冬日的早上，太陽(yáng)初升，朝暉滿地。一大早，位于河南省三門峽靈寶市澗東街的卷煙零售客戶馬曉雪便來(lái)到店內(nèi)，打掃店鋪、整理柜臺(tái)、陳列商品，一通忙碌后便開(kāi)啟了新一天的零售生活。

“店鋪能有今天的發(fā)展，主要在于六個(gè)字?！闭f(shuō)到店鋪經(jīng)營(yíng)，38歲的馬曉雪道出了自己的“生意經(jīng)”。

優(yōu)環(huán)境——店鋪煥新靚起來(lái)

馬曉雪十分看重店鋪的環(huán)境，她說(shuō)，店面如同臉面。靚麗別致、干凈舒適的店鋪環(huán)境，才能增加客流量，才能給顧客帶來(lái)更好的購(gòu)物體驗(yàn)。

圖為煥新升級(jí)后的店貌

馬曉雪的店鋪早在2010年就加入了現(xiàn)代零售終端。2024年，靈寶市煙草專賣局（分公司）在全市普通終端中開(kāi)展“369”煥新提質(zhì)工程，馬曉雪毫不猶豫地響應(yīng)號(hào)召。在煙草部門客戶經(jīng)理的幫助指導(dǎo)下，馬曉雪開(kāi)始對(duì)店鋪進(jìn)行改造，更新店鋪招牌、優(yōu)化商品擺放、重新布局店堂、更換照明燈具……一個(gè)月后，馬曉雪的店鋪煥然一新。

“寬敞明亮、整潔有序的店鋪環(huán)境，成為了我吸納新顧客、發(fā)展新客戶的‘第一招牌’，現(xiàn)在店鋪人氣越來(lái)越旺，營(yíng)業(yè)額也較以往翻了一番。” 高“顏值”贏來(lái)好收益，馬曉雪的臉上露出了舒心的笑容。

變方式——緊跟時(shí)代不掉隊(duì)

“傳統(tǒng)銷售模式已經(jīng)不適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，我們必須打破思維定勢(shì)，積極應(yīng)對(duì)變化。這樣才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟?！瘪R曉雪說(shuō)，隨著互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代、大數(shù)據(jù)時(shí)代的來(lái)臨以及人工智能的發(fā)展，市場(chǎng)營(yíng)銷模式更趨多樣化，如果還是依靠傳統(tǒng)的“坐等生意”模式，那么勢(shì)必會(huì)被市場(chǎng)和時(shí)代所淘汰。

馬曉雪平日里非常注重學(xué)習(xí)，除了積極參加煙草部門組織的線上、線下培訓(xùn)外，他還學(xué)會(huì)了使用網(wǎng)絡(luò)、運(yùn)用數(shù)據(jù)來(lái)為店鋪引流、增收、算賬。比如，她利用微信建立顧客交流群，定期邀請(qǐng)顧客到店內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，通過(guò)直觀生動(dòng)的體驗(yàn)感受，加深顧客對(duì)產(chǎn)品的了解，進(jìn)而在口碑作用下提高產(chǎn)品知名度，激發(fā)顧客的購(gòu)買行為。同時(shí)她緊跟當(dāng)前直播熱潮，購(gòu)買專業(yè)直播設(shè)備自己玩起了直播，如今也是坐擁2700多個(gè)粉絲的網(wǎng)紅女老板，在周邊一片小有名氣，為店鋪吸引了不少流量。

圖為客戶經(jīng)理（左）指導(dǎo)馬曉雪開(kāi)展數(shù)據(jù)分析

她還借助店鋪安裝的“云POS”店鋪管理系統(tǒng)，建立消費(fèi)者消費(fèi)跟蹤檔案，通過(guò)對(duì)目標(biāo)客戶群體的職業(yè)、收入水平、消費(fèi)習(xí)慣等指標(biāo)進(jìn)行分析，精準(zhǔn)地把握市場(chǎng)需求與消費(fèi)者偏好，進(jìn)而有針對(duì)性地為客戶制定銷售策略，滿足各類客戶群體的消費(fèi)需求。

“‘云POS’管理系統(tǒng)，不但讓店鋪經(jīng)營(yíng)管理輕松省力，而且提升了店鋪的數(shù)字化經(jīng)營(yíng)水平。”馬曉雪說(shuō)，依托系統(tǒng)平臺(tái)，讓她真正做到了懂經(jīng)營(yíng)會(huì)算賬，經(jīng)營(yíng)能力和盈利水平大幅提升。

精服務(wù)——誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)贏口碑

作為有著十多年零售經(jīng)驗(yàn)的店老板，馬曉雪對(duì)經(jīng)營(yíng)服務(wù)有著深刻的見(jiàn)解。她說(shuō)，服務(wù)是最好的營(yíng)銷。當(dāng)前電商火爆增量、商品同質(zhì)同價(jià)、新產(chǎn)品層出不窮，只有提高服務(wù)質(zhì)量、讓顧客真正滿意，才能讓店鋪獲得更多機(jī)會(huì)、走得更穩(wěn)更遠(yuǎn)。

馬曉雪從完善服務(wù)設(shè)施入手，在店內(nèi)設(shè)置顧客休息的地方，擺上茶水臺(tái)，免費(fèi)提供WIFI、充電寶、雨傘等便民服務(wù)設(shè)施，這些看似“不起眼”的小物件，卻給她帶來(lái)“大收獲”。一位曾在這里享受手機(jī)免費(fèi)充電服務(wù)的采購(gòu)員說(shuō)：“沒(méi)想到你的店面不大，卻有這么貼心的服務(wù)，今后廠里的采購(gòu)就放在你這里了?！?/p>

誠(chéng)信是店鋪的立足之本。多年來(lái)，馬曉雪堅(jiān)持靠著誠(chéng)信立足、靠著誠(chéng)信贏客、靠著誠(chéng)信發(fā)展。

在商品采購(gòu)上，她堅(jiān)持從正規(guī)取的渠道進(jìn)貨，不因?yàn)橄夘^小利而投機(jī)倒把、坑害消費(fèi)者。在價(jià)格執(zhí)行上，始終做到明碼標(biāo)價(jià)、明碼實(shí)價(jià)，不為拉攏顧客而擾亂了市場(chǎng)價(jià)格，損害同行利益。今年春節(jié)過(guò)后，一位親戚拿著兒子從外地帶回來(lái)的卷煙，想讓馬曉雪幫助代買，“現(xiàn)在都是一店一證一碼，我接受了你的煙就是非正規(guī)渠道進(jìn)貨，再說(shuō)了，這些煙是真是假也不好說(shuō)，我絕對(duì)不會(huì)做‘搬起石頭砸自己的腳’事兒！”她嚴(yán)詞拒絕了。

“隨著新零售時(shí)代的到來(lái)，我們的經(jīng)營(yíng)定會(huì)越來(lái)越好。”馬曉雪對(duì)未來(lái)充滿了信心。