“一袋鹽、一捆芹菜、一塊五花肉，還有給孩子打印的兩頁試卷。玲花姐，一共22塊4毛錢，給22就行！對了，有兩個你的快遞在架子上，我給您拿去！”“好嘞！這一趟就把一家老小的事都辦完了，真方便哩！”玲花姐滿意地接過東西，臉上洋溢著笑容往家里走去。玲花姐是山東省菏澤市巨野縣大義鎮(zhèn)的馮樓村的一位典型的農(nóng)村婦女，像村里大多數(shù)婦女一樣，每天除了照顧家庭外，還要負(fù)責(zé)家里的日常采購，農(nóng)忙時期更是連老人小孩都無暇照看，更別說去鎮(zhèn)上辦繳話費、電費這些瑣事了。然而，玲花姐日復(fù)一日的村民生活，因為村里的興華超市悄然發(fā)生改變。

多方搭臺，奏響便民服務(wù)“新樂章”

未曾想，興華超市這個曾經(jīng)只有十平見方的小門店，如今成了村民們停歇駐足、暢聊家長里短的“休憩室”。這家曾經(jīng)只經(jīng)營煙酒副食的“代銷點”如今成為集合快遞收發(fā)、通訊代辦、生活繳費等多項便民服務(wù)功能的小型“CBD”。經(jīng)營這家超市十年有余的馮興華，每每看到店里的這些變化都感嘆不已。

農(nóng)網(wǎng)客戶普遍存在經(jīng)營模式單一、服務(wù)能力欠缺的短板，為更好地服務(wù)農(nóng)村市場，助力農(nóng)網(wǎng)客戶盈利提升，菏澤煙草積極貫徹落實鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略要求，堅持地方黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和社會工作部門統(tǒng)籌指導(dǎo)，尋求郵政、水電、通訊、金融等多家企業(yè)合作，整合多方資源優(yōu)勢，成立“興菏惠民服務(wù)聯(lián)合會”，共同推進農(nóng)網(wǎng)客戶終端功能發(fā)揮，推動資源共享和服務(wù)升級，實現(xiàn)簡單商品銷售到“一店多能”的轉(zhuǎn)變，持續(xù)便利當(dāng)?shù)鼐用竦娜粘Ｉ睢?/p>

志愿服務(wù)，共創(chuàng)基層溫暖“新風(fēng)尚”

“俺們村離鎮(zhèn)上遠(yuǎn)，天冷時節(jié)家里老人不愿意出門，以前家里老人身上有點不舒服就愛拖著，出了事都晚了。自從興華超市建設(shè)成為惠民服務(wù)中心，置辦了測血壓、測血糖的儀器，設(shè)置了急救醫(yī)藥箱，家里老人都能就近來做個小檢查，經(jīng)常還有醫(yī)護志愿人員來做興華超市開展義診，普及保健知識，讓俺對老人的健康問題放心不少?！贝迕窭畲鬆敳粺o感慨地說道。

菏澤煙草將志愿服務(wù)與惠民服務(wù)中心建設(shè)深度融合，組建了由企業(yè)員工、零售客戶、消費者為主體的“菏美·金葉”志愿服務(wù)隊，他們走進村莊、走進社區(qū)、深入田間地頭，圍繞村民日常生活生產(chǎn)經(jīng)營活動，展開一系列志愿活動：從為孤寡老人打掃衛(wèi)生到為留守兒童作出課程輔導(dǎo)；從協(xié)助村民采摘搬運到幫助農(nóng)戶拓展銷路；從開展普法宣講到提供法律援助服務(wù)，推動志愿愛心服務(wù)深入人心。

圖為志愿者幫助村民采摘成熟棉花

授人以漁，傳遞經(jīng)營技能“新招式”

開通了新業(yè)務(wù)，拓寬了新渠道，店鋪的主業(yè)經(jīng)營也要跟得上。為了幫助像馮興華這樣的農(nóng)網(wǎng)客戶提升經(jīng)營能力，拓展經(jīng)營思路，菏澤煙草通過“線上+線下”的方式提供全方位的經(jīng)營指導(dǎo)，線上搭建“丹香學(xué)院”學(xué)習(xí)平臺，針對客戶普遍關(guān)注的店鋪布局優(yōu)化、商品陳列技巧、顧客關(guān)系管理等內(nèi)容，實時推送動漫視頻、情景短劇及專題講座，幫助農(nóng)網(wǎng)客戶自學(xué)提升，向客戶傳遞最新資訊和技能知識，線下堅持“一店一策”精準(zhǔn)指導(dǎo)，結(jié)合客戶實際情況“量體裁衣”，從地理位置、終端規(guī)模、經(jīng)營數(shù)據(jù)等多個維度開展分析，為每個農(nóng)網(wǎng)客戶找尋閃光點、研判提升點、挖掘改進點。

“煙草公司客戶經(jīng)理建議我用店鋪積分來發(fā)展會員、吸引客戶，購物充值及會員推薦，都能兌換成積分在‘指易達(dá)’APP中查看，攢夠相應(yīng)積分就能兌換優(yōu)惠券或精美禮品，現(xiàn)在回頭客越來越多！”馮興華驕傲地說。