寒冬時節(jié)，暖陽傾灑，湖北省應(yīng)城市湯池鎮(zhèn)的大街小巷人頭攢動，熱鬧非凡，旅游旺季的熱潮將這座小鎮(zhèn)烘托得暖意融融。街邊一隅，有間小店格外惹眼，店內(nèi)商品琳瑯滿目、擺放規(guī)整有序。兩位身著素樸的老人，正悉心擦拭著貨架，動作輕柔又專注，身旁，年幼的孫子乖乖坐在小板凳上，小腦袋趴在柜臺上，專心致志書寫作業(yè)，構(gòu)成了這寒冷冬日里一幅溫情脈脈的畫面。

風云突變，祖孫守望

在那條寧靜的老街上，張大爺?shù)男〉暝菤g聲笑語的匯聚地，三代同堂的溫馨往昔，恰似冬日暖陽下最愜意的避風港，承載著闔家滿滿的幸福憧憬。然而，天有不測風云，2022 年，一場慘烈車禍如晴天霹靂，無情奪走了張大爺正值壯年的兒子，家中頂梁柱轟然崩塌。禍不單行，不到一年，兒媳外出務(wù)工后便如石沉大海，音信全無。曾經(jīng)熱鬧溫馨的家，瞬間清冷下來，只留下兩位風燭殘年的老人與年僅6歲的孫子相依為命。

家庭的重創(chuàng)讓二老仿佛一夜之間被歲月狠狠碾壓，皺紋迅速爬滿額頭與臉頰?？杉幢闳绱?#xff0c;爺爺奶奶毅然扛起為人父母的重擔，拖著年邁體弱的身軀，在艱難困苦中拉扯孫子長大。生活的磨難似洶涌波濤，一波接著一波，可他們眼中始終燃著不屈的火焰。孫子，是二老黑暗世界里的熠熠星光，是他們篤定堅守的希望。他們滿心期許，哪怕千難萬險，也要給孩子一個完整無憂的童年，盼著孫子憑借知識的翅膀，飛出鄉(xiāng)村，掙脫困境，擁抱美好未來?！斑@可咋整喲，咱這把老骨頭，打工是有心無力咯，小賣部生意又不景氣，小張讀書處處都得花錢吶?！?二老相對愁嘆，現(xiàn)實難題似重重高山，僅憑那微薄可憐的積蓄，外加寥寥無幾的補貼，要撐起一家三口的吃穿用度，還要負擔孫子求學(xué)的各項花銷，無疑是難如登天。

（圖為應(yīng)城市局志愿者同張大爺夫妻談心）

愛心賦能，小店煥新

應(yīng)城市煙草專賣局（營銷部）的客戶經(jīng)理小陳在開展客戶拜訪工作時得知了張大爺家的遭遇后，多次上門拜訪，深入了解情況，并積極向局黨組匯報。

應(yīng)城市局（營銷部）聞聲而動，工作人員多次前往探望慰問，齊心協(xié)力為老人尋覓突圍良策。干部職工們踴躍解囊，糧油米面、衣物被褥等各類生活物資如暖流般匯聚而來。聽聞張大爺為孫子學(xué)業(yè)愁眉不展，小陳心急如焚，立刻奔波于當?shù)卮逦?#xff0c;咨詢政策、準備材料，忙得腳不沾地。功夫不負有心人，一月后，小陳成功為小張爭得珍貴的助學(xué)名額，給這個風雨飄搖的家?guī)砹说谝豢|希望曙光。

客戶經(jīng)理小陳看到張大爺?shù)男〉旮浇臏厝糜螣岫热諠u提高，嗅到一絲絲商機，但是張大爺?shù)牡赇佋O(shè)施簡陋、裝修破敗不堪，完全吸引不到客人的光臨。于是萌生出幫助張大爺?shù)男〉曩x能創(chuàng)新的想法，陳經(jīng)理將這個想法告訴張大爺，“我們正愁怎么提高店鋪的收入呢，可是我們兩個老人完全不知道該怎么樣做?！睆埓鬆敿乳_心又遲疑。

