“好腦子不如爛筆頭”，這是做生意日常記錄的好習(xí)慣，相信很多店主都會有這樣的體會。年關(guān)將至，一定要翻看一下這些隨時做的記錄，比如同比商品的銷售情況、日常經(jīng)營遇到哪些問題等等。

更重要的一點，那就是經(jīng)營中顧客的欠款如何解決？作為實體零售戶，想必你正為賬目上那些未收回的欠款發(fā)愁。別擔(dān)心，筆者為你精心策劃了四個催款小妙招，助你巧妙、高效地討回欠款，讓資金順利回籠，安心過年。

妙招一：未雨綢繆，打好“欠條”基礎(chǔ)

規(guī)范欠條內(nèi)容：欠款發(fā)生時，務(wù)必讓顧客出具欠條，一張規(guī)范的欠條是你日后催款的有力依據(jù)。應(yīng)包含欠款人姓名、身份證號、聯(lián)系電話、欠款金額（大寫小寫務(wù)必一致）、欠款事由、還款日期等詳細(xì)信息。例如：“今欠[你的店鋪名稱]貨款人民幣伍仟元整（小寫：￥5000 元），因購買[商品明細(xì)]，定于[具體日期]前歸還。欠款人：[姓名]，身份證號：[具體號碼]，聯(lián)系電話：[電話號碼]，日期：[具體日期]”。清晰準(zhǔn)確的內(nèi)容，能避免還款時可能產(chǎn)生的糾紛。

簽字畫押不可少：要求欠款人當(dāng)面簽字并按手印，如有可能，讓其提供身份證復(fù)印件附在欠條后。這不僅增加了欠條的法律效力，也讓欠款人知曉事情的嚴(yán)肅性，降低賴賬風(fēng)險。

妙招二：巧用溝通，溫情與“壓力”并行

定期問候，強化記憶：從欠款到期前一個月開始，每隔一周與欠款人進(jìn)行一次電話溝通。開頭語氣要溫和友善，如“張哥，您好呀！我是XX的，最近生意咋樣？”先拉家常，聊幾句后再自然地提及欠款：“張哥，咱之前那筆貨款這月底就到期啦，您這邊準(zhǔn)備得咋樣了？我這年底也得給供應(yīng)商結(jié)賬，壓力不小，還得靠您多支持?！弊屒房钊烁惺艿侥銓λ年P(guān)注，同時暗示還款緊迫性。

上門拜訪，真誠溝通：若電話溝通效果不佳，欠款逾期未還，不妨上門拜訪。選擇對方相對空閑的時間段，如周末下午。帶上欠款明細(xì)資料，著裝得體、態(tài)度誠懇。見面先微笑寒暄，遞上熱茶，然后心平氣和地說：“李姐，您看這都年底了，我店里資金周轉(zhuǎn)實在困難。今天來就是想跟您一起商量下，怎么把之前那筆貨款安排一下，大家都不容易，互相體諒下。”用真誠打動對方，現(xiàn)場協(xié)商還款計劃，明確后續(xù)還款節(jié)點。

妙招三：以利相誘，化解還款阻力

現(xiàn)金折扣激勵：對于一些欠款時間較長或資金緊張的客戶，提出現(xiàn)金折扣方案。比如，“王老板，您看您這筆欠款也拖了一陣了，如果您在本周內(nèi)結(jié)清，我給您打個 9.5 折，您能少付[具體金額]，我也能早點周轉(zhuǎn)，雙贏嘛！”用實實在在的優(yōu)惠刺激欠款人盡快還款，折扣力度根據(jù)欠款金額和賬齡合理調(diào)整，一般在 3% - 10%之間。

贈品回饋推動：準(zhǔn)備一些實用的小贈品，如高檔保溫杯、品牌食用油等。告知欠款人：“趙總，只要您這兩天把欠款結(jié)了，這些贈品隨您挑，您平時忙生意也辛苦，就當(dāng)我一點小心意，感謝您一直以來的照顧，也麻煩您把賬清一下?！辟浧冯m成本不高，但能在情感上拉近與欠款人的距離，增加還款積極性。

妙招四：借助外力，巧破僵局

第三方調(diào)解：當(dāng)你與欠款人溝通陷入僵局時，尋找一個與欠款人關(guān)系密切且有一定威望的人從中斡旋，比如欠款人的親戚、商業(yè)合作伙伴或行業(yè)協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)。你帶上水果禮品誠懇地向中間人說明情況，請求幫忙：“張大哥，您在行業(yè)里德高望重，[欠款人名字]跟您關(guān)系也好，我這實在沒辦法了才來麻煩您。希望您幫忙勸勸，讓他把欠我的貨款還了，不然我這小店年都過不好?！敝虚g人出面調(diào)解，往往能讓欠款人重新審視還款問題，打破僵局。

法律威懾：若遇到惡意拖欠、多次催款無果的情況，咨詢專業(yè)律師，向欠款人發(fā)送律師函。律師函以正式的法律文書形式告知欠款人其違約行為及需承擔(dān)的法律后果，如：“[欠款人姓名]，你方拖欠[店鋪名稱]貨款的行為已構(gòu)成違約，限你在收到本函[X]日內(nèi)清償欠款，否則我方將依法追究你的法律責(zé)任……”這通常能震懾住心存僥幸的欠款人，促使其還款。即使后續(xù)仍需訴訟，律師函也是重要的證據(jù)之一。

年末催款是場心理與策略的較量，運用好這四個妙招，在維護(hù)客戶關(guān)系的同時，堅定維護(hù)自身權(quán)益，及早止損，讓你的辛苦錢順利入賬，為新一年的生意打下堅實的資金基礎(chǔ)，再生財源。