。

“作為新時代卷煙零售客戶，我將一如既往，用心用情回報社會，希望通過我們的行動，讓更多人感受到社會的溫暖，創(chuàng)造更多的幸福。”嚴(yán)老板的話語中充滿了堅定與溫情。

如今，全家福副食商行已成為社區(qū)幸福生活的縮影，它的每一次創(chuàng)新與嘗試，都在為這片土地增添著溫度與色彩。在這里，創(chuàng)新與懷舊交織，服務(wù)與幸福共生，共同繪制出一幅幅溫馨和諧的幸福畫卷。