恰逢應(yīng)城市局（營銷部）大力推行“打造優(yōu)質(zhì)門店，現(xiàn)代終端助力銷售”的一店一策幫扶政策，小陳與同事們當即行動，為小店量身定制全方位升級方案。他們挽起袖子，親手安裝嶄新的地柜、背柜、推煙器與貨架，精心布局產(chǎn)品組合陳列，力求達到最佳視覺效果。將那滿是歲月痕跡的破舊墻壁粉刷得潔白如雪，店內(nèi)瞬間亮堂起來，營造出愜意舒心的購物環(huán)境。不僅如此，他們還幫張大爺裝上“知音通”店鋪管理系統(tǒng)與雙屏機，依托創(chuàng)新工作室制作系列微視頻教程，用最通俗易懂的方式，助力老人學(xué)會使用“知音微客服”。青年黨員主動犧牲休息時間，投身店鋪建設(shè)，搬貨理貨、打掃清潔，用實際行動傳遞溫暖。小陳更是將拜訪頻次提至每周兩次，不厭其煩地手把手教老人操作掃碼系統(tǒng)，從開機到復(fù)雜的庫存盤點，直至老人熟練掌握每一個操作訣竅，實現(xiàn)精準銷售。在應(yīng)城市局（營銷部）持之以恒、悉心周到的幫扶下，張大爺?shù)男≠u部仿若鳳凰涅槃，搖身一變成為亮眼的“形象店”，客流量與日俱增，盈利水平穩(wěn)步上揚。

（圖為應(yīng)城市局志愿者指導(dǎo)使用“知音通”系統(tǒng)和掃碼系統(tǒng)）

“如今生意紅火起來了！多虧煙草公司的幫忙，把我原來的‘雜貨鋪’變成了現(xiàn)在的‘形象店’，每月營業(yè)額比原來多了好幾千元！”說話間，張大爺?shù)哪樕涎笠缰θ荨?/p>

民生無小事，枝葉總關(guān)情。一直以來，應(yīng)城市局（營銷部）把幫扶困難零售戶作為“讓客戶更滿意，我們在行動”主題活動的重要內(nèi)容和履行社會責任的有力抓手，通過結(jié)對幫扶、贈送物資、愛心助學(xué)等方式，常態(tài)化推動行業(yè)關(guān)懷覆蓋更多困難零售戶。今年，應(yīng)城市局（營銷部）已開展各類公益活動23次。

眾手托舉，希望續(xù)航

2024年，傳說昔為王女煉丹之處的溫泉的名聲逐漸傳開，很多游客慕名前來享受冬日里的那一抹溫暖——湯池溫泉。當?shù)卣贫鋵崕头稣?#xff0c;鼓勵當?shù)鼐用癜l(fā)展相關(guān)產(chǎn)業(yè)，完善當?shù)芈糜位A(chǔ)配套設(shè)施。

應(yīng)城市煙草專賣局（營銷部）的青年員工組成了一支公益服務(wù)隊，幫助像張大爺這樣的店鋪煥發(fā)新活力，公益服務(wù)隊利用抖音平臺，開展直播帶貨，拓寬產(chǎn)品銷售渠道，并借助朋友圈等多渠道宣傳，讓游客知道溫泉旁邊還有一家這樣產(chǎn)品齊全的溫馨便民小店。

一個現(xiàn)代化的鄉(xiāng)村零售店，不僅能夠托起一個家庭，還能滿足一方市場、服務(wù)一片鄉(xiāng)土。公益服務(wù)隊為進一步幫助張大爺?shù)男〉暌?#xff0c;結(jié)合地理優(yōu)勢，幫助張大爺設(shè)置便民服務(wù)區(qū)、快遞自提點，為村民或游客提供快遞代收、生活繳費等服務(wù)，拓寬致富渠道，強化終端便民功能，使其成為鄉(xiāng)村品質(zhì)生活的“供應(yīng)站”。

（圖為應(yīng)城市局志愿者進行幫扶活動）

服務(wù)無止境，提升無終點。應(yīng)城市煙草專賣局（營銷部）始終秉持服務(wù)持續(xù)優(yōu)化、品質(zhì)進階不止的理念，積極引領(lǐng)農(nóng)網(wǎng)向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，攜手地方政府精心打造“一刻鐘便民生活圈”，為經(jīng)營困難的店鋪重塑生機。通過巧妙拓展商品種類與服務(wù)范疇，實現(xiàn)盈利模式多元化蛻變。截至目前，已成功助力包括張大爺?shù)赇佋趦?nèi)的二十余家“供應(yīng)站”煥發(fā)生機，不僅將金融服務(wù)、快遞收發(fā)、日常商品售賣以及旅游服務(wù)四大便民板塊引入鄉(xiāng)村，極大便利周邊居民生活，更為陷入困境的零售戶開辟嶄新經(jīng)濟增長路徑，為鄉(xiāng)村振興的壯闊版圖貢獻著堅實力量。

溫暖自此生根發(fā)芽，愛意綿綿不絕流淌。如今，張大爺?shù)男〉晷∮忻麣?#xff0c;老兩口每日守著小店，迎來送往間，積攢著生活的新盼頭。這里的煙火氣愈發(fā)濃郁，老街故事續(xù)寫著新的傳奇，小店大愛持續(xù)演繹，化作璀璨溫情，照亮這漫漫生活路。